课程顾问工作总结经典十篇。

课程顾问工作总结(篇1)

作为一名课程顾问，我对自己的工作有着非常深刻的认识。在日常的工作中，我主要负责跟踪学员咨询进度、分析学员需求、解答学员疑问、推广并宣传课程等。下面是我对自己工作的总结和经验分享。

1. 要了解学员的需求。

在这个竞争激烈的时代，每个人都要承受巨大的压力，尤其是那些有意愿学习的人。作为一名课程顾问，首先要了解学员的具体需求。只有明确了学员的需求，才能准确地推荐适合学员的课程。为了做到这一点，我会跟不同学员进行深入沟通，了解他们想要学什么，目的是什么，有多少时间和精力投入等等。注意到细节并深挖学员的需求是提高销售和推广效果的关键。

2. 注重学员的人际交往技能

由于我们有时要以大量的电话邀约、线上咨询等方式与学员建立联系，因此，课程顾问必须具备一定的交际能力。在与学员沟通的过程中，我会通过一些简单的技巧来使沟通更加顺畅和自然。例如，学会通过恰当的语气和话语引导学员的情绪，使他们的兴趣和信任得到更好的激发。同时，也要通过自己善于倾听学员的需求和疑问，以及及时解答学员的问题来增强学员的信任和忠诚度。

3. 精细化服务才能增加长远效益

在倾听学员的需求之后，对于每个学员我都会进行个性化的课程安排，分析学员的诉求与他们的实际需求，然后为他们推荐适合的课程，让学员在有限的时间内，学到最实用的内容，实现学习效果的最大化。此外，在课程推广工作中，以贴近学员需求的方式来传达信息，使学员能够真正听得懂，灵活安排时间学习，才能增加他们在课程学习中的信任度、忠诚度。这样的效益是长远可持续的。

4. 了解市场和行业规律

在做课程顾问的过程中，我深刻认识到：只有对课程所在的行业和市场的变化有深入了解，才能真正服务于学员，推进销售的增长。课程顾问要持续的关注行业动态和市场的变化，了解潜在的机会和挑战。只有这样，才能够找到新的机会，把握新的方向并及时调整自己的推广方法和课程设置方式，才能够在利益最大化方面有所斩获。

5. 时刻保持激情和好的心态

课程顾问岗位是比较有挑战性的，工作的效果和结果会直接反映在销售情况和学员满意度上，所以需要时刻保持激情和好的心态。在已安排的咨询时间之外，我会积极参加学员购买课程后的后续服务，收集学员对该课程使用体验的反馈并进行进一步分析，设法改善和优化服务。只有保持良好的心态，才能够顺利地推进课程的营销和推广工作。

总结下来，在课程顾问岗位工作，我们需要不断提高自身技能和服务意识，同时学习行业及市场规律以及不断的挑战，不断寻找新的机会，创造出更好的服务体验，才能真正的满足学员的需求，实现客户的最大化，使工作效益最大化。

课程顾问工作总结(篇2)

学校课程顾问年度工作总结及计划

一、工作总结

在过去的一年里，我作为学校的课程顾问，负责为学生们提供学术指导和课程规划服务。我的主要工作目标是帮助学生更好地选择适合他们的课程，提升他们的学习成果，以便顺利实现他们的学业目标。经过一年的努力，我在以下几个方面取得了显著的成绩。

我与学生们建立了良好的关系。通过与学生的面谈和讨论，我了解到他们的兴趣、能力和目标，帮助他们制定了个性化的课程计划。我鼓励他们选择有挑战性但又符合他们水平的课程，以激发他们的潜力并保持他们的学习动力。

我积极关注学生的学术进展。每学期，我会与学生、家长和教师进行反馈交流，了解学生的学习表现和问题。我会根据反馈结果，调整课程计划和学习策略，以确保学生能够获得最佳的学术成果。我也会与教师合作，提供给他们有关学生的信息和建议，以便他们更好地指导学生的学习。

