中学范文网

导航栏 ×
你的位置: 范文 > 个人总结 > 导航

个人工作心得体会总结

发表时间:2024-03-19

个人工作心得体会总结范文(10篇)。

各种范文应用变得越来越重要了,范文看得多了,撰写能力也会得到好的发展,你知道怎么写一篇有思想的范文吗?今天编辑为大家推荐的是一篇关于“个人工作心得体会总结”的好文阅读,建议您将此页收藏起来以方便再次访问!

个人工作心得体会总结【篇1】

自我校考勤制度实施,经职工大会审议通过及学校考勤办成立以来,考勤工作在学校的正确领导和重视关心下,在全体教职工积极支持下,考勤工作始终坚持责任如山,缜密考勤原则,一丝不苟地履行考勤工作制度,真正做到严肃认真,不徇私情,公开透明。

一、配齐配强考勤工作人员,扎实推进考勤工作制度

自考勤办成立以来,全体工作人员严格按照考勤制度全面实施考勤工作。工作中真正体会到了学校对考勤工作的重视,这不但为我们提供了更好服务学校的机会,同时更是一种重如泰山的信任,在此我要感谢雷校长和全体教职工的信任和支持。

为了更好地履行工作职责,保证考勤工作的严谨性、独立性和公开公正原则,考勤办配备了由校办、年级主任、考勤员组成的考勤办公人员。按照考勤制度,在每天的考勤中由年级主任负责本年级组,考勤员每天进行两次签到和每天两次不定时的流动查勤,考勤分两条线进行。在工作过程中真正做到了有效民-主监督。保证了考勤工作的公正。

二、坚持考勤制度的公正性,全面提高考勤工作效率

为了使考勤制度真正地一以贯之地全面实施,考勤人员要做到每天有记录、每周有汇总、每月有总结、全年有统计,并封存入档。把随时出现的问题解决在萌芽之中,针对个别个案做到了及时汇报,保证了考勤工作的透明和严谨。

我校的考勤工作对长期病休的教师根据考勤制度也进行了严格的管理和规范.

对请假扣款工作,我们都进行了认真核实,及时记录,及时汇总并张贴公示,使其更透明保证了考勤工作的公正性。

三、及时发现和解决问题,保证考勤工作顺利开展

考勤工作的好坏直接关系到我校组织纪律的优劣。一方面,考勤工作既要全面服务于全体教职工,就要在本职本身中树正气,讲原则,严明纪律,不徇私情。为此,考勤办在雷校长亲自抓的同时,对考勤工作起到了极大的推动和促进作用。另一方面,遵守工作纪律是每名教师必须履行的职责,如今我校正在努力在创一流学校进程中大踏步的前进,如果没有强有力的组织纪律做保证,一切都可想而知,我们的教职工如果没有较强的政治思想素质,没有忧患意识,怎么全身心地投入到轰轰烈烈的一流学校建设中来,反之,一切可想而知。

“没有规矩不成方圆”。自考勤实施以来,考勤工作始终坚持严肃、严谨、认真的工作态度,随着工作的不断深入,其中也存在一些问题。其中表现为,我校的个别教师总有迟到、早退现象发生。对此,我们都及时把存在的问题向学校领导做了汇报,并对迟到现象做了细致的研究,并找相关同志谈问题讲纪律,使出现的问题得到了及时纠正,防止该问题扩大化。中层领导也严格按照按照此规定执行。

四、总结经验,发扬成绩,坚持考勤工作的连续性和时效性

学校考勤工作在雷校长的正确领导下,考勤全体同志坚持创一流学校思想,时刻以二十八中精神为己任,不断提高服务质量,增强服务意识,积极努力,勇于质询,团结广大教职工为我校考勤工作的顺利开展做出应有的努力和贡献。

20__年的考勤汇总工作已经结束。一年来我校教师出勤率达到了97%。在全年考勤中出现了多名同志出满勤的良好局面。在此,我要向以上同志表示感谢和祝贺。事实也充分说明了,只有不断加强自身建设,不断提高思想意识,树立强烈的组织纪律观念,才能更好地服务学校服务于学生,才能在我校的一流学校建设中发挥积极作用。

20__年已经过去。20__年考勤工作任重而道远,今年考勤工作思路:坚持创一流学校发展方向不动摇,以“克难奋进自强自立跨奋勇争先争创佳绩”的二十八中精神贯彻工作始终,继续加快在全校中推进考勤制度步伐,以严谨的工作态度,透明的工作方式,公正的工作作风,扎实的工作干劲,以服从于学校工作大局服务于全校教职工为己任,全面履行学校和全体教职工赋予的责任和义务,为我校创办一流学校而贡献力量。

