销售的课件。

作为老师的任务写教案课件是少不了的，每个老师都需要将教案课件设计得更加完善。要知道一份好的教案课件，知识点的设计要有轻重层次。那有哪些值得参考教案课件呢？你也许需要"销售的课件"这样的内容，但愿对你的学习工作带来帮助。

销售的课件 篇1

讲师：xx

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、学习洞悉客户心理的技巧；

2、学习并掌握攻克顾客阻抗心理秘诀；

3、分析客户的行为，心理，性格特点；

4、了解销售心理学在销售过程中的价值。

培训对象：

营销人员、销售骨干、精英人员、大客户经理、客户服务人员等。

培训背景：

探秘内心，掌握技巧；

读懂客户，提升业绩！

为什么总是没有业绩？

为什么总是遭遇拒绝？

如何才能打开客户的心门？

如何才能赢得客户的好感？

如何才能创造骄人的业绩？

为什么不能成为优秀的推销人员？

销售精英，运筹帷幄，市场掘金，势在必得。

政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售！销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。心理和销售有关，心理和营销有关，心理和管理有关，心理和经济有关，心理也与经营效益有关。

培训大纲：

课程引入——销售九问：

★我准备好了吗？★我能够卖给谁？★我应该怎么卖？

★他准备好了吗？★他为何愿意买？★他到底买什么？

★如何做对事情？★如何认对客群？★如何基业长青？

一、日常消费行为背后的怪异现象观察

现象1：可口和百事之争背后的脑科学发现

现象2：穿NIKE会比穿回力跑得更快吗？

现象3：4S店和菜市场的差别

现象4：看乔布斯在卖什么？

现象5：价格和成本无关

反思与总结

二、新经济时代的变化

1、信息化

2、全球化

3、多元化

4、体验经济的特征

5、体验经济带来的挑战与机会

三、心理学对销售的重要性

1、销售工作真正的定义

2、影响人们购买决策的要素

3、掌握销售心理学对业务的巨大作用

4、掌握销售心理学对人生的巨大作用

5、悖论：无法短期了解一个人与必须短期洞察一个人

6、销售中要真正解决的二个问题：利益传递和情感塑造

四、销售心理学的起源与发展

1、起源阶段

2、成熟阶段

3、创新阶段

4、理论得到进一步发展

5、宏观方面的系统研究

6、转向因果关系的研究

7、引入现代研究方法进行研究

五、销售人员应具备的心理素质

1、做自己情绪的主人

2、自信，方能赢得客户认可

3、忍让与业绩成正比

4、“好脾气”创造好业绩

5、练就“一笑了之”的豁达心态

6、鼓起勇气，战胜怯场

7、拒绝悲观，坚持到底

8、磨炼恒心，绝不半途而废

9、积极应对“销售低潮”

克服恐惧，练就“厚脸皮”

遇到挫折，永不放弃

六、销售中常用的心理学“诡计”

1、适当给客户一点“威胁”

2、视顾客的拒绝为成交机会

3、用微笑征服你的客户

4、稳中求胜，让客户敞开心扉

5、讨价还价的策略

6、用环境的威慑使客户就范

7、迎合客户的兴趣

8、有效调动客户的兴趣

9、让客户的借口说不出口

让客户说出他的`诉求

七、销售人员必知的心理学效应

1、焦点效应：把客户的姓名放在心中

2、折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流

3、情感效应：用心拓展你的客户群

4、互惠效应：拿人家的就会手短

5、权威效应：客户往往喜欢跟着“行家”走

6、稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值

7、老虎钳效应：你再加点生意就成交

8、蚕食效应：一点一点促进生意的成交

9、人性效应：比商品更重要的是人性

退让效应：让客户感到内心难安的让步

创新效应：打破常规，出奇制胜

八、客户惯常的消费心理

1、解读顾客的消费心理

2、客户认为自己本来就是上帝

3、抓住客户的“从众”心理

4、人人都想享有VIP待遇

5、客户都有怕上当受骗的心理

6、价格对客户的影响

7、客户都有占便宜的心理

8、客户只关心自己利益的心理

9、你不卖，客户偏要买的逆反心理

客户的购买动机来自内心满足感的获得

客户要的是宾至如归的感觉

九、客户购买心理分析

1、面子心理

2、从众心理

3、推崇权威

4、爱占便宜

5、受到尊重

6、自己决定

十、购买动机与内部分析

1、客户的购买动机

（1）现实与期望的差距

（2）摆脱痛苦获得快乐

2、客户内部心理分析

（1）客户的内部组织机构分析

（2）客户的内部组织机构需求心理

十一、客户购买心理决策模式

1、引发注意及要点

2、产生兴趣及要点

3、产生需求及要点

4、产生偏好及要点

5、确定需求及要点

6、产生冲动及要点

7、决策定位及要点

8、后悔模式及要点

9、持续或中止购买及要点

十二、销售实用心理分析

1、测试：四性人格测试

2、驾驭型性格特征分析与判断线索

3、分析型性格特征分析与判断线索

4、平易型性格特征分析与判断线索

5、表现型性格特征分析与判断线索

6、研讨：案例具体应用

十三、销售实用心理应用

1、驾驭型人格决策要点及应对策略

2、分析格决策要点及应对策略

3、平易型人格决策要点及应对策型人略

4、表现型人格决策要点及应对策略

5、驾驭+分析应对之道

6、驾驭+表现应对之道

7、分析+平易应对之道

8、平易+表现应对之道

9、驾驭+平易应对之道

分析+表现应对之道

十四、销售心理与行为分析

1、客户为什么会购买？

2、了解顾客的两大购买动机是什么？

3、如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。

案例分析：如何抓着「关键性的理由」来促成交易。

十五、客户拒绝“推销”，而非“推销人员”

1、销售产品之前，要推销自己；

2、哪些因素影响客户是否信赖销售人员？

3、如何提高销售人员自身的形象与礼仪？

演练：自信、微笑、赞美、熟识、接触的应用

十六、拉近与客户的心理距离

1、用人情留老客户的心

2、学会聆听客户的陈述

3、真诚地赞美你的客户

4、成功消除客户的疑虑

5、学会站在客户的立场

6、避免和客户发生争论

7、积极回应客户的抱怨

8、让客户喜欢你的热忱

十七、建立信任感的6个策略

策略1：展示实物

策略2：客户鉴证

策略3：名人名言

策略4：非语言信息

策略5：成为权威专家

策略6：运用数据和图表

十八、解除客户异议的心理博弈

1、客户购买的心理障碍

2、客户异议的本质

3、处理客户异议的ABC法则和反论处理

十九、客户的成交

1、客户成交的时心理活动分析

喜悦

激动

恐惧

犹豫

2、如何解除结案的心理障碍？

二十、交易实施与售后服务

1、交易实施中的客户心理

2、交易实施中的风险管理

销售的课件 篇2

一 电话形象要求：

1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说："你好，这里是"开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有"我代表单位形象"的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够"听"得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的`声音也会亲切悦耳，充满活力。

二 声音要求：

1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。

2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。

3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。

三 时间要求：

1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定

2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理

3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。

4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握

5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应

6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话

四 语义要求

1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业

1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D "宝洁"和"保洁"需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误

2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致

3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.