我还参与了学校的课程改革和发展。我与教师们一起研究不同课程的设置和教学方法，以提高课程的质量和学生的学习效果。我还与学校的其他课程顾问进行交流和合作，分享经验和资源。通过这些工作，我帮助学校建立了一套更系统化和个性化的课程规划体系。

二、工作计划

在新的一年里，我将继续努力提升我的工作能力和效率，以更好地为学生们服务。以下是我的工作计划：

1. 建立更紧密的联系

我将与学生、教师和家长保持良好的沟通，了解他们的需求和期望。我会定期与他们开会，听取他们的反馈和建议，以便更好地满足他们的需求。

2. 更加个性化的课程规划

我将进一步了解学生的兴趣、能力和目标，为他们提供更加个性化的课程规划。我会鼓励他们参加学术竞赛、社团活动和实习经历，以提高他们的综合素质和竞争力。

3. 提供更多的学习支持

我将为学生们提供更多的学习资源和支持，包括书籍、软件、辅导和指导。我将与教师合作，开设一些学习工作坊和辅导课程，帮助学生们提高学习技巧和解决学习难题。

4. 积极参与课程改革和发展

我将继续参与学校的课程改革和发展工作，积极参与教研活动和研讨会。我将与其他课程顾问共同探讨课程设置和教学方法的优化，努力提高学生的学习效果和满意度。

作为学校的课程顾问，我将继续致力于帮助学生实现其学业目标。通过个性化的课程规划和学习支持，我相信学生们将能够取得更好的学术成绩和发展。我也将不断提升自己的专业知识和技能，以更好地发挥我的作用。相信在新的一年里，我将取得更大的成就！

课程顾问工作总结(篇3)

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1、如何成为一名优秀的课程顾问；

2、来电咨询和电话邀约；

3、来访咨询；

4、如何处理客户投诉；

5、攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

2、保持微笑让客户感觉到友好；

3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5、详细记录电话结果；

6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1、为客户提供选择方案；

2、诚实的向客户承诺；

3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！

课程顾问工作总结(篇4)

在过去的一年里，我作为一名IT课程顾问，负责为学生提供咨询和指导，帮助他们选择和规划IT课程。这项工作让我有机会与各种不同背景和目标的学生接触，并对他们的学习旅程产生影响。通过这篇总结，我将详述我在这一年中所取得的成就、遇到的挑战以及我所采取的解决方法。

我认为作为一名IT课程顾问，最重要的职责之一就是理解学生的需求和目标。通过与学生进行深入的访谈和讨论，我能够了解到他们之所以选择IT课程的原因，以及他们希望获得哪些具体的技能和知识。有时候，我也会与他们的家长或学校老师进行沟通，以获取更多相关信息。这个过程不仅使我对学生们的个人背景和学习情况有了更全面的了解，同时也增强了我与他们之间的沟通和信任。

在课程选择方面，我一直坚持为学生提供全面的建议。通过了解学生的目标，我会对市场上的不同IT课程进行研究和分析，以确定哪些课程最适合他们的需求。我会比较不同课程的内容、难度、认证情况以及就业机会等因素，并根据学生的个人情况进行推荐。有时候，学生对某些课程有特殊的兴趣或需求，我会与教师团队合作，寻求定制化的解决方案。我的目标是确保学生选择的课程能够帮助他们在未来的职业道路上取得成功。

一旦学生确定了课程，我会提供支持帮助他们制定学习计划和时间表。对于有些学生来说，IT课程可能是全新的领域，他们可能需要额外的指导和建议。我会与他们一起制定可行的学习目标，并提供学习资源和建议，帮助他们更好地理解课程内容和完成课程项目。通过持续的跟进和反馈，我鼓励学生保持积极的学习态度，并帮助他们克服学习中的困难和挑战。

在这一年中，我遇到了一些挑战，其中之一就是对新兴IT技术的了解和跟进。IT领域的发展非常迅速，新的技术和方法不断涌现。为了更好地为学生提供最新的信息和建议，我不断学习和更新自己的知识。我会参加行业研讨会和培训课程，与IT专业人士交流，以及阅读相关的技术杂志和书籍。通过这些努力，我能够保持对IT行业的敏感度，并及时了解到新的课程和认证。

