最新商场工作总结9篇。

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商场工作总结【篇1】

商百购物休闲广场招商部，于20xx年7月中旬在商百开发商的筹备下组建。隶属于商百经营管理公司筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。招商部自组建以来，在公司领导和经管处领导下，主要开展了以下工作：

1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析。

2、对商丘本地零售市场开展市场调查。

3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位。

4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。

5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置。

6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。

进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。

8月中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位职责，招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。

根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。

8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1———2万平米，对本项目有意全部承租，但是其提出两个问题1、改造费用1500万，2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。

8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：

首先是确定主力店，其作用主要有四个：

一、是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的'主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。

二、是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。

商场工作总结【篇2】

转瞬间我进x电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关怀和关怀下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为x电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司一个月，工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自己。

人们常说：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素养和业务水平离工作的实际要求还有确定的差距，但我认为正确而不怀疑我确定能够克服困难，努力学习，端正工作态度，主动的向其他同志请教和学习，也确定能踏实、认真地做好本职工作，为x电器的进展作出了自己应有的贡献。

二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。

在工作中紧跟领导的步伐，围绕x分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体 现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来确定要细心，因此我们收银员必需在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休息好，而且又不会影响我x分公司的.工作。

三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。

始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有猛烈的事业心和责任心，任劳任怨，主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，通过自己不懈的努力，为自己今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我确定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把x电器今后的进展当作自己毕生的事业来做!认为正确而不怀疑在众多同事和我的共同努力下，电器的明天确定会更加美而好!也认为正确而不怀疑在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也确定会更加辉煌!认为正确而不怀疑我国在推动前进社会主义现代化建设中今后电器电器确定会做 9 / 29 出它更加不行磨灭的贡献!让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋斗。

商场工作总结【篇3】

浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作

班级：

姓名：

学号: 摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

关键词：商场楼层，监督，管理，上下级关系

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、员工管理内容

（一）人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

（二）劳动管理

1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理 根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

（四）奖惩管理

即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

（五）员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

（六）教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

（七）档案管理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录基本情况

2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定（试行）

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理

1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理 1）员工考核管理

①公司的员工管理制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

②员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。

③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 2）公司自有员工的上岗管理： a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，篇2：百货商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责

一、岗位概述

营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各 项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

二、岗位职责

1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关 系，进行一般商务谈判。

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。

7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供 部门领导决策。

三、日常主要工作 1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规 定的，应及时予以纠正。 3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问 题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或 者安排人员尽快处理； 4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应 主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负 责楼层经济考核指标。

6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100%

7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意 见及建议。

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日 常巡场检查工作。

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉

11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。

12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。

13、做好商场商户的监督管理工作

14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才

15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

四、辅助工作

1、对商场各项企划活动提供可行性建议

2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉

3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作

4、完成公司领导交办的其他任务

5、关注安全工作

五、工作细则

1、每日工作 完成考勤——注重自身仪容仪 表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集 商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升

2、每周工作 ■汇总本周工作情况，做好周工作总结。 ■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。 ■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。 ■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。 ■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。 ■完成员工工作周报，并上交部门经理。 ■完成市场调研和顾客访问。 ■关注顾客抱怨

3、每月工作 ■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率 100%。 ■参加商场每月员工大会。 ■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。 ■向部门经理上报本楼层经济管理情况。 ■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。

4、每年工作 ■想部门经理申报本楼层“奖励事项” 。 ■积极参与年终评优活动 ■完成

商场本年度本层商户各项经济考核指标。 ■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。篇3：商场楼层管理员工作总结