4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益

5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。

五 记录要求：

1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备

2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰

六 有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的

1 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。

2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚

3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。

4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。

5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。

6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意

7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。

8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复："不在"即将电话挂断。

9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉

七 挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 "感谢您对UAA支持""谢谢您，再见"等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

八 其他规则：

公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话数据资源

短信礼仪：

一 短信息发送终端内容，必须填写《02短信申请单》，总监批准。具体话述参考公司的短信模版，汇总报经理备存

二 短信内容要符合文明规则，体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述：人身攻击，不尊重客户隐私，宗教信仰，地域和车型歧视，性别和年龄歧视

三 短信息必须署名，除了正文表达意思以外，必须后缀署名和分机号码，确保客户准确联系到你，格式：事由+UAA张三+分机号码

四 报价短信息，尽量清晰表达公司价格优势，以及价格以外的服务，确保客户能从短信中体会我们的态度

五 重要的节假日，应该提前向客户发送表示感谢，祝福，问候的用语。保持和客户的长期联系，体现公司对客户的重视。

六 客户的咨询短信息，尽可能及时回复，如果较晚要表示歉意。最好电话解答

七 晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好

八 有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信"有事找，是否方便给您打电话?"如果对方没有回短信，一定不方便，可以在较久的时间以后再拨电话。

销售的课件 篇3

专业销售技巧培训课程提纲：

1）寒暄及开场白

2）了解客户需要

3）介绍产品

4）成交及达成协议

5）处理客户拒绝的高级询问技巧

6）为客户释疑的高级呈现技巧

7）不卑不亢应对客户的错误观念

8）不必让步处理产品缺陷

专业销售技巧培训收获：

通过大量来自实际工作环境的案例分析讨论、角色扮演模拟，使学员熟练掌握：

1）能确定一个双方都能接受的议事日程，确保你在销售过程中说得话都是客户想听的，避免出现“高高兴兴谈了大半天，最后一句话被拒绝”的尴尬局面；

2）了解到客户的真实具体的需要；

3）根据客户的需要，有的放矢地介绍你的产品或服务，确保客户不会觉得你不关心客户的需要、只想把你的产品或服务卖给客户，为赢得客户信任，与客户建立长久的合作关系创造条件；

4）掌握正确应对客户的拒绝、反对并与客户达成协议的技巧；

专业销售技巧培训学习方法：

采用小班互动，理论和实践相结合的培训方式。培训顾问会讲解相关的国际公认的理论，并带领学员进行单个技巧练习、场景模拟、角色扮演等10几种技巧练习，确保学员理解有关技能的理论，并能够在自己特有的工作环境中运用

销售的课件 篇4

销售培训课件一直是许多企业重视的问题。随着市场竞争的日益激烈，销售人员的素质越来越受到重视。一名优秀的销售人员不仅需要具备出色的谈判技巧和沟通能力，还需要具备良好的团队合作精神和市场洞察力。销售培训课件的设计和内容至关重要。

销售培训课件需要具备全面的知识体系。销售是一个复杂的过程，涉及到市场调研、客户需求分析、产品介绍、谈判技巧等多个环节。一份优秀的销售培训课件应该包含这些方面的知识，并且结构清晰、层次分明，让学员能够系统全面地了解销售的整个过程。

销售培训课件需要具有操作性强。销售是一个实践性很强的工作，仅仅理论知识是远远不够的，所以销售培训课件应该注重实战操作。可以通过案例分析、角色扮演等形式，让学员亲身体验销售过程，提高他们的应变能力和实际操作水平。

销售培训课件需要注重激发学员的学习兴趣。销售是一个需要持久耐心和积极心态的工作，因此销售培训课件应该设计生动有趣的教学内容，引导学员积极参与，增强学习的主动性和积极性。

销售培训课件还应该与时俱进，不断更新。市场在不断变化，顾客的需求也在发生变化，销售过程也在不断演化。销售培训课件需要不断更新，与市场同步，及时调整课程内容和教学方法，保证学员获取的知识是最新最有效的。

销售培训课件是提升企业销售团队整体素质的关键。只有具有全面知识、操作性强、激发学习兴趣、与时俱进的销售培训课件，才能有效帮助销售人员提升工作技能，增强市场竞争力，实现销售业绩的持续增长。

销售的课件 篇5

销售是每个企业都必须面对的一个重要环节，同时也是现代商业中至关重要的一环。一位优秀的销售人员必须具备多种技巧，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。因此，销售技巧的培训是非常必要的，这篇文章将会从多方面详细介绍销售技巧培训课件。

一、培训内容

销售技巧培训课件应该包含哪些内容呢？首先是销售者的基本素质，这包括形象、态度以及沟通能力等等。其次，销售者需要具有良好的产品知识，以便在与客户交流时能够更清晰地解释产品的特点和优势。此外，销售者还必须具备有效的销售技巧，如处理客户异议、赢得客户信任、掌握销售技巧五步法等等。

二、组织形式

销售技巧培训课件的组织形式也非常重要。一般来说，可以采用面授、线上培训等多种方式进行，以满足不同人群的需求。在教材设计方面，可以增加实战案例，突出教学实用性，进一步增强学员的学习积极性和销售技能。

三、授课方法

不同的授课方法也会影响学员的学习效果。在授课方式上，可以采用现代化的教学技术和工具，如多媒体课件、视频教学等等，以激发学员的学习兴趣和课堂参与度。同时，可以采用互动式授课方式，鼓励学员参与教学互动，提高学员在实际销售中的应变能力。

