收费班长工作总结集合8篇。

当学习或者工作结束时，我们通常会使用到总结报告。在写总结的过程中，我们可以提升自己发现问题和解决问题的能力。每次写下的总结，会在我们心中形成声音：人的力量是无求无尽的，相信自己就一定能做到。那么你知道怎么书写优秀的总结报告吗？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“收费班长工作总结集合8篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

收费班长工作总结 篇1

一、工作背景

作为一名收费班长，我负责管理并监督收费员的工作，确保收费站的正常运行和顺畅的车辆流动。在这一职责下，我不断挑战自己，尽最大努力提供最优质的服务。以下是我在这一岗位上的工作总结。

二、职责和工作内容

1. 收费员管理：我负责指导和协助收费员的工作，包括培训新员工、制定岗位责任和工作安排，以及监督他们履行职责，确保工作质量和效率。

2. 收费站运营管理：我负责确保收费站设备的正常运行。例如，定期检查收费亭设备，确保能够正常收取费用并提供准确的交通数据。如果有设备故障，我会迅速协调维修人员进行修复。

3. 交通管理：作为收费站的工作人员，我不仅需要处理收费工作，还需要协助管理交通流动。我会监控车辆进出收费站，确保道路畅通无阻，并提供必要的指导和帮助，例如协调车辆进出顺序和解决交通拥堵问题。

4. 安全措施执行：我负责确保收费站的安全措施得到有效执行。这包括监督员工遵循工作安全规范，例如佩戴个人防护装备并注意交通安全。我还会参与制定应急预案，以确保在紧急情况下能够迅速采取措施。

三、工作成果

1. 提高工作效率：通过制定工作计划和岗位责任，我帮助收费员们更好地组织工作，并提高了单位时间内的收费效率。这使得车辆等待时间得以减少，提高了车辆流动性。

2. 优化车辆流动：通过积极的协调和交通管理，我成功解决了一些交通拥堵问题，并减少了收费站附近的交通事故。车辆出入收费站更加有序，减少了交通堵塞的可能性。

3. 强化安全管理：我注重员工的安全意识培养，组织了安全培训活动，提高了员工对工作安全的意识。通过定期检查和隐患排查，我确保了收费站设备和环境的安全性。

4. 加强团队合作：作为收费班长，我尽力为团队提供支持和帮助。我鼓励员工之间的合作，定期组织团队活动，加强团队凝聚力和互信，提高了整个团队的工作效率。

四、工作心得

1. 细致的观察力和耐心是成功管理的关键。通过仔细观察和耐心倾听，我能够发现问题并及时采取措施解决。

2. 团队合作是提高工作效率的关键。团队成员之间的良好合作和沟通能够使工作更加高效和顺畅。

3. 专业知识和技能的不断更新是职业发展的必备条件。我积极参加相关培训，不断学习新知识，提高自己在这一岗位上的专业素养。

4. 不断反思和总结工作经验是提高工作能力的途径。通过总结过去经验和教训，我能够不断改进工作方法，提高自己的管理水平。

作为一名收费班长，我在过去的工作中努力履行责任，并取得了一定成绩。通过不断学习和成长，我相信自己能够在未来的工作中更好地发挥作用，为车辆通行和交通管理做出更大的贡献。

收费班长工作总结 篇2

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力气。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的'司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也慢慢增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问题准时请示准时汇报，消逝问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关怀同志。如为了我们能有一个干净洁净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，仔认真细地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力气，提高自身素养。做名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。 20xx年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关怀支持下，商亳公司完成了筹划、组建、进展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，基本实现了征收目标。以下就各项具体工作进行汇报：

一、完成的工作

（一）组建工作：

目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地开放。

1、确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面准时到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看询问，结合我公司实际状况，制定购买方案，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺当开展。

2、办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的方案，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。

3、人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后依据每位同志的年龄、学问结构、身体条件等因素，为每位支配了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。

（二）自身建设：

内强素养，外树形象为了适应商亳高速大路运营工作的需要，全面提高员工素养，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建设工作。

