收费站工作总结模板。

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收费站工作总结 篇1

在40天的春运中，xx管理所在人员少、客流量大、天气恶劣、任务重的下，全所员工团结一心，发扬能吃苦、能攻关的荆东人精神，克服种种困难，安全圆满地完成了20xx年春运任务。回顾40天的春运工作，现将主要工作情况总结如下：

一、加强组织领导，层层落实责任

春运工作是交通行业一年一度的重头戏，也是对各项工作的检验，为了把工作落实到实处，根据上级文件精神和工作方案、要求，结合管理所自身的实际情况，管理所更是提前动员全体员工集中学习高速公路安全知识，强调了各岗位熟悉政策法规，面对春运期间的恶劣雨雪天气，管理所认真研究了因雨雪天气出现的新情况、新问题，制定和完善了防抗雨雪天气应急预案，适时开展了应急训练与演练，管理所特成立了以所长为组长的春运工作领导小组，各班组对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，使各个岗位责任明确、纪律明确。

二、强化安全管理，切实把好安全关口

确保安全是春运工作的重中之重，也是管理所做为“窗口”行业落实“三个代表”重要思想，切实维护广大人民群众的根本利益，全心全意为人民服务的具体实践;无论从春运前的准备工作还是在三十多天的春运期间，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，强化大家自身安全防范意识，并强调在确保人身安全的前提下，保护好管理所的物质、财产安全。为了保障春运期间车辆安全有序、便捷通行，管理所及时制定了工作预案。因组织到位，管理规范因此在春运期间未发生一起因设施故障影响导致道口通行滞后的现象发生。

三、以优质服务为本，树立窗口形象

狂年不同于以往的是在整个春运过程中，雨雪天气多达二十多天，因天气恶劣封路达七天之久，但这丝毫未影响员工为司乘服务的热情，在大雪封道期间，xx管理所全体员工积极主动的为拥堵在收费站入口处的司乘人员送汤送饭、送水送药，一盒盒泡好的方便面，一杯杯热气腾腾的茶水陆续的送到了司乘人员手中。通过工作人员的一举一动，一言一行让过往司乘人员感受到了荆东高速的优质服务，打造了荆东高速良好品牌形象。wWw.F215.Com

四、加大执行力度，确保“绿色通道”落实到位

绝于春节期间天气的恶劣程度，根据上级有关文件精神，xx管理所及时启动了鲜活农产品运输应急机制，对“绿色通道”上行驶的整车合法装载的鲜活农产品运输车一律实行免缴车辆通行费政策，切实加大执行和检查力度，确保“绿色通道”执行率达100%。

通过管理所全体员工在四十天里的日夜奋战，共同努力，最终圆满完成了本次春运工作任务。面对高强度的工作，全所员工发扬“敬业、实干、科学、创新、奉献、团队”的精神，始终以热情，优质的服务换取广大司乘人员的理解与支持，在各自的岗位上辛勤工作，为树立荆东品牌做出了贡献。

收费站工作总结 篇2

安全生产作为一个严肃和长久的主题,在各个行业中都居于最基本最重要的位置。安全生产的好坏直接关系人身安全，在现今强调以人为本的社会意识形态下，更要抓好安全生产管理，确保安全生产顺利实施。科学完善的安全生产管理制度是员工的生命安全的重要保障，是高速公路事业健康发展的基础。因此要一手抓员工素质、管理制度，一手抓好硬件的管理，从思想上和行动上全方位消除安全隐患，使高速公路事业安全、稳定、快速发展。

收费站的安全可以说主要包括人、财、物三方面的安全。

人即人身安全。做为收费站的工作人员，应当严格遵守工作纪律，做好自身防护工作。在横穿收费现场时，我们的工作人员应当按照安全管理有关规定：一看二停三通过，宁等一分不抢一秒，防止意外的发生，这是对工作负责的表现，也是对自己、对家庭负责的表现。