四、培训管理

培训管理也是销售技巧培训课件不可缺少的一部分。在培训过程中，必须有明确的课程计划、进度表和评估机制，以便监控学员的学习情况和达成目标的情况。此外，培训结束后，还必须进行效果评估，以掌握学员的实际水平，并对培训内容和方式进行完善。

在销售市场发展迅速的今天，销售技巧培训课件已经成为企业不可或缺的一环。通过针对性的培训，可以优化销售实践，提升销售人员的能力和工作效率。因此，无论是初次接触销售的新人，还是有经验的销售专业人士，都应该把销售技巧培训课件作为切实可行的工具，在销售领域中取得成功。

销售的课件 篇6

②无底价法：底价为0，由顾客出拍价，往上自由加价，直到最后一位顾客应价，在主持人连喊三次，无人应价就确定成交。售予现场出价最高者。

老师：商品的成交**必须大于或等于商品的原价，以免亏本。

师：在我们的商品交易会上什么商品的交易用这个方法比较适合？

三、课件展示：

老师：唐先生，让我们看一下第二届学校博览会的录像。

课件：**商品****资料。

老师：让我们再看一次录像。这是参加商一届交易会的学生们的经历。

课件：**商品****资料。

老师：看了这些资料，相信对你们的商品销售会有很大的启发。

四、师生共同**有创意的**的活动

老师：俗话说，有人气才能有财富。吸引顾客到他们自己的商店来，以唤起他们的兴趣并达到销售目的。同学们想想怎样才能吸引顾客呢？

（吸引顾客的方法有很多，强调与众不同，如脍炙人口的广告语、推销语言、进行一些引人注目的活动、****、商品摆放、店面布置、制作道具等。）

老师：一家商店的广告语言必须具有影响力和吸引力。简短、顺口，易读、易记。比如：特步――飞一般的感觉；动感地带――我的地盘我做主。

老师：这是做一些吸引眼球的活动的好方法。唐老师在一个超市看到一群店员身着奶牛的服饰在宣传蒙牛牌牛奶，形象靓丽，远远就能看见他们头上可爱的牛角，宣传效果十分好。

（课件展示）

师：对自己商店销售的商品要熟悉。

老师：店员的热情和微笑也是商品不可缺少的。

师：市场上有些生意方法不好。 您不喜欢哪种方法？

（例如：排斥、诽谤同行、销售前热情似火，不买就冷若冰霜、强拉强买、霸王条款、夸大其词，不符合实际、以次充好、欺负弱小等。）

老师和同学即兴表演一些场景，如排斥、诽谤同行、销售前热情似火，不买就冷若冰霜。

师：这样的**方法不受人欢迎。做生意一定要诚实，诚信是第一道德。诚信为本，谋利有度。

（出示课件：诚信为本，谋利有度）

六、小组制定自己商店的**方法

师：商品交易会市场竞争会很激烈哦，所以，我们一定要选择独特的、适合自己商店所买的商品的**方法，才能生意红火。接下来，让我们分成小组来开发我们自己的商店的**方法。

（学生分组设计**方法，老师巡视指导。）

师：哪个商店来说说你们的**方法？

（请2－3组小组汇报，全班同学点评。）

七、活动总结

师：好的**方法是商品销售成功的一半，相信同学们独特的，与众不同的销售，在商品交易会中一定会取得让人满意的业绩。预祝各位小老板们在商品交易会上取得圆满成功。

销售的课件 篇7

销售技巧培训

一 心理素质和潜能培训

———销售首先是思维的突破

任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。（－）六大定律

1、客户是一定可以搞定的。

条件：树立积极的心态，集中力量解决。

客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。

能来了解，就说明他有需求。

客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。客户心里是犹豫不决的。害怕做出决定，要帮他做出决定。

2、我一定能搞定客户。

条件：顽强的意志，必胜的信心。

3、客户所讲的不买的理由全是借口。条件：假借口是因为不信任。真借口是因为客户认为就是这样。

4、客户所讲的任何缺点都是微不足道不值一提的；都不足以影响商品的品质和他生活的品质。

5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。

6、清晰有力的主打点周全细致的辅助点完善的服务成交。

（二）案例分析

1、入住时间晚（期房）解决方法：

1）先让客户座下来，为自己争取谈话的时间。

2）座在客户的旁边，尽量不要形成对位面。3）倾听与提问,了解真实理由。

4）分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。说辞：

1）可以退房，但请你先讲一下对我们项目不满意的地方好吗！2）您退的一点道理都没有！

3）您在交钱时已经知道何时入住了吧？ 4）交钱前业务员就已经介绍清楚了吧？

5）仪式只有一天，可婚姻生活却是一辈子，等待几个月又算的了什么！6）仓促选择的苦果，需要一辈子来承受，所以等待几个月是非常明智的！7）买房是一辈子的事，而且，像您这样有身份、有品位的人，怎能退而求其次！8）我们的房子是独一无二的，绝无仅有的，我们的房子值得等待！9）其实您的计划是可以有变通办法的，不是不能改变的！10）价格便宜，升值空间大，就像买了原始股。

2、价格高(钱不够)说辞： 1）选择按揭付款，装修款也可以一并按揭，银行的钱不用白不用。2）寻求公司配合，首付款可先少付，余款延长付款期限。

3）月供款是压力也是动力，更努力的工作，也是在给自己一个更完满的生活。

4）原来的房子出租或出售，“我以前就是干这行的或我有很多朋友就是干这行的，可以帮助您”。5）积金贷款，利率低，可减少10%的房款。6）向双方的父母及朋友寻求帮助。

7）描述项目周围的规划前景、发展趋势，用增值空间、投资回报率来吸引客户。8）描述项目的配套及配置等卖点，“我们的项目物有所值，根本就不贵”！

9）向客户的虚荣心求助，“我们的项目是您地位、身份、全新生活方式的象征，别人不知道有多羡幕您哪”！

10）客户的家人求助：描绘父母的养老、妻子的生活、孩子的教育、丈夫的事业等生活场景；“辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上更好的生活”！