另一个挑战是如何在大量的工作中保持高效率。作为一名IT课程顾问，我要为多个学生提供咨询和帮助，同时还需要进行市场研究和与教师团队合作。为了解决这个问题，我制定了优先级和时间管理的策略。我会根据学生的需求和时间表来安排咨询会议，并合理分配时间来研究市场和更新知识。我还借助各种工具和技术来提高工作效率，例如使用专业的咨询软件和学习管理系统。

我作为一名IT课程顾问在这一年中取得了一些重要的成就。通过与学生的深入交流和了解，我能够为他们提供定制的建议和支持。无论是在课程选择、学习计划还是克服困难方面，我一直致力于帮助学生实现他们的目标。尽管面临了一些挑战，我通过不断学习和改进，提高了自己的专业水平，并保持了高效率。作为一名IT课程顾问，我非常自豪能够对学生的学习和发展产生积极的影响，并期待在未来继续努力，为更多学生提供帮助。

课程顾问工作总结(篇5)

为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地从北京请了陈玲与沈海妹老师来到沈阳为辽宁省内的顾问做内部培训。

在一天10多个小时的急训中，让我受益匪浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。

陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。

对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！

在整个过程中又扮演了多元素综合角色。

角色——早教专家？心理专家？那是必须的。

角色——朋友？那正是我们要努力的。

角色——演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。

角色——服务者？二次销售关键在于服务品质。

角色——销售？这是不变的本质。

无论扮演的是什么都要真诚以待！

陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。

客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。

当面咨询的流程：

1. 咨询室、销售工具、调整自己状态。

2. 亲切热情的迎接客户。

3. 破冰—建立信任。

4. 找真正的需求点抗拒点痛点。

5. 解决问题。

6. 关单。

其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。

医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。

关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。

最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。

关于价格有以下四种说法：消费其实是变向的投资。

很多东西的价格，过了这个村就没这个店了。（指活动期的优惠）选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！学费细分下来也不贵。

时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！

效果问题每个家长都要考虑。可以从五大方面说起，品牌优势、教学方法、课程特色、师资力量、服务体系。

在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。

很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。

在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。

1、每天回家后都要学习专业知认。

2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。

3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。

4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。

一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。

课程顾问工作总结(篇6)

课程顾问工作方法（电话咨询）

1、基本接电话礼仪

（1）简单地礼貌问候，（您好，超越教育、、、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点，

先简单回答，待话题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！

（2）了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有因素，比如学习习惯，学

习兴趣等等）

（3）了解沟通后建立初步的认可及信任感，使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，

并能给对方留下深刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！

（4）在沟通过程中，有技巧的获得对方信息：主要是家长的需求及联系方式，其次是家

长和学生的姓名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录）

（5）给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。

（6）进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。

（7）预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。

（8）第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！

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（2）

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（4）咨询师电话技巧热情，自信，微笑，先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。适当分析像他这样的孩子目前存在的问题并举例说明。适当对男孩子和女孩子做一些分析，比如说女孩子比较细心，用功，语言上的东西

领悟能力比较快，阅读理解能力比较强，男孩子数学逻辑能力，推理较强，一般像数学类大的综合题能得高分！

现场接待

1、现场接待礼仪

（1）自信，大方，微笑，礼貌。

（2）佩戴超越教育工作牌，穿着职业装，注意自己的言谈举止。

2、现场接待技巧

（1）家长进办公室后，咨询师马上送上茶水，与家长沟通之前，需要注意自己的言谈举

止，先友好的问好，如问好时家长站起，需礼貌的让家长坐下谈，等家长坐落后教师才可落坐，热情接待家长与其进行沟通，获取学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》。咨询师了解了学员的基本情况后针对学员所补的科目，性格选派适合的教师与学生，家长再进行交流。

