文明服务活动总结八篇。

写一篇好的范文有哪些要点？文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的，我们听了一场关于“文明服务活动总结”的演讲让我们思考了很多。

文明服务活动总结【篇1】

“高速文明，巾帼先行”，仔细琢磨这八个字，的确不无道理。特别是过去作为直接与司机和乘客打交道的高速公路服务区，女职工的比例往往高于男职工。她们莞尔一笑不知温暖了多少司乘的心、她们甜美的问候不知化解了多少司乘旅途的疲劳，年年月月、日日夜夜，她们燃烧着青春的激情、默默奉献着自己的热情，用特有的巾帼之花扮靓着服务区的一天又一天……

做，就要做对;干，就要干好。

望都服务区是一个拥有200多名职工的“老”服务区，在近二十年的经营管理中，她们从创建“青年文明号”“文明服务单位”中汲取了丰富的“养料”，队伍管理逐步规范、经营手段不断创新、服务水平逐步提升，同时她们也看到了争创活动是提高员工素质的有力抓手。2009年服务管理中心成立以后，她们更是将文明创建工作纳入到日常管理中，根据女职工已占到全员62%的实际情况，决定积极开展“巾帼文明岗”创建活动，引导女职工建功立业、岗位成材，从而带动全区员工爱岗敬业、服务司乘。

“做，就要做对;干，就要干好”，这既是她们的决心也是她们的态度。“火车跑的快，全靠车头带”，她们成立巾帼文明岗领导小组，由经理亲任组长，明列活动实施方案、措施、制度、创建口号、目标等“大纲”，明确分工、责任到人;她们以服务管理中心“六统一”为依据，健全了《岗位责任制》、《星级员工考核制度》、《请销假制度》《安全管理制度》等，充分发挥制度的激励作用和约束作用，引导整个创建集体的管理水平在“比、学、赶、帮超”的氛围中螺旋式上升，推动创建工作工作有序而顺利的开展;她们制作宣传标语、宣传活动栏、**展等营造浓厚的创建氛围;她们对“巾帼文明岗”创建活动进行专题学习;她们建立专门的交流平台加强沟通学习;她们竭尽所能做着各种准备工作……

内强素质，外树形象。

打铁还需自身硬。为真正实现创建“巾帼文明岗”的意义，她们从加强自身素质入手，努力提高自己的软实力。将创建活动与岗位大练兵相结合，服务员着重进行摆台、托盘、折杯花、斟酒等技能训练;后厨着重进行切礅、热炒、凉拼、面点等技能训练;保安着重进行车辆疏导手势、消防器材使用、擒拿格斗、军体等技能训练;财务着重进行法律法规、点钞、票据翻打、凭证装订等技能训练。

一次、两次、三次的摆台速度不断缩短，杯花折叠越来越精致，菜肴的色香味也在不断提高

素质的提高为“有为才有位”的实现提供了可能，今年6月份服务区实行了岗位竞争，在当选5位经营管理岗中女员工占到了4位。这不仅让我们看到了“巾帼文明岗”创建活动的成果，同时也为全区员工树立了榜样。

根据女员工声音甜美、语气温婉等特点，望都服务区大力提倡“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务，努力为司乘创造“家”的舒适环境。将创建活动与创先争优活动相结合，对标“郭娜陆地航空班”，先后聘请中国餐饮服务大师锦绣金山副总刘东霞女士、石家庄信息工程学院餐旅系田三珠教授前来授课培训，从站姿坐姿、行走微笑、礼仪手势到摆台斟酒、站位服务等进行系统培训，努力提高员工为顾客服务的水平。

优美的**、优雅的环境给顾客“舒心”的感觉;问询投诉、便民药品、工具、儿童座椅以及个性化的服务给顾客以“贴心”的享受;拾金不昧、物归还主，让顾客体味了“暖心”的感动。同时，也树立了良好的服务区形象。

4月12日，望都服务区西餐厅服务员z在收拾餐桌时发现一个顾客遗失的手提包，寻找失主未果后，立即将包移交到了办公室。经检查，包内装有约1万元现金、身份证、银行卡等物品。找到失主的****后，工作人员立即拨通了失主的**……二十分钟后，失主满头大汗地赶到服务区办公室，经双方核对无误后物归原主，失主紧紧握着工作人员的手激动不已……