11）虚构一位有名气、有影响力、有地位、有身份、见多识广的人，“他就买了我们的房子，而且还买了两套哪”！

12）自己对价格要认可,才会有信心说“我们的房子才4000块钱”！

13）通过对比别的项目的劣势，突出我项目的优势，证明我项目的最佳性价比。“像这样好的房子，你到哪里去买呀！

3、面积大 说辞：

1）买房子是一辈子的事。“你可以一步到位，以后不用再换了。”

2）把客户归为先知先觉的人。随着人们生活水平的日益提高，大户型是未来发展的趋势。“你比别人早享受了一步”。

3）户型功能细分更是未来发展的趋势，能够满足你居家生活的更多需求。如：“您可以有自己的书房，静静的读书、沉思，而不会有人打扰你”。“工作之余，你还可以到健身房去锻炼身体，以保持旺盛的工作斗志。”

4）向客户的虚荣心求助。如：“面积大的房子是像你这样事业成功、生活质量要求高的人才能够享受的，5）不是一般人可以享受的。”

6）父母的暂住，节假日亲戚朋友的往来聚会，肯定需要更大的空间。

7）国外发达城市居住水平及生活现状的描述，如：“美国的今天就是我们的明天。”

8）家庭每个成员拥有更多的空间，互不干扰，有利于身心健康，更好的生活工作。如：“大面积是更高生活品质的体现”。

9）尽述小面积的缺点，发扬大面积的优点。使客户情绪化，将客户带入到生活在这样的房子里未来种种美好的憧憬之中。

10）业主们相近的素质，令你更有认同感、归属感，对孩子的教育与成长也很有利。

4、证件不全 说辞：

1）销售员自己要接受这个现实，心中不能有障碍。

2）手续复杂，办理时间长。如：“项目越来越多，可政府部门办事人员人手很缺，工作效率也不高，不是我们不愿办，但有些情况的确需要时间”。

3）“现在项目投入已经很大，我们不会为了少量的城建费用而牺牲以后的利润，所以，我们肯定会办理”。

4）“企业发展是长期行为，我们为了企业的长足发展及企业的形象考虑，也会去办理手续”。5）“现在是内部认购期，您可以了解一下，所有的项目在内部认购期间都是没有证件的，不是我们一家是这样的情况”。

6）可以给客户一个大概的时间，让其对项目抱有希望。如:“我们到正式开盘时就会办理下来”。7）可以给客户保证，承担相应的责任。如：“如果到时间还没有办下来，您可以退钱”或“我们可以把您的这个担心写入合同条款，您完全不用担心”。

8）利用公司原来项目的利好情况，打消客户的顾虑。如：“您可以了解一下我们原来项目的情况，从来没有出现过您现在担心的问题，我们公司一向是很诚信的，您还担心什么哪”！

9）展示协作单位的实力，增强客户的信心。如：“您看，与我们合作的单位实力都是非常强的，如果我们公司是像您担心的那样，这些单位也不会跟我们合作的。您说，是吗？

5、西晒 说辞：

1）首先从观念上扭转客户对西晒的想法。如：“西晒更多的是自己主观的心理感受，是对传统观念不去深入思考而盲目跟从的结果。您如果仔细分析一下，其实，西晒根本就是微不足道的”。“西晒根本就不是您想像的那么严重”。

2）利用建材及配置的优势。如：“空心节能保温砖、双层中空玻璃、空调等，也足以阻挡西下斜阳那点微弱的热度”。

3）了解客户一天的生活规律。如：“据研究证明，所谓的西晒只是夏天下午2点到4 点之间那一段时间阳光比较强烈。可是，太阳升起时您已上班了，下午2点到4点您还没有回家。所以，西晒对您的生活根本就没有任何影响”。

4）联系户型的情况，进一步瓦解西晒对客户的影响。如：“就算是有西晒，也只是晒着了厨房，可是您一年又有几天在下午2点到4点之间做饭呐”！

5）价格偏低、节约资金。如：“而且这套房子价格又比较便宜，节省下来的钱可以做更好的装修、买更好的家具和电器，非常划算的”！或“为一个根本就不存在的原因而多支出一笔钱，实在是太不明智了”！

6）和别的客户作比较。如：“从来没有听到买这个房子的其他客户向我们谈到这个问题”。

7）季节的不同对阳光的不同感受。如：“夏天您觉得是西晒，但到了其他的季节，又何尝不是温暖的享受哪”！

8）西晒不该成为您决定是否购买的影响因素。如：“别的方面都满意，却为一个根本就不存在的原因而犹豫，实在是太不应该了”！

9）抓住客户的从众心理、英雄所见略同。如：“这个户型是所有户型中卖的最好的，没剩几套了，您 还犹豫什么”！

6、常用借口分析解决 1）很忙，没有时间

给予紧迫感。如：“您看好的房子由于销售的好，还剩两套了”。马上要涨价。如：“您看上的那套房子马上就要涨价了”。

说明其工作繁忙的目的。如：“您辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上幸福的生活吗”！帮客户定时间。如：“要不您现在定个时间，我可以过去”。

利用客户的一切资源。如：“要不这样，您留一下您的传真或邮箱，我把资料发给您”。2）做不了主，要与家人商量

首先，说这话的人一定是能够做足的人。请他一定带上家人来现场。我们可以去接他的家人。我们可以亲自上门拜访。

先说服客户，然后督促他说服家里人。3）人在外地 现在资讯非常发达，可以很便捷的与家人沟通联系。您完全应该相信自己的判断力。

“快涨价了”或“您看上的房子卖的特别好”，使客户尽快下决定。我可以给他打电话、发传真或发邮件。

确定回来的日期。如：“我尽量向经理申请一下，给您多保留几天”。4）已买了其它房子

首先，肯定还没买，只是看到并可能有兴趣。

探测其对我项目的意见和其关注的其他楼盘。如：“您觉得我们项目还有哪些地方应该改善？；“您买的是那个项目的房子，我可以帮您参谋一下”。

与他感兴趣的项目做对比。扩大我项目的优势及其他项目的劣势，缩小别的项目的优势及我项目的劣势。不要说的很肯定，用“听说”、“好像”、“某些”等词语。根据我的观察，您绝对有实力买两套房子。其实我们这套房子用来投资也很不错呀！