个人工作心得体会总结【篇2】

我任公安局党委委员、副政委,具体负责交警大队工作,现将今年以来的思想、工作和廉政建设情况述职报告如下:

一、关于思想和学习情况。

今年以来,能够在县委、县政府和局党委的正确领导之下,围绕中心工作,认真从本职出发,从不断提高思想认识和不断改造主观世界出发,加强思想理论修养,在学习“xx大”精神、科学发穿越小说网 展观、饯行“三个代表”重要思想、用旗帜的灵魂充实和武装自己的头脑方面下了一定的工夫,倍感学习之重要,倍感思想作风建设之重要,要想不落后于新形势、新时代,必须保持学习劲头不减,只有这样,才能从容应对日益复杂的公安工作,才能从思想和行动上和同党中央保持高度一致,才能肩负起党和人民赋予的历史使命,才能把本职工作同党和人民的利益结合好。

基于上述体会和认识,今年以来,我比较自觉的坚持学习。结合公安机关日常开展的政治业务理论学习活动,利用每一个学习的时机,充实自己的头脑,思想理论水平和工作水平得到了进一步的提高。能够用“三个代表”重要思想检验和规范自己的言行,能够用党的政策和国家法律支配自己的行动,起到了一个领导干部最起码的表率作用。

通过对思想政治理论的深入学习,不仅奠定了坚实的政治理论基础,提高了领导水平,而且为开展各项工作提供了指导经验。理论指导实践,实践促进理论,在日常工作中注重运用科学观点和方法,分析、研究、解决工作实际问题,取得了明显的效果,自身领导能力和领导水平不断得到提高,受益匪浅,能够站在全局的高度看待问题。在加强理论学习的同时,不断加强业务和法律知识学习,在工作中学习,在学习中工作,提高了自身的业务水平和运用法律解决问题的能力。

二、工作情况。

我负责的交警工作属于治安行政管理范畴,硬指标多,规范性、政策性和可操作性强。又都是公安机关的“窗口”单位,群众比较关注。特别是今年恰逢奥运会在京召开,“奥运安保”工作任务特别艰巨。在县委、政府和局党委的领导下,我和全体交警团结一致本文,结合开展的学习“xx大”活动。从人民群众满意的地方做起,从人民群众不满意的地方改起,从提高民警素质、提高为民服务意识入手,从方便群众、有利管理、树形象、促工作入手,做了一些工作,取得了一定的成绩。。五是宣传教育工作今年我们结合“奥运安保工作”、预防重特大道路交通安全事故“百日会战”的要求。深入开展了交通安全宣传“五进”活动。我们组织了声势浩大的宣传活动,深入到辖区的各个集市播放交通安全知识,搞交通事故案例图片展览95余场次,发放宣传材料420xx余份,进村庄848个,进社区4个,进单位48个,发放事故案例光盘1400余张,接受群众咨询16000余人次,悬挂宣传标语115条,并主动深入到x县镇中、二中、欣欣幼儿园等172所学校和幼儿园上交通安全课77场次。同时继续利用县电视台开辟了交通安全宣传专栏,以专题片、交通事故警示录、文艺节目、字幕飞播、手机短信等形式广泛宣传道路交通安全知识。编写了一些通俗易懂、能触及群众心灵的宣传口号在电视台通过字幕飞播的形式进行宣传,都起到了较好的效果,通过这些措施,使人民群众都能及时了解交通安全现状,进一步普及了交通安全知识。通过各种形式的宣传教育活动,起到了较好的社会效果

三、廉政建设情况。

今年是我任交警大队长职务的第一个工作年度,年初,就确立了“建一流班子,带一流队伍,创一流业绩,树一流形象”的工作思路。各项工作严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,在贯彻落实上级大政方针、重要工作部署、人事、经费等重大问题上,坚持集体讨论决定,不搞“一言堂”,作到会上充分发表自己的意见,虚心听取其他成员的意见。坚持开展批评与自我批评,搞好班子团结。批评与自我批评是加强班子团结,增强班子的向心力、凝聚力和战斗力的武器。我充分利用民主生活会这一有效形式,开诚布公,主动查摆自身存在问题,并请其他班子成员提出批评,通过这种形式不断改造完善自己。我与其他班子成员形成了互相尊重、互相信任、互相支持、互相理解的良好工作氛围。

四、自身存在的问题

一年来,工作做的不少,缺点和存在的问题也不少,一是工作经验不足;二是遇到难题有时不够冷静,易犯急噪情绪;三是工作作风欠扎实,工作不够深入。

个人工作心得体会总结【篇3】

非常感谢公司给了我这次健峰学习的机会,通过老师的现场讲解以及通过各种案例的分析中,学到了很多为人处事的技巧和日常的班组管理中的方法,让我受益匪浅。

一、 如何做好一名优秀的员工?