商场楼层管理员工作总结

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！

2、关于团队合作方面：

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自

己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：

现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！

4、关于销售问题： 销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量篇4：商场楼层管理员岗位职责

商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。篇5：楼层主管面试题

楼层主管面试题

在酒店做楼层主管需要做些什么呢？ 我认为应该从以下几个方面做起：首先，你必须给自己一个清醒的定位，你要弄清楚你到底是一个什么身份，俗话说的好，居其位某其职，你要知道作为一个酒店楼层主管所拥有的权利以及必须履行的职责。1.虽然你是一个楼层主管，但你首先是酒店的一员，所以你必须具备作为一个普通店员得基本素质，了解酒店最基本的服务礼仪，在这方面我很有经验呀，你可以读相关书籍，如果经济条件许可的话，你可以参加一些培训！！2.虽然你是一个楼层主管，职位很低，但毕竟属于中间管理层，必要的领导才能你还是应该具备一些的，在这里我不得不与你分享一下我的管理心得了。本来我也不想暴露我的身份，但是为了增加我说话的可信度，我还是实话跟您说了吧，其实我就是开封市航天大酒店的楼层主管，并且业绩还过得去，因此我认为我最有资格回答你的问题。好了，闲话少说，言归正传。我一向用三句话来总结我的管理经验，即“授之以鱼不如授之以渔，授之以渔不如授之以欲，授之以欲不如授之以娱”下面我具体解释一下这三句话：管理你的部下光靠给他们钱是不行的，这是私营作坊式小老板的做法，要想做一个有前途的管理者，这样做是很短视的，这种策略执行之初确实能在短时间内激起员工的工作激情，可是时间稍长一些，这就行不通了，因为人心永远难以满足，你必须不断地加薪才能维持员工的积极性，这会增加你的负担。（我知道薪酬的事不归你管，这里我只是向秀一下，呵呵，不过话又说回来，看的出来你是一个很有上进心的小伙子，所以我敢断言，如果你继续保持这种势头，不久的将来你肯定是一个五星级酒店的大老板了，那时你准会用上我的经验，嘿嘿，小伙子还年轻，前途无量，要有野心，目光要长远）又说了一通废话现在要言归正传。上回说到用money笼络人心行不通，也就是“授之以鱼”不中，现在咱们要改变策略，我认为要交会他们赚钱的方法，让他们学会赚钱，体验赚钱之乐，若你做到这一步那你离成功只有一步之遥了，因为此时你的员工不仅热情高涨，而且还会为你献言献计，此时员工与你上下一心，何愁大事不举呀。

商场工作总结【篇4】

记得上学时，我曾这样在日记 中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和>挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场月工作总结（二）

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结 如下：

一、工作中取得的>收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，

提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年>工作计划：

20xx年，是全新的`一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。

商场月工作总结（三）

回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的进步。不管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面，都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下：

一、开关门问题。

商场开关门情况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督下，加大现场巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况，在工作人员的监督下，大部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。

二、消防安全问题。

商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员及时处理，并警告经营户下次再有类似情况，公司将予以处罚。整个商场的安全是至关重要的，同时消防通道也要随时保持畅通，将各种安全隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒适的购物环境。

三、占道问题。

月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的经营户，我们采取相关的处罚措施，监督其按照商场管理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。

四、环境卫生问题。

前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差，后期由于加强了现场管理力度，加强环境卫生监督力度，现整个

商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范的情况，我们将继续督促其按照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。

综上所述，商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着，在工作人员的共同努力下，商场现场管理工作，会有一个较大提升。商场的品牌形象会得到消费者的认可，将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争。

商场工作总结【篇5】

1. 一生衣品你来定!