默默奉献，愿尽绵薄之力。

望都服务区，她不仅高速，而且社会化。沉重的社会责任感始终在她们心中。

她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力，在停车广场，她为义务为过往车辆擦车20余辆次、免费向过往司乘发放学雷锋画册近百本; 在5月31日的“世界无烟日”，她们精心设计宣传画报，将吸烟的危害以**的形式一目了然的介绍给过往人员，倡议做“无烟公民”并签字承诺;她们义务搀扶老年人如厕、她们义务向司乘倒水、她们热情帮助残疾人就餐……她们用自己的实际行动挑起了作为社会人的一份责任。

自娱自乐，快乐生活。

服务区的生活是紧张忙碌的也是枯燥无味的，为了调剂员工的业余生活，活跃在服务区生活的气氛，为创建活动注入活力，服务区妇委会与工会适时组织开展各种活动。开展趣味运动会。拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等，笑声过后，不仅增强了集体荣誉感，也增进了各部门之间的友谊；组织了一次联欢会。

优美的舞蹈和女同志们的表演赢得了观众的掌声。此外，唱红歌、杯花折、小游戏等

活动的开展，都调动了员工的工作情绪，使女员工工作愉快，生活幸福

播下的是汗水，收获的是希望。望都服务区的广大员工们兢兢业业、“舍小家顾大家”、用自己的辛勤与汗水谱写了一曲曲“敬业、奉献、文明”的颂歌，她们的付出和努力极大地推动了服务区各项精神文明创建活动的开展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。甜美的笑容、温暖的问候、关切的帮扶，她们在自己的岗位上尽情的挥洒着青春，只为过往司乘的舒心、放心，她们用自己的实际行动扮靓了自己的服务区，她们也必将成为京石高速上的一张靓丽名片，将文明传递于南来北往……

文明服务活动总结【篇2】

局《转发__省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展2010年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》(检办政〔2010〕5号)下发后，福清局迅速将文件转发各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施，现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下：

一、加大宣传力度，营造良好创建气氛

在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语;向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张;及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示国家级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。

二、开展青年文明号下基层活动

主动为服务对象做实事、做好事。

一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的通关速度;对企业进口自用低货值材料，根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险，降低抽检比例;对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单，供企业直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。

二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊，与台北、台中港开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘优势，做大做强江阴港意义重大，也将为__省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作，及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。

三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行，福清部分企业参展，这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用，促进企业成功签约，检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，帮助企业用好、用足、用活政策。

四是结合当前重点工作，推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶企业，为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊，宣传普及预防保健知识。

三、深化青年文明号信用建设示范行动

一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣传材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足;紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行”实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。

四、深化青年文明号结对子促和谐行动

继续深入开展青年文明号“爱心促和谐——号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响，福清市就业形势比较严峻的现状，大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德，积极实施“号户”结对活动，积极联系相关企业，帮助下岗贫困青年再就业;扶助海口镇一青年贫困农民家庭;使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。五、开展青年文明号微笑行动在进一步推行服务规范的基础上，在检务窗口和保健中心窗口推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节，展示微笑服务的风采，展示海西青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导科室员工树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等，丰富窗口单位创建工作内涵。展现海峡西岸国家级青年文明号的优质形象。通过青年文明号优质示范月活动，福清局进一步增强了青年的服务意识，拓展了服务内容，服务品质和服务深度得到了进一步提升，并通过为企业办实事、做好事，将为民、便民的宗旨落到了实处。此次活动取得了预期的效果，较好地展示了各级青年文明号的风采。

文明服务活动总结【篇3】

三一文库（工作总结

为广泛发动居民群众积极参与广州城市公共文明建设，营造全民参与创建文明城市的良好氛围，按照市、区的工作部署，根据《关于深入开展创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动的通知》（穗创建办通〔20xx〕29号文）工作安排，东风街于3月份在全街范围内开展“志愿服务月”主题实践活动。