交首付才是真正的购买，还有争取的机会，不要轻易放弃！5）如何留下客户的电话 原因： 担心被骚扰。

没有得到想得到的信息。没有足够吸引他的东西。并非他理想的房子 并不想买，只是想了解。说辞：

您放心，我一定不会在您不方便的时候给您打电话。要不您说个时间，我在那个时间打过去。

其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知与您，让您更客观的做决定。要不，您留下传真或邮箱，我发资料给您。

我们样板间马上就推出了，您留下电话，到时我会通知您来参观。6）如何让客户签单

首先让客户对产品产生兴趣。

尽量探索客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需求。（1）多提问

办公还是居住-----安排功能。您要看多大的面积-----锁定户型。您家几口人-----安排户型。喜欢安静吗-----安排位置。您的生活品味-----投其所好。您从事的工作-----确定性格。购房预算-----确定付款方式。第几次置业-----客户成熟度。（2）多聆听 客户的满意点在哪。客户的不满意点在哪。他需要什么。他是否已动心。他是否对你放心。他的购买动机。他的最大心愿。他的困难在那里。

在讲述产品信息的时候，要将客户的需求放在第一位，不要面面俱到。抓住客户关心的问题主推。要将产品的个性表达出来，鲜明的与其他项目区分开来。

要将产品的个性化与其特点讲述的符合需求，使她感觉房子是为他而建的。最优秀的服务的打动他，最热情的语言融化他，最专业的回答满足他。7）如何让客户下订

您这么喜欢，就订这一套吧！

我想没有哪套房子能如此打动您吧！还是早点订了，想想如何装修吧，别再为选房子浪费时间了。大家都喜欢，那就皆大欢喜，订这一套吧！这套卖得很快，别再犹豫了，赶快下订吧！这么好的房子，没有第二家，现在不订您会后悔的！订了，对您没有风险只有保障，您还犹豫什么！

我真心希望您能够早一天住进最美的家里，还是赶快定下吧！8）如何打电话让客户来现场 主动给客户定时间，不要不好意思。

根据客户的职业特征，分析其一天的生活规律，给他打电话。不要怕被拒绝，坚持不懈，永不放弃。给客户一个吸引，给自己一个理由。

关心客户，尊重客户，与客户处成朋友，使其不好拒绝你。诚恳的态度，像膏药一样贴住他。

7、销售中的守价 1)客户杀价的几种方式

有朋友买了这里

认识公司老总(有关系)房子不好

有讲价格的习惯 2)应对方式

先问,您的朋友买在几号几号室,或者问您的朋友叫什么 试探客户的话是真是假,然后再采用相应的措施

认识公司的人,关系户,没有关系,我们这里是没有优惠的,具我了解的我们这里的关系户都没有优惠的,您也可以去找找看,有优惠最好,不过先生/小姐,如果您喜欢这套房的话,还是先定下来吧(强调下定的好处)因为您是我的客户,我怕您在老总那里买了,我就没有业绩了.重复强调产品的买点

要磨,对于有这种习惯的客户

二:客户分析及应对技巧: “顾客是上帝”。“顾客”可能是“魔鬼”，但是最难对付的顾客都有一个共同的特点，他是你的顾客，他是你的推销对象。(一)、价格至上的客户

“价格太贵”，这是客户最常用的托辞

1、(1)误区

注意力太集中于价格，入题就是谈价格，以致忽略了推销房子。销售不该只求价廉，应该在讨论价格之前先谈房屋的价值

(2)(3)(4)

2、(1)(2)(3)(4)(5)(6)

3、(1)(2)(3)把时间浪费在那些一味杀价却不诚心购买的顾客 相信这些客户所说的“周边的楼盘如何便宜，如何优势” 高估了他们，觉得难对付而胆怯了 推销策略

转换法，他要你让价，你也得提出条件还给他，例如增加首期款，加快付款速度 搞好私人关系

了解客户究竟想得到什么，例如额外的优惠、满足感、胜利感，增加自己对产品价值的信心 多谈价值，必须改变谈话的焦点，转移到对房屋这样昂贵的商品，更是一辈子要居住的环境，主要是对房子本身价值的肯定和喜欢，价格在此时已不是最主要的问题 不要在电话里跟此类客户谈价格

假如你陷入困境，那就先退避一下，找你的销售经理商量对策，不要把局面弄僵 成交策略

确定今天可以成交，再让价格 在其它方面作一点让步，然后成交 不作任何让步，同客户成交

(二)、无权购买的客户

客户看似大权在握，但事实上却只是家里的配角，此时你会觉得自己的努力没了方向

推销策略1、2、3、4、5、设法让他承认自己不是决策者 把他拉到你这边来

教客户如何向决策者推销产品，可附较多的书面资料 请决策者再来看房，由他引荐你直接和决策者联络

如决策者暂无法来现场，则鼓励他由图文传真、E-mail的形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机

(三)、言行不一的客户

在表现上客户似乎已经动心，但不知何故又打了退堂鼓 推销策略

1、(1)(2)(3)

2、开门见山，询问得具体一些

要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约

追问到底，最迟何时才能成交；成交还有什么问题；承诺在多大程度上能够实现 即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态

如果客户答应购买你的产品，那就请他作更具体的保证，即下定签约，显示出轻微的“不满”。例如：我很相信你会购买我们的房屋，但我们的经理并不认识你，他是认书面的东西，你这些条件会很难谈的。“

3、(1)(2)(3)(4)得知其承诺有变，要表现出大为惊讶的样子，使其产生内疚感 了解详情

千万别问“已经太晚了吗？” 立即参与竞争 为以后考虑

(四)、抱怨一切的客户

每一项提议都会遭到他的反对，这让你非常恼火。推销策略

1、自问“他究竟最在乎什么？”

这类客户就是要让他觉得你是在认真地听他说话，他更希望你关注他本人，而不想听你推销产品，而你则应尽量建立起彼此的信任，而不必过多地回答他的质疑。2、3、4、5、6、说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你是否会购买呢？” 将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘

利用他为你服务，这些客户将是你重要的信息来源。区分客户刁难行为与诚恳意见 轻描淡写产品确有的不足之处

你不能简单否认房屋有一定缺陷，但你可以设法把这种缺陷所带来的负面影响说得微不足道。筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题

(五)、口称缺钱的客户

他们费尽心机，不过想推托而已。推销策略1、2、3、仅从字面上理解“预算不够”