财即是钱票卡安全。我们应当切合实际，按照有关规定做好通行费收入、票据、通行卡“二专”“七防”，即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防丢失、防自然灾害、防人为破坏。上岗期间更应做好防抢等安全措施，例如经常检查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突发事件预案，应急演习，时刻紧绷安全弦，这样才能做到遇事不慌，妥善处理。

物即是物品的安全。主要表现在物品的防火、防盗，食用品的卫生上。夏天由于天气炎热容易发生不安全事故，这就特别要求我们用心做好安全生产的各项检查工作，防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节，俗话说病从口入，关注食品卫生应当做好食品卫生的监督检查工作，清除卫生死角，防止食物中毒现象的`发生。

做为一个收费站工作人员，我对安全有着深刻的理解，安全以人为本，就是爱护和保护人的生命财产，把人看作世间最宝贵的。作为单位的员工一定要遵守单位的规章制度，立足岗位，爱岗敬业，在安全生产工作中切实际做到“严、细、实”，提高安全意识。

所以我们要时时讲安全，日日讲安全，一点小小疏忽或许会对我们生命带来致命的危害，不要等事情发生了才去补救。同样一点小小的故障或许会对我们的单位带来巨大的损失。安全生产人人有责，不少事故的发生，究其原因就是安全意识浅薄，没有把安全做到“密”，要是某一个环节严格一些，严格执行相关规定，一场灾难是可以避免的。

随意乱穿车道，有些车辆或是因为没有注意车道有人或是因为刹车失灵，进入车道并不会减速，令人猝不及防，甚至造成不堪设想的后果。同时，在处理问题过程中不要站在车道里面，司机不会料见你会躲，就在这没料到当中，事故发生了，所以我们更应该谨慎，应该关注安全，珍惜生命，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被人伤害”。“冰冻三尺非一日之寒”，我们要从身边的小事做起，从点滴做起，再小的细节不能放过，因为忽视了细节就有了泰埋尼克号的沉没。

态度决定一切，我想我们的安全管理也是一样的，必须做到用认真的态度对待安全问题，抓好了安全意识这个源头，安全事故就会少发生或不发生。如何在思想上引起足够的重视，在行动上注意安全呢？我觉得可以从以下几方面着手：

收费站工作总结 篇3

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是20xx年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。

一、努力学习。治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。

二、文明执法，坚决打击超限超载行为。作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。

三、遵章守纪，关心集体。在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。

四、坚守岗位，应对突发事件。在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。

在来年的工作中，将戒骄戒躁，从以下方面得以加强。

一、持续加强学习。学习是无止境的，无论是工作、生活，还是做人，每天都应该努力地学习，有目标的学习，提高自己的综合素质，以便更好地参与到工作中去。

二、加强责任心，踏实工作。治超工作是平凡的，甚至可以说是枯燥的，需要的就是加强自己的责任心，把“以企为家，以路为业”印刻在自己的头脑中，踏踏实实工作，本本分分做人。

20xx年的工作即将结束，在下一年的时间里，我将在公司、收费站领导的正确领导下，踏踏实实学习，兢兢业业工作，为公司做出自己应有的、的贡献。

收费站工作总结 篇4

2017年收费站工作总结

2017年，垦利北收费站在公司经营班子正确领导下，在各部门大力支持下，全站职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，抓管理、重服务、提素质、塑形象，圆满完成了2017年各项工作任务。现就收费站一年的工作情况总结如下：

一、2017年工作完成情况

（一）根据年度工作计划，认真完成各项工作

按照公司要求，收费站认真制定了2017年工作计划，明确了工作目标及实施措施，将收费站年度工作任务分解到每个月份。坚持定期召开站务会议，传达公司会议精神，对每周工作进行总结并安排下周工作，结合月度分解表进行了工作安排部署，有计划、有步骤的完成了收费站各项工作。