1、军训。我们参预了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培育了团队精神，并光荣参预了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的全都赞扬。

2、业务培训。为巩固业务学问，同志们分散到商开公司各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲自实践，很快把握票卡管理、车型辨认、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基础

3、开展“我为谁工作”大型争辩活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，转变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发宽阔员工的工作热忱，以建立全员参预机制和完善激励机制为手段，调动宽阔员工参预劳动竞赛主动性，为公司运营管理供应强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益；以提高服务质量为落脚点，向服务要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以平安生产为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。

（三）征收工作：

围绕中心点公司成立来依据年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”——队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成果。截止12月日，实现通行车辆通行费元。

1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。为了确保年度征收任务的顺当完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时，对20xx年度公司的通行费方案任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站依据年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。

2、严格规章制度，把握降档标准，堵漏促收。为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的把握。规定降档必需经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。

3、开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平。为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速大路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺当完成，公司开展了学习（征收手册）、（稽查管理方法）的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣布传达发动，增加了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要急躁、微笑服务要真心、听取看法要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。选择实行迅速而灵敏多样形式、开展职工训练，提高“两个”素养。

收费班长工作总结 篇3

作为一名收费班长, 在过去的一段时间里，我承担了管理整个收费班的责任。我负责确保交通收费站的正常运作，使乘客的收费过程快捷、安全，并为公司的收入贡献努力。通过对我的工作进行详细总结，我想分享一下我的经验和感悟。

作为一名收费班长，我深刻理解团队精神的重要性。在我们的工作中，团队合作至关重要。我经常与我的队员保持良好沟通，并确保他们得到必要的培训和支持。我鼓励他们互相帮助，共同解决问题，并始终保持高度的专业素养。团队精神不仅提高了整个收费班的效率，也增强了员工的归属感和工作满意度。

我意识到了细节的重要性。在交通收费站这个关乎安全的工作岗位上，任何一个细节的疏忽都有可能导致严重的后果。我和我的团队都非常注重细节，确保每一辆车都被正确地收费，确保现金的精确统计，并确保收费站设备的正常运转。我带领我的团队进行了大量的培训和演练，以提高他们的细致观察力和快速反应能力。这些努力的结果是，我们的收费站的差错率显著降低，客户对我们的服务质量更加满意。

作为收费班长，我始终坚持规章制度的执行。交通收费站是一个高度规范化的工作环境，在这里执行规章制度至关重要。我会定期召开班组会议，向我的团队明确工作标准和规范，以及我们需要遵守的法律和法规。同时，我也督促我的团队遵循公司的政策和流程，确保我们的所有操作都合法、公正，并符合行业标准。通过坚持执行规章制度，我保持了对整个收费班的严格管理，并提高了工作质量。

我注重与客户的有效沟通。作为一名收费班长，我认识到客户满意度对于公司的重要性。我始终保持礼貌、耐心地对待每一位乘客，解答他们的问题并提供协助。我明白，乘客可能会在路上遇到各种问题和困扰，如果我们能够以友好和专业的态度去对待他们，就能够为他们创造一个好的旅行体验。我鼓励我的团队与客户建立良好的沟通，回应他们的需求和反馈，并不断改进我们的服务，以提高客户的满意度。

我始终保持学习和提升的态度。作为一名收费班长，我深知只有不断学习和提高自己，才能够更好地应对工作中的挑战。我阅读相关的行业资讯，参加相关培训课程，并与同行交流经验。我还经常与我的上级领导进行沟通，了解公司的发展方向，并尽力为公司的目标贡献自己的力量。通过不断学习和提升，我不仅提高了自己的专业能力，也为团队带来新的思路和解决问题的能力。

通过总结我的收费班长工作经验，我认识到团队合作、注重细节、执行规章制度、与客户沟通以及学习提升是成功的关键。在未来，我将继续努力，不断提高自己的领导能力和工作效率，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，通过我们的共同努力，我们的收费班将能够不断进步，为乘客提供更好的服务。