只有少部分的客户是真正预算不够的，预算是可以增加。紧紧围绕“钱”这个问题

这部分客户通常会较易操作，因为他们只懂得钱，“如何省钱”施些惠利，将他们紧紧套住。单刀直入，把帐目上的预算写下来

绝不能泛泛而谈，了解他们真正的预算，以及分解的组合，提出任何一个能省钱的建议。

(六)、优柔寡断的客户

决策有时是一件让人提心吊胆的事，这类客户让你觉得无所适从，会浪费你不少时间。推销策略

1、为他确定购买的最后期限

告诉他，只要在某某期限前购买，就能获得减免一年物业管理费、送装修、价格折扣等一些他们盼望的优惠条件，在客户心理上造成一种限期购买的印象。

2、通过其它客户的成交及现场气氛向他施压

这类客户会有从众性，总想静观其他客户的购买意向，那就展现一个争相订购的场面，运用现场SP及销控，“如果你现在不订，下午张总立即会来订掉。”

3、4、问你是准备订A座还是B座，用选择限定法引导客户 用委婉平和的手法成交

先建立起彼此的友谊，再请其下定，此类客户希望能得到你个人的支持，这种对他的支持与理解会打消他们心中的疑虑，一步步完成销售，不能操之过急。

5、产品比较法

列一个周边楼盘详细的特性对比表，为客户逐项说明你产品的优点，告诉他购买你的产品是明智的选择。

6、用干脆果断的手法

用以上方法不断施压，然后逼他下定。利用其惰性，告诉他“房子你已看了不少，也没有十全十美的房屋，就定下来吧！”让客户有种解脱感。

(七)、生硬粗暴的客户

不要以为他们只是针对你一个人的，这种客户对所有销售员态度都是这样。推销策略

1、装出被迫无奈的样子

性情粗暴的客户总是逼人的提出苛刻条件，除了得到让步以外，他们希望看到你的狼狈，而有满足感，一次次让步以后，你得装出十分冲动的样子，“你不是在买房子，你是想逼死我”向他诉苦、抱怨。

2、含糊其词

有时，为了摆脱客户的紧逼，你可对其言行视而不见，假装没听到他提出的无理要求，毫不在意，这样可以帮助你很好的判别一个客户提出的要求是不是认真的，或许话题一转移，客户已经忘了，放弃了要求，你也过了一关。

3、4、(1)(2)(3)(4)(5)

5、利用进机陈述自己的观点

这类客户性情起伏，当他们表现随和的时候，抓准机会迅速陈述观点。摆脱困境

使他忙于回答问题，请教他问题 增加彼此的人情味，感染他 让你的销售经理来做“白脸”

如他出言不逊，可以反问“我不敢相信你的话是当真的，你的意思是„„，使其意识到自己的过分 休战

让客户觉得他已经得到了最大限度的优惠 可使用假定单、假底价表等

(八)、自以为是的客户

不管你谈的是什么问题，客户总认为自己永远是正确的。在做生意时，哪怕他是个笨蛋，你也得为他保全一份信心。

推销策略1、2、不要过多表现自己，要让客户有表现的机会 一边听他高谈阔论，一边用好奇的目光注视着他。听听客户对你产品的忠告

他自以为对房产也很专业，对你的产品有种种异议，你不妨把它们全部记录下来，逐条加以研究。然后再约见，告诉他，你已请教过专家，对其细节问题一一答复，并承认他们的确是正直的行家。

3、其他类型客户举例：

一、理智稳健型

特征：深思熟虑、冷静稳健，不容易被推销员的言辞所动，对予疑点，必详细究问。应对原则：以诚待人；以专业的内容去信服于他。

二、喋喋不休型

特征：因为过分小心，竟至于喋喋不休，大小事情都在顾虑之中，有时甚至离题甚远。应对原则：引到正题上；取得他的信任；快刀斩乱麻。

三、沉默寡言型

特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表静肃。应对原则：要了解他实际的需求；切记自说自话。第二次带朋友来看房时，让他来介绍房屋，显示其专业，顺水推舟 通常他介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让他下定。

四、感情冲动型

特征：天性激动，易受外界的怂恿刺激，很快做出决定。

应对原则：让他冷静下来；不能说服的，让他尽快离开案场；激将法。

五、优柔寡断型

特征：犹豫不决，反复不断，怯于做决定。应对原则：帮他做决定；不给其选择余地。

六、盛气凌人型

特征：趾高气扬，以下马威来吓唬销售员，常以教训口气说话。应对原则：不卑不亢；谦虚礼让，抓住对方弱点，正面说服。

七、求神问卜型

特征：决定权操纵在“神意”或“巫师”手中，十分迷信。

应对原则：以现代观来说服他；适时以迷信、风水等引导说服；买通“巫师”或风水先生。

八、畏首畏尾型

特征：购房经验缺乏，不易做出决定。

应对原则：借助品牌实力来说服他；用业绩来鼓励他，说服他。

九、神经过敏型

特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。应对原则：少说多听。

十、藉口故意拖延型

特征：个性迟疑，推三推四。

应对原则：了解他是否要买，了解他推迟的原因，帮他解决。

十一、斤斤计较型

特征：心思细密，大小通吃，事事计较。应对原则：用威言相逼；斩钉截铁。

十二、金屋藏娇型

特征：出钱者通常都不愿曝光，决定权在不出钱的女方。应对原则：抓拢她，赞美她；尽量让他一次性付款。

三:售房方法与技巧

（一）孙子兵法说：“兵者，诡道也”。汉高祖刘邦也说：“吾宁斗智，不斗力”。可加速成交速度。但是，运用时必须合乎道德、法律、公司规定的规范。下面介绍几种： 一、一箭双雕法

一箭双雕又叫“一石二鸟”，是一举两得的意思。采用这种方法，即使用一个招数取得两个以上利益的策略。

使用下种方法的步骤如下：

1、针对人性弱点及需要，先赢得好感，取得信任。

2、再按其所好地展开攻击。制造矛盾地攻击对方心防，来取得两个以上的有利条件。（1）当客户自备款不足的时候，可以采用给予及获取的技巧，帮助他将自备款的前面部分放一些到后期，以要求对方答应你提出的价位和迅速成交。

（2）当客户杀价到底价以上的某一价位（即可以答应的价格）时，不能马上答应，而应让对方觉得“来之不易”。此时，可以表示自己无法决定，必须请示上司，你可以反要求对方马上交付定金，才能询问（否则上司会怀疑你的能力）。如此，就可以迅速成交且让对方满意。