（二）加强收费管理，严查逃费行为

1.在日常工作中，严格落实各项收费政策和标准，严厉打击假绿通、假军车、换卡、垫板、U型车超时等各种偷逃通行费行为，坚决杜绝私放人情车、关系车等现象发生，发现一起查处一起，绝不手软；加大对绿通、超时等特殊车辆的查处力度，绿通车严格落实“两级录像、四级确认”的原则，对于没有营运证的货运绿通车辆、装载不符合绿通合法装载规定的车辆、客货混装的绿通车辆，一律按正常通行车辆收取通行费，并做好相应记录，有效的避免了通行费的流失，保证了收费秩序的有序运行，真正做到了“应免不收，应收不漏”的原则。截止11月8日，我站通行费收入2833.97万元，（其中现金收入为1709.48万元，鲁通卡 收入1124.48万元），车辆通行42.8103万车次，绿通车3172车次、免收通行费为51.89万元，其他免费车辆 4361辆，减免11.33万元。

2.自1月1日起，垦利北收费站严格按照公司要求，结合收费站工作实际，开展了对跳磅、拖磅、滑磅、走S型等偷逃通行费车辆的专项治理活动。活动中收费站长紧靠收费一线积极参与专项治理工作，并对工作中表现突出的人员进行奖励，提高了全体员工的积极性和主动性，营造了良好的通行秩序，截止11月8日共查获偷逃费车辆934辆，增收通行费4.17万元（其中J型逃费83辆，增收4825元；拖磅等恶意逃费192辆，增收1.14万元）。

3.严格落实值班站长带班管理制度，加强对收费业务、文明服务、值班纪律的监督把控；严格落实值班站长日稽查制度，对微笑服务每天进行录像回放；不定时开展收费业务、工作纪律、内务卫生检查，发现问题及时纠正，稽查结果纳入当月员工百分制考核，并在月底进行稽查通报公示，做到公平、公正、公开，有效的规范了工作纪律，提高了文明服务水平。

4.加强监控管理。监控工作在收费管理中至关重要，对收费现场的实时监督控制及相关资料的整理归档，是保证收费工作正常有效开展的前提，为规范监控管理，收费站定期召开监控工作会议，针对监控室业务规范、图像处理、稽核标准等问题，作了进一步细化，研究制订了业务图像稽核规范，明确了责任，有效的规范了监控业务的规范性、准确性。

（三）加强安全管理，保证收费工作安全运营

收费站安全生产管理工作遵循“管生产必须管安全、管业务必须管安全”的原则，通过开展“查保促”活动，认真查找存在 的安全风险点，发现隐患及时整改，并定期进行安全知识培训、安全应急演练；收费站长与收费班长、收费人员层层签订了《安全生产责任书》，强化员工安全生产意识；加强驻站警务人员管理，通过与垦利区兴隆派出所沟通协调，保证了驻站警务人员24小时值班制度，在收费站发生突发事件或特殊情况时，派出所警力能够快速、及时到达现场，保证了突发事件的及时、快速、有效处理，确保了收费站全年无安全责任事故的发生。

（四）细化工作措施，保障车辆畅通

1.针对节假日期间小车免收通行费政策，在春节、清明节、劳动节、国庆节免费期间，收费站精心准备、积极应对，全站实行满员上岗，所有车道全部开启，相关标识、标牌摆放到位，节假日期间车流量大增的情况下，没有堵车现象发生，保证了良好的通行秩序。

2.针对收费站可能出现的突发状况，收费站制订了一系列应急保畅预案，并定期举行了应急演练活动，以此来提高收费站面对突发事件的应对能力，保证了收费站的安全畅通。

3.严格执行危化品、超限、超载车辆的管理规定，禁止危化品运输车辆及49吨以上超载、超限车辆上高速，并在收费站设置了危化品、超载、超限车辆禁行标志，从源头上严格把控，为大桥的安全畅通提供了保障。大桥施工期间，在收费区入口处设置了提醒公告牌，安排了外勤人员值班，及时疏导5轴以上重型货车绕行。