收费班长工作总结 篇4

写工作总结要实事求是，具体到每一个细节，这样才能提高工作效率，那么相关的工作总结应该怎么写呢？以下是番文网小编分享的2020年高速公路收费站班长个人总结。 2020年收费站班长总结，供大家参考。

2020年高速公路收费站班长个人总结

亲爱的各位领导同志，大家好：

年末将至，来到XX收费站上班已经一年半了。在公司和站部各级领导的关心和同志的大力支持下，我的业务水平和工作业绩在实践中不断得到锤炼和提高。在全队的共同努力下，今年也取得了不错的成绩，共获得7项优异成绩。团队全年无投诉，安全事故为零。作为充电班长，我工作认真负责。我很认真，也很认真。我带领团队紧紧围绕“微笑服务，文明收费”的主线。努力工作以完成工作。并严格要求自己和团队成员，不断加强团队管理，带领团队成员创造性地工作。通过不懈努力，团队整体素质得到提升，团队日常工作逐步完善。现从以下几个方面汇报我的工作：

一、工作方面

一、以身作则，做好班次管理，严格执行“4S” 》 服务管理规定

收费员是最基本的管理者。一举一动都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我还在日常工作中以身作则，树立榜样。比如，在执勤时，他们严格要求自己和团队成员坚决着装规范，佩戴齐全的上岗证和工号牌，仪容仪表规范，坚持微笑服务。并对团队成员的微笑服务工作进行检查和监督。

在日常工作中，坚持做好轮班管理。如果开课前课后会，课前会主要是提醒班里的成员

上班前要注意什么；定期召开班会，传达上级文件和会议精神，使班子成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，支持和支持公司的经营理念。讨论目前的工作情况，有哪些好的方法以及如何扩展它们；什么是违规行为以及如何纠正它们。与团队成员进行沟通和沟通，及时了解团队成员的思想动向，及时纠正团队成员的错误想法，有效避免团队成员违纪违纪。

2.营造氛围，做好微笑服务

做好文明服务，坚决使用规范、规范的文明用语，积极引导驾乘人员，解决问题，做到答疑解惑。

3、内外兼顾，加强充电现场管理

内部管理：团队发现错误及时纠正，并提出意见在班会后的班上。同时，要求团队成员在相互学习和交流后，精通业务，规范操作流程。精通各类业务知识和操作方法，提高收费的准确性和效率，提高对异常情况的反应和处理能力，减少不必要的失误。积极组织员工学习各种特殊处理方法，要求员工掌握并灵活运用，全面提升员工业务技能。加强宿舍管家管理，符合公司和车站部门要求，注意节约用电用水，不开无人灯、无人空调。带领班组工作人员做好收费区和环卫承包区的卫生保洁工作，确保收费口和广场干净整洁。

4、做好安全生产工作

积极配合车站部门组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工安全意识，集中精力员工人身安全、各种设施设备、过路费、通行证、车票等安全工作，并做好相关的各项安全检查台账，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各种设备设施，对损坏的设备进行简单的修理，修理不好要及时记录和报告。提醒团队成员及时锁好收费站门，检查不使用的收费站是否上锁，门窗是否关闭。进出收费站和分配车辆时，穿反光背心等。在日常工作中，反复演练各项应急预案，提高班组成员防抢防盗的安全意识，保障各项工作顺利开展。

三、存在不足：

1、对员工思想动态的认识不够深入。

2.工作中一些细节的管理不到位。

3、业务整体水平有待提高。

四、下一步工作计划：

1.进一步加强自身和团队的思想政治业务学习，不断完善和充实自己，进一步增强学习意识对特殊情况的预见性，研究贯穿工作，准确把握公司新政策，认真研究新业务。在做好自身学习的同时，也与团队成员一起学习、提高、进步。充分调动团队成员学习的主动性和积极性，提高团队整体水平。

2.创建有特色的团队，做好团队特色建设，制定团队特色活动的计划和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长，提升团队的战斗力。推进精细化管理，积极探索推动工作的新途径、新方法，着力培养和增强团队成员的责任感。