二、顺手牵羊法

顺手牵羊不是指单纯的捡便宜，而是英雄创造时势，因利趁便，有计划地攫取。使用此法，要应用两个策略：

1、第一个策略：

巧妙地将双方位置转到“敌明我暗”的境界，让自己处在谈判的优势地位。

2、第二个策略：

掌握买方的需求和心理，让对方提出要求，再顺手推舟来达到目的。（1）使用假电话或假客户来磨掉对方的心防。

（2）将二、三位客户集中到某一时辰再次参观工地，来增强售房的气氛。（sp活动时更可以使用这种方法）。

（3）善用“幕后王牌”以作挡箭牌，可制造自己的谈判优势。

三、擒贼擒王，是指先将敌人首脑击倒的意思。在房产销售上，即为寻找具有决定权力的人：（1）出钱者（如父母）。（2）决定者（如妻子）。（3）意见领袖（如朋友）。

四、扮猪吃虎法

扮猪吃虎，是使用“大智若愚”的方法，以达到目的。

如遇到业务能力很强的购房者，不妨展开笑脸攻势，将自己的角色低化为“毫无权力的业务人员”注意并不是毫无能力的业务员，一切必须请教上级。

五、激将法

激将法必须小心应用，否则会有反效果，例如：某先生对某房屋已比较满意，当客户第二、三次来看时，可以表示已经有另外一位先生正要下决定，激发其立即下决定的勇气。若对方未下决定，下次来工地时，可以表示该房屋已经出售了，请他考虑另外一户。

（二）由于房地产买卖金额很大，而且不像一般商品一样有统一的售价。因此，售房技巧（谈判策略）越高明，越能使您以“比合理价格更高的价位”售出房屋。

首先，要充分了解本案产品的优缺点，并针对其优缺点、市场环境、经济情势做一份详尽的销售讲习资料，主要内容包括：

1、产品的优缺点（尤其是对缺点的回答）

2、附近市场、交通、学区、公园及其他公共设施。

3、附近大小环境的优缺点。

4、附近交通建设、公共建设的动向。

5、附近竞争个案的比较。

6、区域房屋市场状况的比较。

7、个案地点、大小环境的未来有利动向。

8、经济、社会、政治的利多利空因素。

其次，要建立信心，要相信“天下没有卖不掉的房屋”。要坚定信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。不遭受失败的打击，不断地分析自己的售房流程是否有改进、加强的必要。对于价格要有信心，不轻易降价。不要有底价的观念，不要以客户的出价为基础来作价格谈判，不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。目的在于争取主控权，让客户认为表列价格合理，而且让他觉得争取成交价格争得很辛苦，从而使客户获得安全感、满足感。

在接洽上，要先将自己推销出去，取信对方，攻心为上。

大多数客户是接受人再接受物。对房屋要充满信心，大多数客户是因为产品合乎需求及喜好才进入价格谈判。业务重心，应摆在客户心动上，针对产品及环境优点作攻击。让客户认为：

1、房屋合乎他的需要。

2、他很喜欢这套房子。

3、买下它物超所值。

销售气氛上要融洽，不要冷场。可以采用聊天、谈笑等方式来消除彼此的陌生，建立感情。当您能确定客户对产品很满意，且能作购买决定（例如下订金），才可做进一步的价格谈判。总结： 1)必胜的信念 2)探测真实原因 3)分析的重要性 4)为客户着想

5)向客户的虚荣心求助 6)感情的渗透 7)综合知识的运用 8)客户是可以说服的

9)对自己和产品豆油足够的自信 10)保持高度的工作激情

11)工作态度和对同事的态度要诚恳 12)较强的团队协作精神

销售的课件 篇8

技巧一：让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二：音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五：语气、语调要一致

语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。

技巧六：善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

技巧七：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧九：使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

技巧十：即时逆转

即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

技巧十二：强调产品的功能或独特性

「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你!切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

技巧十三：给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

技巧十四：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

销售的课件 篇9

销售技巧培训课件是让销售人员提高销售技巧的必备工具。通过培训课件，销售人员可以学习到各种专业的销售技巧，了解市场动态以及顾客需求，并且提高销售效率和销售业绩。本文将详细介绍销售技巧培训课件的重要性、内容和应用方法。

销售技巧培训课件在提高销售人员销售技巧方面起到了至关重要的作用。销售不仅仅是简单的交易行为，更是一门艺术。消费者对于销售人员的要求越来越高，要求销售人员具备专业的知识和出色的销售能力。而销售技巧培训课件可以帮助销售人员了解市场趋势、学习市场营销策略，掌握销售技巧和顾客心理，从而提高销售人员的专业素养。

销售技巧培训课件的内容也是非常丰富的。课件包括销售技巧的理论知识、案例分析、实践经验以及销售方法的具体讲解等。销售技巧的理论知识包括销售心理学、沟通技巧、谈判技巧等，这些理论知识可以帮助销售人员提高顾客服务意识、销售情商和销售技巧。案例分析和实践经验则可以让销售人员学习到成功的销售案例，借鉴其他销售人员的成功经验。同时，销售方法的具体讲解可以让销售人员了解各种销售方法的应用场景和技巧，从而提高销售效率和销售业绩。

销售技巧培训课件的应用方法也是非常灵活多样的。销售人员可以通过线上学习、面对面培训、自学等方式进行销售技巧培训。线上学习可以通过在线课程、网络培训等方式进行，具有时间和空间的灵活性。面对面培训可以通过组织专业的销售培训班或者请销售专家进行现场指导，具有交互式和实践性质。自学则可以通过自购销售书籍、参加销售培训讲座等方式，灵活选择自己感兴趣和适合自己的学习方式。

销售技巧培训课件的重要性不可忽视。通过学习销售技巧培训课件，销售人员可以获取专业的销售知识和经验，提高销售技巧，提高销售效率和销售业绩。同时，销售技巧培训课件的内容丰富多样，应用方法灵活多样，可以根据不同销售人员的需求和学习方式进行选择。让我们共同认识到销售技巧培训课件的重要性，持续学习和提高销售技巧，为自己的销售事业踏上成功之路。