（五）强化廉洁教育，提高廉洁自律意识

加强廉洁教育，提高防腐拒变能力。通过组织员工认真学习上级下发的廉政文件、观看反腐倡廉警示教育片等措施，树立员 工“红线”意识，严守廉洁底线，坚决不触及；严格把控收费站的廉洁风险点，发现廉洁隐患及时采取应对措施，对于收费廉洁问题采取“零”容忍，一经发现严肃处理；

（六）抓好文明服务，提高服务质量

1、收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，收费站自开通运营以来，不断开展形式多样的文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前垦利北收费站的文明服务意识总体较强，大部分员工都树立了“司乘至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造垦利北收费站服务品牌的思想素质和业务素质，在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。但在实际工作中也发现，少数员工由于全心全意为司乘人员服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。三是微笑欠真诚。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。

2、收费站对收费人员进行了一系列的培训活动，通过到临近兄弟单位相互交流学习及请专业讲师对收费人员进行全方面 的文明服务培训，进一步提高了服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现了良好的职业道德风采。通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了员工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务,真正做到畅行齐鲁、传播文明品牌。

3、收费站积极开展各种形式多样的志愿服务活动，通过给敬老院送温暖、收费站给过往车辆送清凉、给困难职工献爱心等活动，进一步完善服务制度和工作机制，形成志愿服务活动长效机制，充分利用各种渠道，宣传志愿活动开展情况，通过这样的创新服务方式，为广大司乘人员的出行提供了极大的帮助，充分发挥了收费站志愿者们的模范带头作用，为过往司乘人员提供力所能及的服务，用实际行动擦亮我们的收费站服务窗口，而今后我们还会实实在在地多开展方便往来司乘人员的活动，尽可能方便司乘人员，让每一名经过的司乘人员都能够领略到收费站的文明服务风采，也为公司争创文明单位创造良好的氛围和环境。

（七）加强收费队伍建设，培养业务骨干，提高整体管理水平。

1、根据收费工作需要，从一线收费员中选聘了一名收费中队长，从五名中队长中选聘了一名收费站副站长，经过这次选拔竞聘，鼓舞了基层员工的士气，极大提高了他们的工作积极性，收费站整体工作状态呈现出积极奋进，昂扬进取的态势。

2、基层队伍技能水平一直是双方股东非常重视的一项工作，为进一步提高通行费征收管理水平，提升收费人员的综合素质，结合公司文化建设活动方案，以“提高技能、锻炼队伍、树立典型、促进工作”为目标，收费站定期组织收费业务技能比武活动，对在活动中表现突出的个人和团体给予奖励。今年以来收费站全力准备，精心参与组织了理论知识、手工点钞、车型识别、文明展示、知识竞赛等技能项目的技能比武活动，通过层层选拔，推选出5名成绩优异的员工进行脱产训练，参加了齐鲁集团主办的全省技能比武活动，进一步提高了收费人员的文明服务积极性、团队合作意识和竞争意识，在全站营造了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，为打造思想过硬、业务一流的收费队伍打下了坚实的基础。

（八）、深入了解职工家庭状况，切实关心职工生活。

掌握一线员工家庭状况、身体状况，对困难职工家庭情况进行摸底调查，并认真对照标准严格把关，建立职工档案，深入了解职工的工作和生活情况，如有生活确实困难的职工，在核实情况后，本着从实际出发、量力而行的原则，为他们送去温暖，解决他们的燃眉之急。收费站专门成立了服务小组，切实关心职工生活，做到真正为员工办实事，办好事，发挥联系群众的纽带作 用，将帮扶困难职工工作做细、做深、做实，使帮扶工作深深扎根于所有员工之中。

二、工作中存在的不足

回顾过去的一年，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1.收费环境比较闭塞，收费员大部分是工作10年左右的老员工，缺乏锐意进取的创新精神。