这个问题大家都在问也都在说,有人说做好自己的本职工作就是优秀员工,对,优秀员工就是做好自己的本职工作,但是对自己的本职工作的认知程度及理解是否够明确?个人理解一名优秀员工最少要具备:1想在领导前面;显现出别人没有的“价值”,站在领导的立场处事。2体现自己的价值;做别人不愿意做的事,让主管遇到麻烦就想到你,提建议,给主管选择题,不给主管问答题。3随时做好准备;站在领导的立场思考问题,一旦领导升迁让你接班要做好准备,培养好你的接班人,积极学习不断提升自己。4扛责任;有问题要勇于承担,更要解决问题,找到问题根源,杜绝问题的再次发生。5活化工作气氛;把一件无聊的事情也能变得有趣。

二、沟通在于将心比心,也就是换位思考。

沟通过程中,多听,多问,少说。承认对方的有理之处,多听才能知道对方的想法;其次,要以对方为重,将心比心,站在对方的角度来思考问题,多问对方来解决你的疑惑;接受对方的不同意见,获取对方的认同,从而使双方在平衡的程度上达成共识,满足彼此双方的自我需求。通常我们都是着重于自己的需求,而忽略了对方的需求,从而无法将沟通顺利的完成,导致老问题恶化,新问题涌现。

三、 管理就是“P-计划、D-执行、C-检查、A-改正再执行”

管理的定义就是通过他人达到组织目的的一系列活动。管理是以标准为基础,根据“P-计划、D-执行、C-检查、A-改正再执行”模式不断循环改进的过程;在实计划明确我们以结果为导向的目标,在实施中以达成我们计划目标的方法来完成我们的工作,并做好应有的检查,发现问题及时反馈,并做好相应的防范及应急措施,马上解决,然后继续“P-计划、D-执行、C-检查、A-改正再执行”来开展我们下一轮的循环改进工作,不断的提升。

四、 角色转变:由管人理事转变为管事、理人

以前在大家的观念中“管理”就是管人理事,但人是活的,人的行为及思想都是多样的,员工最需要的是尊重、关怀和学习。我们作为企业的管理者,思想观念必须转变,“管好事--对待工作,我们需要严谨,不可马虎;理好人--对待同事,我们需要和气,有商有量”, 工作承上(辅佐建议领导)启下(领导教导员工),左拥(协调配合同事)右抱(服务客户)。 这样在以后的管理工作中才能得心应手。

通过这三天的学习,使我对工作有个一个新的认识:第一要明确自己的职责,知道自己每天的工作内容,要学会规范自己不要痛惜劳动,要能忍受辛苦;第二要清晰自己的意愿,调整好自己的心态“细节决定成败、态度决定命运”,管理好自己,通过学习不断提升自己;第三要合理利用现有的条件来实现自我的价值,在工作中养成一次把工作做好的习惯,掌握工作的轻重缓急,学习‘前半主义‘法,在时限的前半段就完成大半的工作,学会习惯每天的共作记录,检讨昨日,

安排今日,计划明日。

个人工作心得体会总结【篇4】

一、指导思想

认真贯彻落实教育部《中小学教师继续教育工程》,探索有效的提高教师素质的校本培训模式、方法,坚持注重实效,立足校本的原则,充分发挥校本培训的功能和优势,营造有利全体教师终生教育和可持续发展的良好环境,建设一支高素质的教师队伍,特制定我校教师校本培训计划。

二、培训目标

面向全体教师,以师德为首,以教育科研、教育现代培训和青年教师培训为重点,以提高全体教师的整体素质和学校的教育教学质量为目的,通过实施校本培训,使我校教师职业道德和专业素养得到进一步提高,树立正确的教育观念,加强理论和实践的结合,在实施新课程中,了解本学科的发展趋势,完善知识结构,提升知识层次,具有较强的教育教学能力、实践创新能力和教育教学科研能力,提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平,适应基础教育发展的需要,成为觉悟高、观念新、业务精、能力强、善创新的教育工作者。