（2）与学生沟通时，初步了解学生学习的特点和表现，作赏识，激励并做简单指导，使

学生对学生，对超越充满向往和期待，建立进一步的信任，然后让学生做《个性化测评问卷》。也就是学习潜能测评，从学习方法，学习模式，学习心态和成功素质方面进行详细分析，全面了解造成其成绩现状的原因和学习潜力。

（3）与家长沟通时，着重了解学生的成长历程，成长环境，学习状况，学习习惯，学校

对学生的影响，亲子关系，家长的困惑等，结合全程化个性化辅导的特色作分析和指导，用“心”打动家长，与家长学生互动！

（4）与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百

分之二百的信心。

（5）结合孩子情形阐述教育团队分工以及如何展开工作。

（6）咨询道具一定要在适时的时间均派上用场。

（7）建立了认可与信任后，在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天

就把辅导的事情定一下，试探性签约，犹豫的话找到原因并及时化解。

（8）一定要在家长的认可中再谈协议。

（9）当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定拿

（10）需要回家商量的，要留下电话回访的话柄，并万事通好跟踪。

3、如何配合老师营销

针对学生的具体情况，找准需求，针对性的介绍与学科相符的老师，介绍他们的教学特色，教育经验等，如果有机会，可以直接与老师沟通，毕竟学科方面的专业知识，老师肯定比咨询师要来得专业，与学生沟通时，有更多的话题。

营销家长话术

营销的关键是怎么在5分钟内让家长信服我们，把孩子的未来交给我们。

第一：我的体验就是自信，我们要敢于承担一切。我们可以这样想，我们的工作肯定是给孩子带来价值的，只要我们全心全意的备课，全心全意上课，那就能创造更大的价值。我们就是上海最能教导一个孩子在学业上，兴趣上，价值观上最正确引导的教师。所以我们超越所有的教员都能做出与承诺相匹配的工作，我们的承诺能家长放心，让孩子少走弯路，何乐而不为呢？

我最喜欢打的一个比方就是我们是一个医生，在我们面前的是病入膏肓的病人，有时我们并没有什么把握把这个病人治好，但是我们必须做出我们的判断，我们必须坚定我们的专业价值，我们的诊治能带来最大的希望，而且我们的意见是最权威，最能给病人带来价值的，唯一不同的是，我们不需要承担医疗事故的责任。

第二：在营销的时候尽量往细节上描述，比如我带的一个孩子，原来的学习习惯怎么样，成绩怎么样，后来在我上了几次课以后，他怎么样了，这样的例子鲜明而又生动，很容易打动家长。

举例：康城，松江有很多孩子在我们这里学习的，比如某某同学，和某某同学，某某是c班的同学，跟您的孩子是同班的吗？这个孩子是很好学，也很聪明的，但是学校的老师上课进度太慢了，导致喂不饱的情况，跟像松江最好的学校，二中啊，新桥的学生还是有点差距，这个孩子虽然基础很扎实，但是题目的训练量上不去，因为新桥学校的老师在布置作业的时候肯定要考虑到全班的水平，所以不会布置大量的习题，和难题。而这样学校的题目就往死里整了，这个孩子的科学成绩原来在130、140之间，现在能过在150以上了，而且很稳定，上次月考排名提升了40左右。

第三：我们要询问家长几个基本问题，孩子在哪个学校读书啊？几年级啊？哪个科目比较薄弱？平时都有什么爱好？课外习题做的多不多？目标的高中或者大学是什么样的？然后就针对几个问题发表我们的意见，比如有的家长说孩子在二中，那我们就可以说，二中的教学质量不错，今年中考他们的数学平均分有110多分，英语了有那么105分左右，但是这个学校比较薄弱的一科就是科学，可能他们的教学方法有点缘故，他们的教材的编排，和教学进度都跟其他学校不同。导致学生不太适应上海中考的题型和难度，这点他们老师也承认，所以都建议他们的学生出来找科学的课外辅导，所以二中过来补习科学的学生特别多，比如我

课程顾问工作总结(篇7)