3、加强微笑服务管理，努力提升微笑服务工作。有计划、有步骤地提高收费员微笑服务水平，树立良好的服务意识，将微笑服务升级为感动服务。让司机和乘客亲身体验高速公路收费“我懂、我接受、我感动、我回”。

经过几年的工作和学习，我对充电管理有了更清晰、更全新的认识，让我清楚地认识到充电监控管理岗位的重要性，深切感受到责任的重要性。也意识到了收费站长在收费管理岗位上的重要使命。在以后的工作实践中，在积累的经验的基础上，主动寻找不足，通过不断的学习提高自己，用实际行动弥补自己和工作上的不足。让未来的工作更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导同志的信任和支持，为宁昌镇丽高速的发展贡献力量。

高速公路收费站主管个人先进事迹

高速公路收费站主管岗位职责

高速公路收费站主管先进事迹（总)

高速公路收费站长个人先进事迹（总）

高速公路收费站月度工作总结

收费班长工作总结 篇5

时光转眼即逝，来到**收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。

一、政治思想方面

在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作

收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的.违规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑服务

做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待

家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理

内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。4、做好安全生产工作

积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

三、存在不足：

1、对员工的思想动态了解不够深入。

2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

3、业务整体水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

收费班长工作总结 篇6

高速公路建设的根本目的是改善交通，促进经济又快又好地发展，由于其建设资金的的巨大，必须设置收费站，通过征收车辆通行费，来进行还贷、维护保养和日常开支。征收车辆通行费是高速行业建设和管理资金的主要来源，要抓好通行费征收工作，班组建设就显得尤为重要，而班组建设首先就是要抓好班长的培养和管理。

一个班组征费成绩的好坏、业务水平的高低、服务形象的优劣都与班长的领导息息相关。收费班长，作为高速行业最基层的骨干力量和管理者，他的领导方式、能力高低都会直接影响到一个班组、一个收费站的管理。那么，怎样才能做好一个收费班长呢？

一、注重班组力量的发挥

不管是抓班组建设，或是对班长进行教育培训，我们的目的不只是为了发挥出班长的个人能力，而是希望在班长的有力领导下，发挥出整个班组的合力作用。因此，作为一个班长，我们首先应该想想，如何才能调动班员工作主动性，形成班组合力，发挥出集体工作效力，从而提高工作效率。特别是收费车道较多、车流量较大的站，经常会出现与司机的争持、设备故障等大大小小的问题，有时候这个车道的问题还没处理好，那边又出现了新的问题，班长是疲于奔命，因此这个时候，班员的能力就显得尤为重要了。老收费员一般都具有处理收费现场普通问题的经验和能力，这就需要班长去积极挖掘和使用了。一个成功的收费班长绝对不会只是“个人主义”，而是注重“集体主义”，运用大家的智慧和力量去面对一切。

二、注重个人能力的培养

不管是政治思想，或是业务技能，作为班长都要走在班员的前面。班长与班员的区别就在于能力不同、责任不同，因此，班长要时刻提醒自己，不断学习，不断进步，才能不断适应管理的.需要，才有资格和水平去带好自己的班组。

带领一个班组，不仅是提升自己的个人的能力，更重要的是提高班组成员的能力。有的班员思想落后，就要多谈心、多沟通；有的班员业务不熟练，就要多花心思有针对性地培养；有的班员经验不足，就要多下功夫指导。只有个人能力的不断提高和增强，班组的整体力量才能更高更强。一个成功的收费班长不会只是让自己“变强”，而是会带动班员一起“变强”，只有班员的个能力普遍提高，才能“游刃有余”地应付工作中的任何突发情况。