2.部分新进员工业务不够熟练、工作态度不够认真，造成业务失误率偏高；纪律意识不够强，需要进一步抓实，不断加强业务培训和思想教育。

3.文明服务较之省内一流的服务水平有较大的提升空间。4.员工业余文化生活不够丰富，需积极开展文化活动，提高收费人员的业余生活质量。

三、2018年工作计划

2018年我们将在公司经营班子的正确带领下，坚决执行“应免不收、应收不漏”的收费政策，以创保“省级文明单位”为主线，紧紧围绕促安全保畅通、提升服务形象这一中心目标，全面做好收费站各项工作，确保完成2018年工作任务和目标，具体从以下几方面展开工作：

1.按照收费站月度分解表，对每月的工作任务要进一步细化、完善，并按任务要求严格落实和执行，实现收费站年度目标；进一步细化考核细则，做到公平、公正、公开，接受收费人员的监督。

2.严格落实各项收费政策，继续加强对倒卡、垫板、支顶、J型、拖磅、跳磅、走S型等偷逃通行费行为的治理，加大治理力 度、创新治理办法，提高外勤到位率，严堵收费漏洞，构筑防逃、防漏坚固防线；加大对绿通、超时等特殊车辆的查处力度，绿通车严格实行“两级录像、四级确认”的原则，对于没有营运证的货运绿通车辆、装载不符合绿通合法装载规定的车辆、客货混装的绿通车辆，一律按正常通行车辆收取通行费，并做好相应记录，做到“应征不漏、应免不收”。

3.加强安全、廉洁教育，落实安全、廉洁责任制。认真梳理收费站存在的安全、廉洁风险点，及时发现并有效应对，通过开展安全知识讲座、观看廉政教育片等活动，提高收费人员安全意识，树立廉洁自律意识，确保收费站全年无安全、廉洁责任事故的发生。

4.规范各项保畅制度及预案演练工作，严格保障收费秩序的畅通，重大节假日期间严格执行“满员上岗”制度，标示、标牌摆放到位，保证收费站的畅通及安全。

5.遵循“和谐公路、温馨大桥”的服务理念，继续做好文明服务，通过开展每月“微笑之星”、“优秀班组”评选活动，树立典型，用典型做榜样，加强员工之间的交流，更好的展示收费人员的精神风貌。

6.加强职工队伍素质建设，针对收费人员的层次不同，有针对性的定期进行专项培训、综合培训，采取“走出去、请进来”的方式，提高收费人员的业务知识水平和综合能力。

7、精心组织安排专人定期走访慰问困难职工，关心及了解广大职工的生活状况，及时为职工排忧解难。

8.开展“业务技能竞赛”活动，通过活动开展，规范员工在岗行为，塑造收费站风清气正、昂扬向上的精神风貌，打造一支 素质过硬、业务精通的收费队伍，为公司创建省级文明单位贡献力量。

9.定期开展文明服务回头看活动，在公司五楼会议室，利用投影仪，对收费员的在岗值班情况进行现场录像回放，并进行现场点评，提高员工纪律、业务及文明服务水平。

10.加强对收费运营内业资料的整理归档工作，并定期进行自检，确保资料及时性、真实性、完整性。

11.配合公司的企业文化建设活动、公益活动、文体活动，丰富职工的业余文化生活和升华对大桥文化的热爱。

12.加强收费站协警管理，实行24小时值班制度，积极采取措施，有效处置突发事件。

13.认真及时完成领导交办的其他临时性工作任务

垦利北收费站

2017年11月8日

收费站工作总结 篇5

时光如梭，我在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就本年中的思想和工作情况小结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习公司的重要思想、精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪宁的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。在“清明”“五一”“国庆”小长假的免费放行中，在这样的情况下我除了努力提高效率外，认真吃透文件精神，确保免费放行规章，有序，畅通。在平时工作中，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在站部组织的各项学习，知识业务考核活动中，我都认真，努力的学习，争取好的成绩。

第六、存在的不足，如微笑幅度不够明显，家在外地有时不能做好班组活动工作等。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。在XX年，我将努力做好文明服务，提升窗口形象，争取做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费站工作总结 篇6