3月5日，组织辖内广州医学院、越秀区环卫局等机团单位40多名青年志愿者在街文化广场举办了“亚运广州行”志愿服务月志愿服务活动启动仪式。青年志愿者们通过现场派发宣传单张、咨询以及互动问答的等形式进一步提高居民群众对“迎亚运”和“创文明”的知晓率。青年志愿者还为居民提供免费医疗、中医推拿、家电维修、手机辐射监测等便捷服务。

青年志愿者通过实际行动展现了当代青年良好的精神风貌，提高了社会公众对志愿服务的关注度，为东风地区“迎亚运”和“创文明”活动开展营造了良好的社会环境。

3月13日，组织青年志愿者在东风路与康王路的交叉路口开展“大拇指”志愿服务活动。青年志愿者以实际行动维护道路交通秩序，向行人宣传，劝阻不文明行为，成为文明出行的积极实践者。

3月13日，组织青年志愿者在东风路广医站、少年宫站等汽车站点开展倡导排队候车志愿服务，为居民文明出行提供指引，维持公共秩序，营造良好出行氛围。

3月13日，组织青年志愿者在人民北路小学门前举办“东风街志愿服务月”主题实践活动，为居民群众提供免费血压测量。

3月15日，组织青年志愿者在东风街文化广场举办“营造绿色生活，迎接绿色亚运”宣传活动。志愿者通过问卷调查和发放宣传材料，倡导市民养成良好的生活方式，全力迎接绿色亚运。

3月19日，街团工委组织广州市82中40多名中学生在社区开展“雏鹰护绿地，社区添翠色”护绿服务活动。一组中学生志愿者组成护绿小队对迎寿里、司马坊等社区的绿化植物进行浇水和除草，清理花坛中的垃圾和落叶，令绿化植物更加美化和清洁。另一组中学生志愿者组成清洁小队，他们手拿扫把、水桶对主要路面进行清扫冲洗，彻底扫除地面垃圾和卫生死角，还街坊一个整洁的卫生环境。

文明服务活动总结【篇4】

“志愿者们讲的通俗易懂、风趣幽默，我们听得懂、记得住，也愿意看，受益颇多，我以后也要身体力行，给儿子做榜样，做新时代文明新风的实践者。”刚刚听完宣讲的刘先生说到。

倡树新时代美德健康生活方式等方面开展形式多样的主题活动50余场次，发放了《移风易俗倡议书》10000余份，倡导党员充分发挥为持续推动践行社会主义核心价值观，倡树新时代美德健康生活方式，传递崇德向善的.时代正能量，1月份，台儿庄区新时代文明实践中心组织美德健康生活志愿服务队200余名志愿者在各镇(街)开展“倡树美德健康生活方式”主题系列志愿服务活动。志愿者们围绕家风家教、移风易俗“四倡四禁”、“反对浪费、文明办事”、先锋模范作用，做移风易俗的践行者、引领者、宣传者，以正确导向和行为示范，带动广大村民转观念、破旧俗、立新风，并向参加活动的村民解读移风易俗的意义，倡导文明新风，弘扬勤俭节约的传统美德。

此次活动，累计服务群众达10000余人次，让人民群众深入了解移风易俗相关知识，引导群众在生活中崇德向善，在润物细无声中将“文明新风”吹入寻常百姓家，切实形成文明新气象。

文明服务活动总结【篇5】

为配合九月在我市召开的国际煤炭博览会，我市进行了如火如荼的市容市貌建设，尤其是城市道路的大规模改建新，使得市区的多条道路出现了严重的拥堵现象。为体现省文明单位的精神风貌，我校积极贯彻落实市委和教育局党委提出构建文明和谐社会的要求，在“文明出行和谐交通”的活动中，我校为进一步提高全体教职工的思想道德修养，增强服务、奉献意识，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，校党支部将学校25岁至40岁的中青年教职工组织起来，在宣传、深刻学习和体会了上级文件精神后，让大家以饱满的热情投入到志愿服务当中。此次活动成效显著，“志愿者精神”深入人心。