三、培训的主要内容

以师德教育为突破口,建立由学科知识和教育教学理论为主的条件性知识和以教育教学经验的升华为基础的实践性知识所构成的教师校本培训体系,着重是现代教师特殊能力和素质的提高,如人际关系与交流、沟通、表达能力,解决问题、教研实践、创新能力等。

1、以教师专业化,教师职业道德规范为主要内容,结合学校自身特点,开展教师思想和职业道德教育,强化教师自我修养,提高教师职业道德素质,依法施教,以自身良好的师德师风、教师形象去感染学生,潜移默化,培养思想健康、行为规范的一代新人。开展“四比”活动:比师德、比作风、比敬业、比奉献,树立“五种精神”:终身从教的敬业精神、刻苦钻研的科学精神、爱生如子的园丁精神、不甘落后的拼搏精神,淡泊名利的奉献精神。

2、教育教学理论和专业知识培训

根据教师实际需要和学科教学的特点、要求,进一步组织教师学习教育学、心理学和现代教育理论,使教师能用理论指导教育教学行为,以学科研究为主要形式,巩固、拓宽专业基础知识,使所有的教师都较有扎实的专业知识,更好的完成教育教学任务。

3、教育教学能力培训

根据教师职业和专业基本功要求,开展教学实践和技能培训,把课堂作为主要阵地,改革教学方法,优化课堂结构,提高课堂效率。加强现代信息技术的培训和运用,提高教学技能。要积极引导教师,运用教育教学问题进行实践、研究、反思、总结,对教育信息进行收集、处理、共享,使教师的教育教学行为体现明确性、示范性、参与性和有效性。

个人工作心得体会总结【篇5】

xx月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习劲霸男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:

1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

近两个月我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,业务能力进步很快。现将两个月的工作总结如下:

1、专业知识、工作能力和具体工作。

公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。

在这两个月中,我本着“把工作做的更好”的目标,积极的完成了以下本职工作:

(1)办公明细等电子文档的更新和调整,以方便自己开展工作;

(2)工作区域的卫生管理及执行;

(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作,并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内,以便查阅;

(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;

(5)协助好行政经理做好公司的人事工作:招聘,新员工入职的手续及物品发放工作,和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料,便于人员的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期对考勤进行统计、公布,每月准时上缴员工考勤情况;

(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;

(8)后勤工作的管理,员工宿舍的监查,定期对黑板报的更换;

(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

需要学习并实践的工作,总结如下:

(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;

(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;

(3)加强文字功底;

(4)加强其他公司所要求的能力要求等。

2、工作态度。

认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。

3、工作质量、成绩、效益和贡献。

总结两个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏,卫生清洁工作做的还不够细心,监督工作没有做到位,缺少与同事沟通,未能反馈员工的意见,会议记录不详细考勤统计不够细心,做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能,努力自我完善,希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

个人工作心得体会总结【篇6】

21号我们志愿者去了养老院,感想很多.

在这之前听说过很多有关于养老院的话题,曾有同事的父母送到养老院,那时是90年代初,当时我的同事们发表的演说大致是低调的,不孝的语气眼神难免有之.后来2000年我的工作关系,我工作的小区里有个大爷中风不能自理了,老伴要把他送到养老院.他不肯去,老伴和女儿要工作的.没人照料,他打电话哭诉.一位曾经的国有企业厂长,在退休的第一年就倒下了,赤裸着身子,没有了尊严.我和同事去给他做的中午饭,调和了家庭的矛盾.那时特别理解他的老伴为什么要送他去养老院,感觉是生活的无奈.

而后的日子里,和同事或朋友聊天触及到过养老院,因为我们都是上有父母,下有儿女,中间有丈夫的人.社会的竞争,生活的重负.把我们围困的几乎没有了自我.自己对生活的一种呼唤,本能的想到自己的孩子.独生子们会更加沉重的负担,我们有我们的经历,我们会更爱我们的孩子,我们曾约定我们一起去同一个养老院.为了我们的孩子,也为了我们这些同行者的友谊.