三、注重与班员的关系协调

班组协作能力至关重要，有的班长能很好地发挥运用，有的班长却踌躇迷惘，其中一个重要的原因是忽视与班员的关系协调。有的班长把与班员的关系看成是简单的工作关系，下班后各行其道，互不交往，其实这是变相地放弃与班员沟通交流、加深相互感情的机会。作为一个班长不能只是靠自己的“震撼力”和“执行力”来带领队伍，也许只是病痛中的一句问候，也许只是悲观中的一句鼓励，也许只是简单的生日祝福，也许只是偶尔的遮风挡雨，往往能让班员“死心塌地”地跟随。一个成功的收费班长，不会只是让班员“口服”，而是会让班员“心服”，在工作中遇到矛盾和争持时，每个班员都会挺身而出，共同面对。

四、注重班组的团结和谐

一个班长不能只是看到自己与班员的关系，还要注意协调班员相互之间的关系。每个人都有自己的想法态度和行为举止，有的人看不惯别人的所作所为，有的只是因为一些小摩擦谨记于心，结果相互对立，相互防备，把彼此的关系搞僵，最后难免影响会影响到工作和生活。作为班长，不仅仅是上好班，还要察言观色，注意发现问题，想方设法让有矛盾的双方沟通，“大事化小、小事化了”，要多创造机会让班员相互之间了解、沟通，相互成为工作的助力和生活的伙伴。一个成功的收费班长，不会只是重视自己与班员之间的关系，还会注重班员相互之间的关系，只有班组内部团结和谐，才能更大地发挥出集体的力量。

五、注重班组活动的开展

班组活动不同于站级活动，它的范围更小，却更能加强彼此之间的关系，更能增强队伍凝聚力。也许只是一起去逛逛街，吃几根羊肉串；也许只是下下跳子棋，谁输了就贴张纸条；也许只是晚饭后一起去站区周边的农家散散步，看看谁家有土鸡蛋卖；也许只是抽个时间到某个班员家聚个餐，喝点小酒。也就是这些

不经意的小事情，却更能拉近班员之间的关系，感情的培养不是一天两天，但只要我们班长坚持下去，就会有好的效果。一个成功的收费班长不会只是墨守成规，而是会不断为班组内部注入新的元素和活力，让每个班员不断有新的感受和体验。

一个成功的班组不是三天两日就能造就，一个成功的班组也不只是靠一个班长就能建设成。因此，在我们班长不断提升自己的同时，要坚持做好表率，以身作则，抓好细微之处，关爱班员，就能逐步形成一种相互理解、相互帮助的大家庭气氛，凝成一种知情明理、释疑共鸣的积极效应，造就一种团结协作、共同向上的团队精神。只有这样，你才能变为一个成功的收费班长，才能创造出一个成功的收费班组。

收费班长工作总结 篇7

作为一名收费站班长，我在过去一年中面临了许多挑战和机会。这一工作总结旨在回顾过去一年的工作情况，总结经验教训，并提出改进措施，以便在未来的工作中取得更好的成绩。

一、工作内容

作为收费站班长，我的主要职责是确保车辆按规定缴纳通行费，并确保交易的正确性和准确性。具体的工作内容包括：

1. 班次管理：组织并安排班组人员的工作任务，确保每个班次都能完成预定的工作量。

2. 异常处理：处理来自驾驶员的投诉和问题，解决因技术故障或其他原因导致的交易异常情况。

3. 培训和指导：提供新员工的培训，并对团队成员进行日常指导，以确保工作的高质量和高效率。

4. 数据分析：定期分析和报告收费站的运营状况，以及车流量和交易数据的趋势。

二、工作亮点

在过去一年的工作中，我取得了一些亮点。我通过改进操作流程和工作安排，提高了班组的效率和工作质量。我们成功地减少了交易异常情况的发生率，并且在处理投诉和问题时能够更加迅速和有效地解决。

我注重队伍建设和员工培训。通过定期组织培训和交流会议，我帮助团队成员提升了专业知识和技能水平。同时，我鼓励员工之间的合作和互助，提高了团队的凝聚力和工作效能。

我始终注重数据分析和运营状况的监控。通过准确分析和把握车流量和交易趋势，我可以及时发现问题，并采取相应的措施进行调整和改进。

三、遇到的困难与挑战

在过去的工作中，我也面临了一些困难和挑战。由于缴费系统在某些时候出现故障，导致交易异常情况频发。为了解决这个问题，我与技术人员密切合作，及时修复系统故障，并加强了员工的技术培训，以减少因技术问题导致的交易异常。