现将本次活动总结如下：

太原市的六月，正值初夏。如果交通混乱或呆滞，炎热的天气和交通高峰将直接影响人们的工作，旅行和生活。我们本次活动的主要目的就是协助交警对非机动车辆和行人在违反交通规则时进行劝阻和提示，帮助老人过马路及提重物。

交警二大队将我校执勤点安排在新建路传染病医院路口的交通岗前。我们共安排了10组50人值班。据值班队长统计，我校志愿者对违反交通规则的行人和非机动车驾驶员进行了100多次劝导。活动充分发扬了志愿者无私奉献、艰苦奋斗的精神。

大家都知道这是为太原的文明建设做贡献，他们似乎都很理解。都说这是太原人的义务，是一种荣耀。我校每次执勤都会有5名优秀的中青年教工自愿担任这份神圣的工作，同志们积极的态度、踊跃的报名参加，着实让人感动。学校的执勤人员里，有很多老师居住在离学校和执勤点很远的地方，每天执勤完毕还要赶回学校上课，时间特别紧。

但从未听到哪位老师叫苦叫累，大家都说，正好借此机会，圆了他们做真正“文明的太原人”的梦。

6月25日是我们学校的第一个执日。这一天，天气很好。清晨，太阳高悬在空中，地面散发出灼热。清晨七点半，我校首批执勤人员准时出现在了我们执勤的地点-传染病院路口，协助交警维护交通秩序，确保道路安全。

该路口是新建路南北必经的咽喉，又值上班高峰，车辆、行人来回穿梭，随着红绿灯的变化，起初含羞而不知所措的我们开始忙得不亦乐乎。在交警和协调者的耐心引导下，我们的执勤人员也开始有序指挥交通。我们的身影不止我们的十字路口，市民觉得很新鲜，总是驻足观望，我们的执勤人员也充满自豪。

在来往穿梭的人群中，大部分行人都能自觉遵纪守法或是能虚心接受劝告，但是还是有一些市民穿红灯、不走斑马线，同时对我们执勤员的劝告又恶言相向。看到他们这样的行为让我们刚参加工作的小老师感到不颤而栗，当然这并不是天气的缘故，而是他们对交通知识的缺乏，安全意识的淡薄。这是对自己生命的一种漠视。

在这里，小老师耐心的对他们说：“上天是公平的，也是吝啬的，他只赐予了每个人一次生命。”小老师真诚、耐心的劝说，反而让大老爷们儿不好意思起来。

周围的行人也亲切地微笑着，交通秩序变得井然有序。

两小时的生活体验很快就过去了，但疲惫不堪的执勤军官们却感到非常高兴。志愿者是幸福的，因为每个人的心中都充满了爱；志愿者是快乐的，因为他们知道如何帮助别人；志愿者是纯粹的，因为我们不在乎个人的失。作为一名志愿者，让我们从今天开始。

同时，我们也要向长期战斗在前线的交通管理人员致敬。因为他们的光辉和光辉，灼热的热浪也黯然失色。正是他们无私奉献精神的熠熠生辉，光耀人间，才常保了社会的安宁与和谐，我们民族的传统美德在这里得到了完美的延续，我们每一个志愿者都会把这份感动牢记心间，作为自己的鞭策和鼓励之源。

再次向你们表示最真挚的敬意。

为期两个月的志愿服务就快结束了，志愿者们以饱满的热情和认真服务的态度，积极地完成了本次活动，在活动中树立了主人翁意识，同时也为构建和谐社会和将志愿者的奉献精神深入广大市民心中。

“文明出行和谐交通”

志愿服务活动总结

太原市实验小学党支部

2009年7月

文明服务活动总结【篇6】

自愿服务是一种表达个人爱心和奉献精神的方式，也是社会进步和人民幸福的重要保证。为了促进社会文明进步，提高公众的社会责任意识，我们组织了一次文明自愿服务活动。本文将从活动的组织与准备、活动过程、社会反响等方面进行全面总结。

在组织与准备方面，我们积极筹备了这次文明自愿服务活动。活动的目的是让参与者以实际行动践行社会责任，促进社会和谐。为此，我们成立了活动策划小组，明确了活动的时间、地点、目标群体等方面的要求。我们通过各种渠道宣传活动，鼓励人们积极报名参与。同时，我们还联系了相关机构和社区，征集了必要的物资和设备，为活动的顺利进行做好了充分准备。