树良好形象 展巾帼风采    ----***高速公路***收费站创建 "三八红旗集体"工作汇报    ***收费站是***高速公路全线***个收费站中唯一的一个主线收费站，承担着全线*%以上的收费任务。全站员工共*人，自建站以来，就全部为女性，其中本科生*人，大专生*人，中专、高中毕业生*人，预备党员*人，团员*人，平均年龄*岁，是一支具有文化素养、富有朝气与活力的青年巾帼队伍。    我站自创建四川省"三八红旗集体"以来，在上级领导的关心支持下，紧紧围绕公司"强管理、练内功、树形象、增效益"的收费工作管理思路，将创建工作与收费站的各项工作有机地结合，互相推动、互为补充，使我们的女职工队伍业务技能、综合素质、服务质量、服务水平都得到了不断提高。现将我站创建四川省"巾帼文明示范岗"的工作情况汇报如下：    一、 建立健全机构，明确目标，确保创建工作顺利开展    （一）成立组织机构    我站自提出创建四川省"三八红旗集体"目标以来，根据自身情况制定了切实可行的创建规划，为创建工作提供了指导方针。同时成立了以站长**为组长，**、***和***为副组长，各收费班班长为成员的领导小组，对人员进行了分工，落实了职责。    (二)强化组织领导    创建四川省 "三八红旗集体"是一项长期的工作，贵在坚持，贵在创新，长期不懈地抓落实。根据公司各项管理规章制度，结合我站具体实施细则，进一步明确部门职责，我们特制定《创建领导小组职责》，把创建工作做了相对的分工。同时还制订了《**站负责人值班制度》，保证了日常创建工作的正常开展。真正做到层层抓，级级管，事事有人抓，事事有落实。    二、统一思想、提高认识，为创建工作打下坚实基础    "三八红旗集体"创建活动是以新时代女性职工为主体，激励引导广大妇女奋发进取，在本职岗位上争先创优，努力提高思想道德和业务技能水平，展现当代妇女精神风貌，是"巾帼建功立业"活动在新形式下的深化与发展，是发展新时期妇女工作的重要手段，更是精神文明建设的重要形式和有效载体。    为深入开展精神文明建设，树形象、创品牌，公司领导是在通车前，就果断地提出了组建成都女子收费站的设想，按此思路在通车之际就在人员安排上达到了100%的女子，并响亮地提出了创建"三八红旗集体"的目标。*月，省妇联领导来我站指导工作时，对我站的创建工作起点高，理念新，率先成立全女子收费站的做法给予了充分肯定，将我站女子收费站活动纳入了创建四川省"三八红旗集体"的载体。我站全体员工倍受鼓舞，更加坚定了创建成功的决心，在半年多的创建过程中，我站充分发挥女性优势，积极参与"创造新岗位，创造新业绩，创造新生活"的实践，打造出了交通行业独特的品牌，树立**高速独具特色的企业文化。    三、立足本职工作，采取有效措施，做到思想创新，手段创新，管理创新    （一）以人为本，加强思想教育，提高员工思想素质    我们通过采取集中学习和自学相结合的形式，坚持每月组织员工进行政治学习一至两次，通过学习邓小平理论，学习"三个代表"的重要思想、党的"十六"大精神、《公民道德实施纲要》、时事政治，让全站员工不断提高思想素质和政治觉悟，树立正确的人生观、价值观，培养员工们爱岗敬业精神，树立为国家、为人民无私奉献的崇高精神。提高了员工主人翁意识和敬业精神，强化了以职业道德为基本内容的社会主义思想道德教育。我们开展以集体主义、职业道德为内容的教育，引导员工遵守职业纪律，提高职业技能，规范职业行为，引导员工爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业道德风尚。    （二）立足本职岗位，创新管理制度，强化管理    要搞好创建，首先就应从本职工作出发，立足于本职工作，强化内部管理，找准行业特点与创建活动的结合点。我站对如何建好队伍，做了以下几方面的工作：    1.按照公司统一要求，在公司《**制度》前提下，制定了一套体现我站巾帼的特点、风采的《**规范》程序、《**收费站优质服务规范》；还根据我们这种特殊的工作时间，完善了《请销假制度》，使我们的管理更加人性