撰写人：xx

日期：xx

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校xx全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们xx每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的'教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师xx，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还xx绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并xx部分教师参加了区教委xx的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面xx青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处xx、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师xx节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间xx青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的xx，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们xx教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三xx”活动，即内容、感想和实际应用的xx，并xx教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了xx，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校实际及时调整工作。

在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题xx项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题xx项，基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获“中国教育学会先进工作者”称号。

三、以教学常规为中心规范教学管理

教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如xx教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并xx全体教师认真学习领__文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。

本学期教导处还xx了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们xx参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。

在市教局xx月份的“规范化学校验收”和xx月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。

四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量

我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议

五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发

本学年教导处积极xx学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名教师获得辅导奖;学校获得省xx二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、xx雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第xx届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。

回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。

六、今后工作的努力方向

进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师;在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。

课程顾问工作总结(篇8)

一年匆匆而过，又到了年终总结的时候。作为一名课程顾问，我深感责任重大，因为我所从事的工作直接关系着学生的学业发展和未来职业规划。在这一年里，我积极努力地开展工作，为学生提供最好的咨询和支持。下面我将从不同的角度来详细总结一下我年度的工作情况。

一、咨询服务方面

在过去的一年里，我面对着各种不同背景的学生和家长，他们有自己的梦想和目标，但也存在着迷茫和困惑。我尽力为每一位咨询者提供个性化的咨询服务，通过全面了解他们的需求和兴趣，为他们量身定制最合适的课程和学习计划。我花大量的时间研究不同学校和专业的要求，并根据市场需求的变化及时对课程进行调整和优化。通过与学生和家长的沟通，我不断完善自己的咨询技巧和服务意识，使得他们在选择课程和职业规划方面更加明确和有信心。

二、团队合作方面

作为一个团队的一员，我积极参与和支持团队的各项工作。我与同事们密切配合，共同制定并执行了一系列的宣传推广活动，包括学校招生咨询会、专业讲座等等。我们组成的团队形成了一个良好的合作氛围，每个人都愿意倾听他人的意见和建议，并互相帮助、支持。我还主动与其他团队成员合作，分享自己的经验和心得，共同提高工作的效率和质量。通过这一年的合作，我学到了很多团队精神和沟通技巧，也得到了同事们的认可和尊重。

三、自我提升方面

为了更好地完成工作任务，我积极参加了各种培训和学习机会，并及时更新自己的知识和技能。我参加了专业课程咨询师的培训，提升了自己的咨询能力和专业水平。我还报名参加了一些市场营销和团队管理的课程，学习了解市场需求和适应团队协作的技巧。通过不断地学习和实践，我发现自己在工作中的各个方面都有了明显的改进。我也鼓励团队中的其他成员参与各种培训和学习，共同提升整个团队的专业水平。

四、问题解决方面

在日常工作中，我遇到了各种各样的问题和困难。有时候学生和家长对我提出的建议不满意，有时候课程进展出现了一些纠纷和误解。但是我坚信，解决问题是成长的机会。我尽量保持耐心和专业，与学生和家长沟通和协商，找出问题的根源并积极寻求解决之道。我努力化解了许多纠纷，使得学生和家长对我们的服务感到满意和信任。

总的来说，过去的一年我感受到了工作中的成就感和自豪感，我与学生和家长建立了良好的关系，团队合作也更加紧密和有效。我将继续努力提升自己的专业水平和服务意识，为更多的学生和家长提供更好的咨询和支持。我坚信，通过我们的共同努力，学生的学业发展和未来职业规划一定会迈上新的台阶。

课程顾问工作总结(篇9)

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成下面几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前_X各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意下面几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意下面几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

课程顾问工作总结(篇10)

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，做一下工作的总结。

加入早教行业已经一段时间了, 回想起来，时间过得真快，之前都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，接待客户是陆续不断，虽然付出的劳动不一定得到结果，但我相信，付出总会有回报的，努力了就会有希望。现将我的一些心得与工作情况总结如下：