2. 您睿智的选择，我全心的服务。

3. 良品外贸家居服饰，平凡绝不平庸。

4. 新服世界，时尚家居。

5. 服装码头，时尚潮流。

6. 盈锡福------以“帽“取人.盈锡福帽子

7. “飞鹰”在哪里翱翔，你就应紧随到哪里。飞鹰服装公司

8. 个性风格的典范。飞鹰服装公司

9. 三九严寒无法阻挡,身着金照,寒冷全消!金照牌冬装

10. 皇后一展飘逸、柔软、华丽的风姿!皇后牌服装

11. 雄威三重保温，更暧，更柔......雄威制衣厂

12. 红色鱼尾狮------可信赖的标志!鱼尾狮服装

13. 北极熊耐寒之迷北极熊牌冬装

14. 不求天子地位,但求天子风度!天子牌服装

15. 潇潇洒洒雪梦莱,“一年半截“有风采!雪梦莱牌服装

16. 充满民族特色的日本和服.工农牌服装

17. 简明朴素又潇洒轻逸的服装.工农牌服装

18. 新出布料,随意冲洗不变形.工农牌服装

19. 拥有飞蝠,飞来鸿福!飞蝠牌夹克

20. 缝制精细,选料上乘.工农牌服装

21. 广告里的那些模特大多站着?Levi‘sActionSlacks西裤

商场工作总结【篇6】

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气，商场招商工作总结。假如客户提出质疑，要耐心具体的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和远景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个题目，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不中断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他假如来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中请示，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但尽不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、贸易规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招务员工作计划聘培训、空间环境美陈、二次商装治理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等，工作总结《商场招商工作总结》。我们可以设想一下，假如对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例结构是多少?假如对商场没有一个科学的卖场规划、公道的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想：假如没有一现代的贸易治理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、治理所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

一、进行充分的市场调查、正确的'市场定位、公道的卖场布局;

二假实践报告、建立现代的贸易组织体系、治理体系、制度体系和流程体系;

三、建立一支有现代贸易治理意识、服务意识、练习有素、岗职明确的治理团队和基层员工队伍;

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品;

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观贸易环境;

六、建立一套适合现代贸易治理、现代贸易营销和现代贸易服务的贸易pOS和MIS系统;

七、建立一现代贸易文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、治理和服务。、运营和服务的成功呢?还有，即使招商完成了，但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈列?从基层营业员到中高层治理干部要不要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?……等等，诸如此类题目，尽不仅仅是招商的题目

商场工作总结【篇7】

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作.

2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视.

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成.

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的规划内容

二、工作中存在的缺乏

固然我还有许多缺乏，处理问题的（阅历）方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1，缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展

3，对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三、坚持治理、效劳与效能相统一原则

营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量:

2，对员工强化进展效劳标准（教育），从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象

3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的`购物环境

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在xx年做出更好的工作成绩。

商场工作总结【篇8】

为了贯彻落实公司关于119 消防活动日的统一部署，使全体员工掌握消防基础知识，提高消防意识，增强自救和组织疏散的能力，上海********管理有限公司“平安在于，幸福在于创造”消防演习于2012年9月20日下午如期举行，参加该次演习观摩的还有业委会、居委会、***文化中心、***警署的领导们。

首先公司义务消-防-队员排着整齐的队伍高举********的旗帜进场，由****文化中心李主任宣布演习开始。

第一个节目是穿戴消防战斗服，义务消防员领队宣讲了消防战斗服的作用是“保护活跃在消防第一线的消-防-队员人身安全的重要装备品之一，它不仅是火灾救助现场不可或缺的必备品，也是保护消-防-队员身体免受伤害的防火用具”，然后由义务消防员分为组进行比赛，保安队长计时间进行考评。

第二个节目是携带灭火器灭火，同样由消防员分组进行灭火比赛，队员们在匍匐前进过假象障碍物后，走独木桥对火圈及着火点用灭火器进行灭火，此项目的是为了告诉大家在遇到火情后，该如何使用正确使用灭火器扑灭初期火源。

第三个节目是抛水带比赛，由队员以“一带一枪”方法，进行抛水带接水枪出水比赛。

第四个节目是对火场伤员的救护比赛，由队员分别对伤员进行头部及手部进行包扎，视包扎的规范及所用时间进行考评，目的是让大家知道在这种情况下，如何做好伤员的初期救护工作。

接下来由居委、业委会、警署领导对获得一、二、三等奖的队员进行颁奖，****警署徐警官在充分肯定此次演习成功的基础上，对我处消防员提出了更高的要求，要求我们将演习的目的深入到日常工作中去，在工作中时刻记住消防的重要性，要将消防工作提升一定高度，并做好安全隐患排查工作，最后宣布演习胜利结束。