收费站工作总结 篇7

xx收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于20xx年11月21日8时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：

一、通行费征收及交通量情况

xx收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。

二、收费工作开展情况

开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作

开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水

平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

（一）制定完善站各项规章制度；

（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；

（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；

（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。

收费站工作总结 篇8

回顾近期的工作，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况汇报如下：

一、 办公室日常工作情况

1、加强学习业务知识，提高自己的业务能力。努力做好本职工作及日常事务性工作。

2、员工出勤情况，做好登记记录（填写考勤表）。员工出勤情况，严格执行公司考勤管理制度。

3、日常票据及时报销，账目清楚，严格执行公司财务管理制度。

4、检查日常办公用品的损耗情况，及时予以购置确保日常事务正常开展。

5、来人接待、内外联系、资料报刊订阅、电信及网络等日常事务，做好各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供有效保证。

6、公司已购买三张公交IC，需出勤员工请在办公室领取，使用人回后需填写好IC卡使用登记本。

7、公司内部保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。

8、完成领导交代的各项任务。

二、 前期工作内容汇总

1、公司名称变更事宜：公司工商执照、税务登记证、组织机构代码证、市社保登记、银行名称等事宜已变更完成。

2、公司印章情况：公章、财务章、合同章、发票专用章、条章已变更完成。

3、对服务单位关于公司更名事宜已妥善通知完成。

4、新公司CI：名片已印制（25元/盒）、公司简介(暂未定稿)、信封（1000封起印6号 22CM*11CM ￥320.00元）、信纸（200本起印16开 50页/本 ￥4.5元/本）、公司LOGO下面的水晶字（10元/个）、公司门牌（亚克力180元）。CI设计未定未完成。

5、公司合同情况：据统计原劳动合同280份（合同上的“用人单位：由变更前的创展”打印新公司名称粘贴后加盖合同章），劳务合同190份（重新印制），新公司合同若有变更各部门通知及时印制。

6、公司劳务派遣资质变更已完成，于9月x日领取新证件人力资源服务许可证（经营范围有所变化:由原来的劳务派遣、猎头派遣、劳务外包、人力资源租赁更为：人力资源招聘、培训、测评、劳务派遣、猎头、人力资源外包、人力资源管理咨询、信息发布、人力资源咨询）。创展劳务派遣备用金本息（￥52109.00元）已到帐。

7、基本户转移（由华夏银行武汉分行营业部转到华夏银行武汉水果湖支行）办理步骤如下：

①先到华夏银行武汉分行办理销户（办理销户期间不能代发工资、提现、社保部分及税务部门代税部分可用。）业务办理为1-3个星期不等。

②待拿到原基本户的撤销清单后可去水果湖办理基本户开户，并带齐开户相关证件资料（开户许可证、营业执照正本原件及复印、组织机构代码正本原件及复印件、税务登记证正本原件及复印件、法人原件及代办人原件及复印件、公章、财务章、私章）业务办理最快办理为七个工作日，时间不等。

8、公司现房屋租金三万9月x日已付款半年房租。

9、20xx年工资单制作。

10、益达PPT制件。

三、今后努力方向。

在平常的工作中做的不足的地方，还需各部门同事的提点，力求把工作做得更好，做到各项事务心中有数。自觉加强学习，做到踏实工作，务实高效，自我鞭策，严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，努力提高业务水平，树立办公室的良好形象。

收费站工作总结 篇9

一.具有过硬的业务技能：作为一名优秀的稽查员这是首先应该具备的条件。熟悉各种车型的判别;收费系统的操作以及违章违规和突发是件的处理和随机应变的能力等等;在处理纠纷时能坚持原则让车主“晓之以理，动之以情”这些方面都是一名优秀稽查应该做到的并且要超过别人的。只有在业务上突出才能体现你的能力，而工作不是说耍耍嘴皮子就能做好的，强过别人才是硬道理。