活动过程是本次文明自愿服务活动的重要组成部分。活动当天，参与者们整齐划一地穿着志愿者服装，踏着坚定的步伐集结在指定地点。在活动开始前，我们进行了简单而庄重的开幕仪式，宣读了活动的宗旨和时间安排，并且对参与者进行了必要的培训。随后，我们分成几个小组，前往不同的社区和公共场所开展文明自愿服务活动。有的小组去社区清洁卫生，有的去养老院陪伴老人，有的去帮助孩子们进行文化活动等。在服务过程中，我们不仅尽力提供实质性的帮助，还设法引导和教育，让受助者感受到爱的温暖和社会的关怀。

社会反响是衡量活动成效的重要指标之一。通过我们的努力和付出，这次文明自愿服务活动在社会上引起了很大的反响。我们的活动得到了广大群众的积极响应和支持。许多人自愿报名参与活动，共同构建了社会文明的新风尚。受助者对我们的服务表示了由衷的感激和赞扬，让我们深感付出的意义所在。媒体也对我们的活动进行了广泛宣传，进一步提升了活动的影响力。通过这次活动，社会各界都更加关注、认同和支持文明自愿服务，让我们深感自己的努力没有白费。

小编认为，本次文明自愿服务活动在组织与准备、活动过程和社会反响等方面取得了良好的成效。不仅让参与者更好地明白了奉献的含义，丰富了人们的精神生活，更为社会的进步和和谐做出了实质性的贡献。在未来，我们将继续坚持这种文明自愿服务活动，不断提升公众的社会责任感和文明素质，在建设美好社会的道路上贡献自己的一份力量。

文明服务活动总结【篇7】

xx公司“讲文明树新风城市文明

志愿服务全民行动”情况总结

在进入创文迎国检冲刺阶段以来，根据市文明办、团市委、市交委的工作要求和部署，结合本单位实际，xx党政领导齐抓共管，紧紧围绕《xx市讲文明树新风城市文明志愿服务全民行动》通知要求，充分调动中心全体职工参与到交通行业创文冲刺阶段志愿服务全民行动中来，形成了迎“国检”的良好氛围。现将活动开展的情况汇报如下：

1、 领导高度重视，为创新工作提供了组织保障。为更好地完成迎国检冲刺阶段的各项工作任务，我xx成立了由中心领导担任组长，各部门、分公司负责人任成员的创建工作领导小组。专门制定了创文迎国检冲刺阶段工作方案，于xx月xx日及时召开工作部署会议，传达市交委有关创文工作的指示精神，尤其对团支部开展“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动提出了工作要求，细化任务分工，责任落实到人。

要求中心各部门、各分公司为志愿服务提供人员保障与后勤保障，并安排专人及时上报各项志愿服务信息，做好沟通协调工作，确保创文冲刺阶段各项工作有条不紊的开展。

2、 要进一步加强宣传，增强创先争优文化迎接国加大检查的紧迫感。一是采取多种形式开展宣传工作。在物业区内，共张贴了xx条创意标语和xx条横幅，以提高租户或居民迎接检查的知晓率；二是向租户或住户发放各种创文宣传资料，包括倡议书xx份，《节能环保驾驶宣传手册》xx本，《创建全国文明城市倡议书》xx份，禁烟标志xx张，争取更多的社会力量参与到全市创建工作中来；三是积极向本单位职工大力宣传文明礼让精神，引导大家为“六种人”让座，营造我市交通行业文明礼让风尚；四是鼓励职工利用微博等网络手段开展志愿服务的社会调查和讨论，营造宣传热点，争取更多的社会力量参与其中，形成了浓厚的文明礼仪宣传氛围。