销售的课件 篇10

销售技巧是在现代商业社会中非常重要的一项能力。无论是在企业内部还是个人创业中，掌握了销售技巧，就意味着拥有了打开商业机会和实现销售目标的重要钥匙。要想真正掌握一套有效的销售技巧，并不是一件轻松的事。因此，销售技巧培训课件的编写和使用，对于销售人员的提升具有重要的意义。

一、了解销售技巧培训课件的目的

销售技巧培训课件的目的就是要帮助销售人员更好地理解和掌握销售技巧，从而增强他们的销售能力，提高销售业绩。在编写销售技巧培训课件时，需要明确培训的目标，如提高销售人员的沟通能力、提高销售人员的关系销售能力、提高销售人员的销售谈判能力等。因为不同的目标需要培养不同的技能和方法，所以在编写销售技巧培训课件时，需要注意区分不同目标的需求。

二、销售技巧培训课件的内容

销售技巧培训课件的内容应该是针对销售人员需要的具体技巧和方法进行教学。其中包括以下几个方面：

1. 市场调研与客户分析：销售人员需要了解市场需求和竞争对手的情况，进而确定目标客户并进行客户分析。这个环节的技巧包括如何寻找市场信息、如何分析竞争对手、如何确定目标客户等。

2. 销售沟通技巧：销售人员需要掌握有效的沟通技巧，包括口头表达能力、听取能力和应对客户异议的能力。这个环节的技巧包括如何进行开场白、如何聆听客户需求、如何回应客户异议等。

3. 提供解决方案：销售人员需要了解产品或服务的特点，针对客户需求，提供相应的解决方案。这个环节的技巧包括产品或服务的介绍与说明、定制解决方案、与客户合作方案等。

4. 销售谈判技巧：在与客户进行谈判时，销售人员需要掌握有效的谈判技巧。这个环节的技巧包括心理战术、定价策略、争取订单等。

5. 建立长久的客户关系：销售人员需要学会建立并保持长久的客户关系，提高客户忠诚度。这个环节的技巧包括客户关系管理、定期客户拜访、客户反馈收集等。

三、销售技巧培训课件的教学方法

为了使销售人员能够充分吸收和应用销售技巧，销售技巧培训课件的教学方法需要灵活多样。可以采用以下几种方法：

1. 知识讲解和案例分析：通过讲解理论知识和分析实际案例，使销售人员了解销售技巧的原理和应用。

2. 角色扮演和实践演练：通过角色扮演和实践演练的方式，让销售人员亲身体验销售技巧的实际应用，锻炼和提高他们的销售能力。

3. 互动讨论和团队合作：在培训过程中，可以组织销售人员进行互动讨论和团队合作，共同探讨和解决销售过程中遇到的问题，分享成功和失败的经验。

四、销售技巧培训课件的评估与反馈

为了对销售人员的学习效果进行评估和反馈，可以采取以下几种方式：

1. 考试评估：可以通过在线测试或书面考试的方式，对销售人员的学习成果进行评估。

2. 实践演练评估：通过观察和评价销售人员在实践演练中的表现，给予针对性的反馈和指导。

3. 口头反馈和讨论：通过面对面的讨论和听取销售人员的反馈意见，了解培训效果和改进的方向。

销售技巧培训课件的编写和使用是提高销售人员销售能力的重要工具。通过明确目标、系统讲解、实践演练和评估反馈，可以帮助销售人员掌握和运用有效的销售技巧，提升他们的销售业绩，为企业和个人创造更多商业机会和成功的机会。

销售的课件 篇11

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

珠宝销售语言技巧

顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

询问技巧：

掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。 巧妙地使用转化语，变被动为主动。 灵活机动，随机应变。

在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。

回答技巧：

掌握好迂回的技巧。 用变换句式的技巧。 用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 根据顾客的表情回答顾客的询问。

当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。

送别语言技巧：

关心性的送别技巧。 祝福性的送别技巧。 嘱咐性的送别语。珠宝销售技巧

珠宝销售中需要遵循以下销售技巧：

微笑，微笑是具有魔力的，是友好的象征。

真诚的目光，在销售过程中不能死定着顾客看，要用真诚的`目光去感染他们。

与顾客交朋友，做一辈子他的生意；

赞美,女人不能没有赞美,男人不能没有面子；

倾听顾客需求；

多涉猎各个领域的知识,扩充知识面,才能成为一个好的销售人员；

试戴,让客户接触商品；

做客户档案,详细记录客户的兴趣,爱好,联系方式；

适当的赠送些小礼物是留住顾客的很好方式。

对曾经的顾客要定期发短信,问候,宣传珠宝知识,新产品介绍。

处理顾客投诉、抱怨

对珠宝首饰而言，顾客的投诉正是珠宝首饰的弱点所在。因此，要想改善珠宝首饰的经营和素质，健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨。因此，我们要用这样的理念来对待顾客的投诉、抱怨。在处理顾客投诉、抱怨时，要在三个方面注意：

热情：凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾这样就可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。

倾听：面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。

道歉：听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。

销售的课件 篇12

销售管理是一门商业管理学科，旨在帮助企业或组织更好地管理销售流程、销售人员和销售业绩。成功的销售管理可以带来许多好处，包括提高客户满意度、增加销售额、提高市场份额、增强品牌知名度等。

要有效地管理销售，需要有一个全面的销售计划。这个计划应该包括销售目标，确定目标客户群和数字营销策略。销售目标应该是可量化的，这样才能更好地跟踪销售过程是否成功；确定目标客户群可以帮助销售人员集中精力并提高销售效率；数字营销策略则是指通过在线广告、搜索引擎优化和社交媒体等数字工具来推广产品和服务。

另外，销售管理也应该注重调动销售人员的积极性和创造性。一个好的销售经理应该懂得如何激励销售人员，为他们提供专业的培训和指导，帮助他们提高自己的能力和职业发展。除此之外，销售经理还应该营造一个良好的工作环境，提供具有竞争力的薪酬和福利，并合理分配销售任务和奖惩措施。

当然，一个好的销售管理也需要有科学的数据分析和监控方法。销售数据分析可以帮助销售经理了解销售情况、市场 trend、客户需求等，帮助制定更有效的销售策略。另外，定期监控销售业绩和销售流程也是必要的，通过多方面的性能评估，可以及时发现问题，做出更好的决策。

总之，销售管理的目标是提高销售质量和销售效率，让企业更好地满足客户需求并实现可持续发展。