由于车流量的增加和客流量的高峰期集中，我需要合理安排班组人员，以应对高强度的工作压力。为了解决这个问题，我与其他收费站班长进行了交流和协作，共同制定了最佳的人员调配方案。

由于工作的特殊性，班组成员之间可能出现矛盾和冲突。为了确保团队的和谐和稳定，我鼓励员工之间进行沟通和协调，并制定了相关的内部规章制度。

四、改进措施

根据过去一年的工作总结，我认为可以采取以下改进措施：

1. 不断学习和创新：要不断学习新知识，了解最新的技术和操作流程，以提高工作效率和质量。

2. 加强团队协作和沟通：定期组织交流会议和培训，促进团队成员之间的沟通和合作，共同解决问题。

3. 强化数据分析和运营监控：精确分析和把握车流量和交易趋势，及时发现并解决问题。

4. 提高服务质量：加强与驾驶员的沟通和服务，确保交易的顺利进行，并处理投诉和问题。

通过以上改进措施的实施，相信在未来的工作中，我能够更好地完成收费站班长的职责，为车辆通行费的缴纳提供更高质量和更有效率的服务。

过去一年的工作经历让我深刻意识到作为收费站班长所面临的挑战和责任。通过不断学习和努力工作，我相信自己能够在未来的工作中不断进步，取得更好的成绩。

收费班长工作总结 篇8

近一个月的工作中，作为收费站班长，我一直努力工作，积极配合并领导我的团队完成各项任务。下面，我将详细说明我在这一个月里的工作情况，包括我所面临的挑战和取得的成绩。

在这一个月里，我和我的团队共同面对着来自各个方面的挑战。由于人流量的增加，我们需要以更高效的方式处理车辆通过的问题。我组织了每个班次的集体讨论，为每个岗位制定了更加合理的工作流程。通过减少不必要的环节和改进操作方式，我们成功地提高了车辆通过速度，减少了排队等候时间。

我们在这一个月中加强了安全意识和应急处理能力。我们举行了每周一次的安全培训，让每个员工都明白了安全意识的重要性，并学会应对突发情况。一次突发事故发生后，我的团队迅速行动，组织车辆排队并协助相关部门进行处理，保证了车辆通过的顺畅和乘客的安全。

我还开展了一系列的改进工作以提高收费站的整体服务质量。我组织了员工参加专业培训，提高他们的专业知识和业务技能。我还与相关部门进行了合作，引进了新的技术设备，以提高车辆通行效率和缩短收费时间。同时，我也和过往用户保持着良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并根据反馈意见不断调整和改进我们的服务。

在这个月里，我取得了一些非常满意的成绩。车辆通行效率明显提高，排队时间大大缩短，这不仅提升了用户体验，也减少了交通堵塞的发生。我们的服务质量得到了用户的一致好评，不少过往用户表达了对我们服务的满意和感谢。收费站的经济效益也有了一定的提升，车流量的增加带来了更多的收入，同时我们也通过改进流程和减少不必要的消耗降低了成本。

当然，在这一个月里，我们也遇到了一些不足之处。有时候，由于意外情况的发生或者人员不到位，我们无法及时处理车辆通过的问题，导致排队时间的延长。由于人流量的增加，收费站面临着压力增加和工作强度加大的问题。为了解决这些问题，我和我的团队将更加努力地工作，进一步优化工作流程，并与相关部门协调，解决人力资源分配问题。

小编认为，通过这一个月的工作，我深刻认识到作为一名收费站班长，我们不仅需要高效地处理车辆通过的问题，还需要注意安全意识和提高服务质量。在未来的工作中，我会进一步完善工作流程，不断提升自身的专业素质和领导能力，以更好地履行收费站班长的职责，为交通运输事业的发展做出更大的贡献。