这次去养老院是我第一次走进养老院的大门,静悄悄的大楼里,我不知道有多少位老人.我当时分工在三楼.三楼都是老太太.我负责的这个房间里三张床,三位老太太都静静的躺在床上,被子盖到脖子.我们轻轻的动作,麻利的做着卫生.大娘们就都目不转睛的看着.我们做完要走的时候,有位大娘说话了."你们是哪个公司的?""是检查机关吗?""你们就走啊?"那一瞬我和大娘的眼神交流,那一种留恋,那种渴望陪伴的空而寂寞失落的感情,我贫穷的词汇无法表达了.眼睛与眼睛碰撞的那一刹那,我语失了.

我不知道生活究竟给我们的是什么,我写到这里泪水已经无法让我继续.

我们的国家需要富强,几百万的工程每年要上马多少,谁知道?劳碌了一生的人们怎样安享自己的晚年.我呼吁有钱的人们,抽出你们手里的资金,为老人们做点事情.一次洗浴中心的花费是老人们一个月的费用.如果我们不是夭折,英年早逝,都有老的时候吧,到处开张的洗浴中心如果是老人院就好了.还有人说开老人院赚钱快,以后老人院就象过去的幼儿园一样多.做为商业的炒做或许对,但我想人们还是在钱之外能想到点别的什么.你有能力赚钱,我不希望赚老人们的.人之初,性本善.当无邪的婴儿呱呱坠地的时候,让老人们走的也平等,心灵一样的宁静.

做好养老院心得体会篇四:

这是我人生中第一次去为老人做义工服务,以前一直想去的,但总是因为考虑到有其他的事情而去不成。此次终于有这个机会可以和我们义工联盟的成员一道老年公寓,与很多老人面对面交流做活动。

此次敬老院义工服务活动之行,旨在慰问敬老院的孤寡老人,让他们感受社会大家庭的温暖,给他们送去一份关爱和温暖。尊老敬老是中华民族的传统美德,然而社会经济突飞发展,竞争愈演愈烈的今天却有越来越多的老人被冷落,是敬老院及老年公寓这样的场所,让这些需要帮助的人重新找到了家,得到了家的温馨,爱的呵护。

看着年迈孤独的老人们,心里的第一个感觉是:难受!虽然去之前心里已经做好了准备,但当我亲眼看到时,还是难以抑制心中的心酸,为儿女操劳了大半生,如今却在应该安享晚年时来到敬老院。对待老人最重要的是尊重他们。也许他们对我们爱理不理,也许他们对我们讲话的口音不熟悉,也许他们在交谈中老走神,也许他们耳朵不好使,我们都要耐心地和他们慢慢地说,关切地问他们的生活状况,亲切地叫他们一声“爷爷、奶奶”.长时间的孤独让他们有一些封闭,要融化这层隔阂需要时间,也需要关怀。

通过此次敬老院义工服务活动,同学们的身心更加明朗,明白阳光是不吝啬每个角落,打开心胸去接纳敬老院中孤独的老人,给他们欢乐,给他们祝福,陪伴他们去更好的生活。同时呼吁我们每一个人从身边的小事做起,奉献自己的一份爱心,将“服务社会,快乐自己”的义工服务宗旨贯彻到底。

个人工作心得体会总结【篇7】

关于校本培训学习心得体会

通过一段时间的校本培训,感触颇多。培训内容中,对加强师德师风建设这部分内容我的感受最深。

到底什么是师德师风?师德,是教师职业道德、师风,是教师的行为规范。师德师风对一个教师特别重要。因为,教师是学生行动的标杆。“其身正,不令而行;其身不正,随令不行。”爱岗敬业,教书育人,为人师表,诲人不倦……这些都是师德师风的体现。

“十年树木,百年树人”,踏上了三尺讲台,也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢?,通过培训,我认为,热爱学生,尊重学生是教师最基本的道德素养。

一个教师只有热爱学生,无微不至地关心学生的健康成长,有责任心,有道德心,有事业心,有耐心,有严父慈母心,才会敬岗爱业,乐于奉献,竭尽全力教育学生,才会自觉自愿地约束自己,规范自己的言行,更好地做到为人师表。教师面对的不是冷冰冰的产品,而是一个个有着鲜活生命的,正在茁壮成长的孩子。如果说智慧要靠智慧来铸就,那么爱心要靠爱心来成就。

在我的身边,许多老师敬岗爱业的事迹常常感动着我。尤其是很多班主任,他们是真正将自己的心掏出来给学生,这样的老师非常值得我学习。相比之下,自己有时觉得付出的还不够。 总之经过通过一段时间的培训学习,我更坚定了自己“教书育人”的思想,要逐步从以下几个方面努力做,完善自己。要坚定不移地热爱自己的教学事业。