二.具有良好的政治思想：结合胡锦涛同志的“八荣八耻”运用到工作中去，活学活用，一切以国家和集体荣誉为重，积极参加站部组织的各类活动，党团员更应起到模范带头做用。时刻牢记集体荣誉和一切不良倾向作斗争。其实着也是作为一名普通员工所应该做到的，更是优秀稽查所要具备的。

三.具有严格的组织纪律性：不违反站纪站规，每月的百分考核必须达到一百分，假如连满分都拿不到还有什么资格去评“优秀稽查”呢?一切行动听指挥，服从领导的安排具有较强的上下等级观念，工作本身就是应该无条件服从的，不存在讨价还价的余地“没有规矩不成方圆”这都是大家都懂的道理，作为一名优秀的稽查员应该比身边的同事做得更好!

四.具有吃苦耐劳勤于奉献的精神：作为一名优秀的稽查员在工作中要事事争先，敢于做脏活累活，也许会有人说很傻，但这并不是人人都能做到的，吃苦耐劳是我们中华民族的传统美德我们更应体现在工作中，多做一些又怎么样呢?有时奉献也是件快乐的事,不懂得吃苦和奉献有怎么谈得上是名“优秀”的稽查呢?

五.具有平稳的心态和良好的心理素质：人的一生会碰到很多挫折，起起落落，大喜大悲等等，用平稳的心态去看所发生的事，例如：这次别人评上了先进而你没评上，那就要先检查自己，也许别人是比你强，也许人家比你花了更大的努力或许别人对他的评价很高，而对你并不怎么样，那就说明你真的存在某些问题。我想只要做好自己的事，是金子总有闪光的一天的，以平常心去看待问题那也就没什么了，正所谓“心如止水，荣不惊”，也不会钻牛角尖或是妒忌别人了。在执法过程中要把握好尺度，“得理不饶人”错就是错，对就是对，“严格执法，热情服务”一直是我们的座右铭。把生活中的情绪带到工作中是万万不可的，对那些恶意逃费的车主你只有用比他更好心理素质来战胜他。

以上只是自己的一点看法，但作为一名优秀的稽查员做到以上几点还是远远不够的，不是只会站车道不违规违纪的稽查就是优秀稽查了，空洞的只会喊喊口号说些别人喜欢听的话谁都会，踏踏实实实践自己所说的话，对得起自己所拿的那份工资才是实在的。也许时间会证实一切。让我们努力吧!

收费站工作总结 篇10

2005XX站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。

一、2005管理目标完成情况。

1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2004年增长3900万元，增幅为31.2%。

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2004年增长38万辆，增幅为27.4%。

3、1至10月份免费率为0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2004年增幅为0.16%。

5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《2005收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。

二、2005年重点开展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。

2．稽查管理工作。

年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发现有严重违纪行为。

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。

②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。

③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

3．突发事件应急处理。

车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《XX收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。

①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。

②、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。

③、果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手XX站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。

4、收费业务管理工作。

①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按ISO质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求、工作中存在着不足之处。

1、面对2005年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别管理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。

3、广场周边环境复杂，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全管理存在隐患。

4、北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严重的塞车现象。

采取的改善措施：

1、统一思想。首选解决思想认识上的问题，站管理层统一思想认识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象。

2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作积极性，提高管理层的管理效率和有效性。

3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报。管理会议上要求各管理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互协助，共同提高。

4、在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作积极性，及时发现广场安全问题，消除安全隐患。

五、明年的工作设想。

纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增强信心，激活斗志，开展2006年的工作。

1、在区域联网的新形势下，继续大力抓好站场管理的五大重点工作。

2、加强管理层自身建设，必须做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。

3、加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强XX站团队精神建设，塑造XX良好形象。

4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升XX站的企业形象。

5、继续发挥机动人员的积极性，保畅通，保安全，保一方平安。

6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力。