一、 关于园所

1、加强常规工作管理，优化每日工作，提高工作效率和执行率。 针对园所人员，工作随机散漫，没有计划，基本只有安排了才做，整个工作氛围不是有序系统的，所以建议园所加强常规工作管理，优化每日工作。

2、卫生制度落实到位，执行逐步走上正轨，但是仍然需要加强细节。园所卫生在大面积区域保持良好，但是细节基本仍然未到位，例如：玻璃，探视窗口，地脚线/边角垃圾，教室地垫缝隙垃圾，墙面擦痕等，所以需要大家共同完成细节地方的打扫，设施设备的维护。

培训、规划等，最终形成我们华展的企业精神和文化。

4、加强与家长的对话，深化会员管理，从会员中寻找园所的问题并加以改善，逐步走上规范化之路。

二、关于教学部

1、加强教师培训，努力提高教师团队的整体素质。亲子园办园质量取决于上课质量，为了避免老师盲目应付，保证课程质量，所以要加强教师培训，敬业爱岗，思想素质高，对孩子关怀体贴，对家长耐心细致，勤奋好学。此外，园所可以对教师设置考核制度，设置课程汇报课，评选优秀老师。

2、教师技能的提高。园所老师优点各异，各有所长，大家可以相互学习，提高整个团队的技能，例如，萌萌老师擅长手工，东东老师擅长音乐舞蹈，艳艳老师擅长布置等，大家相互学习，争取素质的综合提高。

3、扎实教研活动。教研活动可以以专题来做，例：本周为“语言课教研”，大家齐心协力来研讨课程设置，每个人都出点子，让课程更兴趣盎然。只有教研活动的开展和完善，将会让我们的课程越发紧凑，更具备系统性，专业性，灵活性，力求教研契合教学实践，符合老师需求，从而提高课程质量。

三，关于销售部

冲的决心和力量，所以，目标激励，目标细化，目标分配，让每一个计划目标落实到每一个人身上，压力与动力并存。

日常化，加强工作的细致性和计划性。

宣传等工作的开展和普及。

4、积极探索0-6岁的早教策略。面对家长形形色色的问题和疑惑，我们自己应该在综合学习的基础上，形成一套红黄蓝的理论策略，共同做早期教育指导工作。

5、坚持培训。园所不断的培训能给大家源源不断的知识充电，从而保证专业知识的稳固和熟悉，并且在培训中大家都能找到自己的不足，从而加强学习。

四、关于自己

1、领导管理能力缺失。作为一个销售团队的领导人，我就是大家的榜样，冲刺的带动者，激励的鼓动者，但是我没有做到，从自身的销售业绩就没有做到。每个人的性格里都会有缺陷，我缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影响了我的团队，因此，要我的团队改变，积极向上，只有领头羊的改变才能激励大家，所以，我要做的第一步，就是改变！

2、工作效率不高。工作效率影响执行率，我的工作效率不高，究其原因就是目标没有细化，计划没有执行，任务分配不合理到位，我带领的团队都存在这个问题，所以，改变，培养习惯是第一步。

语速、收放自如，都是我还不完善的缺点，所以沟通技巧和说话技巧均要努力提高，实现这个的最好办法就是实践，在实践中积累，积极主动接待家长，自我总结，不断学习的过程中获得能力。

所以针对顾问和本人的问题，最主要的是先从态度开始，勇于改正自己的错误和承认自己的错误，正确看待问题，不极端不误解。此外，我还需要学会倾听，只有先学会听，才会说，慢慢喝家长沟通，积累经验和方式方法。并且作为一个部门领导人，摆正自己的位置，积极影响团队，带领团队完成任务，踊跃找问题找方法，统筹规划，正确管理。我们需要快速准确的制定完整的工作流程，工作细化到人，细分到每天每时，增强责任心。

最后希望我们这个大家庭以遵守规章制度为前提，责任心加强，主人翁意识加强，主动参与培训，完善奖惩制度。相信在不远处，我们都能有所得，有所成长，为园所的发展尽职尽责。