通过此次消防演习，提高了公司员工的消防安全意识，同时还让员工学习掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法,增加了员工的消防知识，使员工应对突发事件的应变能力有所提高，现场演练人员有效组织、迅速对突发事故警报做出相应的反应，对今后应对突发事件有好处，增加了员工“火灾防范于未然、消防责任重于泰山”的责任心。

上海*******管理有限公司

2015年1月28日

火炬大厦消防演结报告

为了使中心全体员工了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，学会灭火以及有序地进行疏散，确保人员生命安全及财产安全，2011年5月12日下午17：15时到17：35时，中心组织了消防演练活动。演练紧张、有序进行，并取得圆满成功。

一、领导重视，演练活动组织到位

这次消防演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，管委领导都给予了很大的关心、支持和帮助。中心于主任作为火炬大厦安全生产的第一责任人和演练总指挥，对这次演练工作高度重视，认真审定演练方案，确定演练目的、原则和规模，还亲自对演练工作进行部署，亲临演练现场进行指挥，下达演练命令，观察演练情况，对演练工作实施全面控制。

中心各部门经理，作为演练的各小组组长，积极带头参加演练前的学习和培训；身先士卒积极参与演练方案的讨论和修订工作，为保证演练工作的顺利进行提供了良好保障。

二、筹划缜密，演练方案安全可行

过认真研究，拟定了“火炬物业中心消防演练方案”。为了使得演练方案安全可行，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。

三、积极参与，演练效果呈现良好

消防演练于2011年5月12日下午17:15分到17:35

进行。首先由保卫部一名人员上楼对烟感气发烟；监控室消防控制柜报警出现火情；监控室值班员通知总台保卫上楼确认火情并向监控室报告；监控室值班员立即通知中心领导和各演练小组组长成立指挥部；总指挥立即下达灭火抢救，疏散警戒；灭火组和抢救组立即上楼灭火、抢救，疏散组立即打开疏散通道进行人员疏散；同时控制柜发出警报并广播各楼层；启动消防泵、喷淋泵；警戒人员立即对大厦进行拉线警戒；由于火势太大，需要消-防-队救援，立即播打“119”，迎接消防车；消防车到达参与灭火，大火扑灭、人员撤离，人员集合，总指挥点评。整个消防演练紧张有序进行，演练达到预期效果，最终获得了圆满成功。

四、通过演练，活动达到预期目的

通过消防演练，员工的防范意识和应急自救的能力得到加强。

1. 参与人员，特别是大厦办公人员的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。

2. 对突发事件的应变能力有所提高，现场演练人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。

3. 演练过程中，参与人员都能遵守纪律，“一切行动听指挥”，团队凝聚力得到了升华。

4. 安全工作领导的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。

五、几点不足，需加强宣传力度总体来说，达到了目的，取得了成功，但也存在不足。

1、 参演单位相互协调需进一步加强；（人员怕走楼梯，提前走；即使走也是漫步，象旅游有说，有笑）

2、 现场通信不畅，影响了演习效果；（演习最好是有对讲机，现场有一对还是不大好使）

3、 对演习科目的实战性，观赏性，表演性相互结合上有待提高。

4、 有些人员没有从思想上引起高度重视，不严肃，参与过程中有说笑现象，

5、 现场火灾模拟逼真度不高，缺少相应的设备，人员没有紧张感。火灾防患于未然，消防责任重于泰山，通过演习提高全体人员的安全意识，增强员工的逃生自救能力，检验消防设备的运行情况，做好安全工作的防范；更重要的是总结经验教训，努力寻找不足以图改进，全面提高全体人员的实战水平。

商场工作总结【篇9】

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到xx商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很快。

是的，来到xx工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心。

身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。

在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。

在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里我要不断提高自身形象，做好xx年工作计划，提高工作质量、效率。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

一、改变自己，适应工作

我于今年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差！很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

二、工作总结，审视自我

我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的`接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。

三、对未来的展望

我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。