3、 以活动为载体，坚持微文明创建行动。一是在九月份开展“礼仪推广月”主体实践活动，围绕“做文明有礼的广州交通人”这一主题，深入开展文明礼仪知识、社会公德规范、文明出行宣传等教育活动，在物业服务窗口开展微笑规范服务，促使全体职工做到语言、仪态、服务规范，塑造行业文明形象；二是按照市文明办的要求，继续组织广大职工参与“我推荐、我评议身边的好人投票”，xx月累积投票xx人次；安排中心xx名职工参加xx月xx日广州第九个“公民道德宣传日”活动，唱响“做有道德的人，建设幸福广州”的口号。

4，文明交通志愿服务应按规定进行。为贯彻落实市创建办关于《xx年“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动工作实施意见》要求，结合交通团工委的工作安排，我中心安排志愿者xx人次佩戴志愿者绶带，手持大拇指于xx月xx日、xx月xx日在xx开展倡导文明交通路口志愿服务，为广大市民提供出行指引，维护市民出行秩序。倡导车辆不越线、人不斜穿，引导市民按照人行横道指示灯行走，自觉遵守交通规则，提升广大市民文明交通意识。

五、认真组织实施“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作。根据xx《xx“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作方案》要求，成立了以xx名团员为主的督导队开展志愿督查服务，截止xx月xx日共派出xx人次，对中心负责督查的站点xx个公交站点开展了督查服务，中心督查成员能按照交委的督导时间要求认真落实督查任务，重点检查志愿者人数、着装情况，并及时上报督查信息。

文明服务活动总结【篇8】

根据我行《关于开展迎奥运文明规范服务系列活动的通知》（）的通知，我部认真组织员工阅读了中国银行业协会提出的《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》及《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》。为进一步落实上级行文件精神，强化我行在奥运会期间的金融服务工作，我部迅速进行了工作部署，明确职责，成立工作小组，积级开展迎奥运文明规范服务活动，借举办奥运的有利时机，积极宣扬“更高、更快、更强”的奥运精神，通过一系列活动，有效地改善网点服务风貌，进一步促进经营转型。现将具体情况报告如下：

一、明确组织，落实措施。为确保活动顺利开展，我部第一时间成立了以网点主任为组长的规范化服务领导小组，同时制定了各种具体工作措施，

1、开展“服务之星”评选活动。根据我部每月员工业务量大小，由领导小组推荐人员，全体员工无计名投票评选该月的“服务之星”。

2充分利用自助设备，布局自助业务，提高网点服务能力。大堂经理主动寻问客户办理业务情况，atm机管理员加强自助设备的管理，合理设定加钞和换纸工作，设立atm巡视员，自助确保自助设备24小时无故障。

3、加强柜台服务质量。坚持每月的员工规范化服务培训和技能训练，在分行举办考核前营业部先进行模拟考试以督促员工加强学习，提高业务服务质量。同时，加强课前新业务的学习。上课前，我们会将有关业务操作的各种文件和邮件整理成册，以满足员工的工作需要。

4、提高规范服务服务水平。使用三声用语接待客户，由于奥运临近，外国友人办理业务的机会增多，加强前台的英语口语水平， 早班会由唐媛婷培训员工。

5、保持环境整洁。工作人员调任巡视员，对营业厅内外环境卫生进行检查。大堂经理每天负责整理宣传资料。

6组织各种业余活动，提高员工的工作积极性。如爬山、拖拉机扑克等。

二、活动开展与工作效果

1定期检查，注重实效，柜面服务水平迅速提高。我部利用班前班后会加强教育和灌输,员工开始认识到：服务是客户、业务的需要,是生存的需要,网点用优质服务赢得市场、赢得竞争，赢得效益。

2在文明规范化工作中，要注重细节，精细化管理。在现有条件下，我部从现在开始，努力营造优雅温馨的软服务环境。营业大厅除要配备必要的设备外，还应做到地面干净，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮。

三。注重业务学习，提高服务技能。员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的基能，很难实现优质服务。因此，我们的员工应该加强学习业务知识和技能的努力，不断提高自己的实际工作能力和水平，以适应工作的要求。

办理业务时要做到快、准、好。

4营业部全面实行大厅经理制。大堂经理可以说是网点服务工作的灵魂，大堂经理要主动和前来办理业务的顾客打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，在顾客和柜台间架起一座理解信任的桥梁。