“做一天蜡烛,就要发一天光;做一只春蚕,就要吐一寸丝。”这是我的教育观和思想观。我不会有“当一天和尚撞一天钟”的逍遥懈怠思想,有的就是一种教师的使命感。因为我深深地懂得:教师的工作是神圣的,也是艰苦的 ,教书育人需要感悟、时间、精力乃至全部心血的付出。这种付出是需要以强烈地使命感为基础的,是要以强烈的责任心做代价的。一个热爱教育事业的人,是要甘于辛劳,甘于付出,甘于无怨,这是师德的首要条件。

1、要热爱自己的学生

教师必须关爱学生,尊重学生的人格,促进他们全面健康地发展。这种热爱,首先应该是温暖的,是充满情感和爱的事业。作为教师,应该多与学生进行情感上的交流,做学生的知心朋友、这种爱也需要教师对学生倾注相当的热情,对他们给予各方面的关注,从心灵上、思想上、身体上、学习上去关心、热爱、帮助,把教学中存在的师生的“我”与“你”的关系,变成“我们”的关系。爱使教师与学生在相互依存中取得心灵的沟通,共同分享成功的喜悦,分担挫折的烦恼。

通过培训,我懂得了怎样去爱学生。“爱”是一门艺术,能爱是一个层面,善爱则是另一个层面、作为教师,今后我要努力做到能爱、善爱,去关爱学生成长过程中的每一个微小的“闪光点”,要爱他们具有极大的可塑性,要爱他们在教育过程中的主体能动性,要爱他们成长过程中孕育出来的一串串的成果。

“爱”要以爱动其心,以严导其行;爱要以理解尊重,信任为基础;“爱”要一视同仁,持之以恒;“爱”要面向所有学生。

2、加强学习,不断更新知识储

我要在新学年里,不断学习他人的新经验,使自己具有一桶源源不断的“活水”。如果不强化“自育”意识,力学苦练,做到“问道在先”“术业有专攻”恐非易事。只有这样才会受到学生的钦佩,你在学生面前会更有说服力,更具威信。信息社会发展迅猛,学生接触到的新鲜事物也是不断增多,因此教师的知识要跟上时代步伐时时更新。

以上是我培训所感。我会在今后的教学工作中,时时处处以师德规范自己,将爱心洒向学生,把知识传授给他们,让学生真正做到德、智、体全面发展,成为“骄傲”的九十年代后们。

校本培训学习心得体会的延伸阅读——心得体会的含义

一、学习需要目标和计划

一个有理想的人一定会有自己的奋斗目标,并为此而努力。想使理想最终得以实现,需要不断为自己设定具体的目标。每日审视自己,找出与目标间的差距,你会从中获得动力。

制定适当的计划是必要的,它能提醒你下一个目标是什么,此刻应做些什么。它能使你有紧迫感,每当你有些倦怠时,看一眼你的计划书,提醒自己:此刻付出的一切努力,都是为了自己的将来,辛苦定会有回报。

有些人的计划会制定得相当具体,例如可以具体到某一个知识点等。但也许你并不习惯于制定过于具体的计划,这也没有关系,你可以根据自己的需要做。计划应该是个性化的。

计划要具有可操作性。应尽量将计划制定得适合自己,并且应该务实。

二、学习需要兴趣

老师能在教学中提起学生的兴趣,使学习显得不枯燥,同时也使学习显得更容易。这个过程也需要学生自己的积极参与,学生不应该基于自己对人的喜恶而排斥某位教师的课程或教师本人。试着使自己有一点耐心,也许你会有新的发现。

如果你对自己所必须学习的东西不感兴趣,那么你将会极为痛苦。与其天天生活在苦闷中,倒不如主动地对自己所学的东西培养兴趣。这样做,你会渐渐感到学习变得轻松了。

三、学习要专心

专心是效率的保证。人不容易像计算机一样高效率地执行多线程任务,不专心往往会使你的学习效率不高。

也许学习并不是你一天之中最愿意做的事,但为了你的理想,你需要学习。每个人都有自己想做的事情,但你应该暂时将它们放在一边,先不让它们分散你学习时的注意力。注意力不很集中时,你的学习效率会降低,出错率会上升。这样,你的学习效果就不会很明显,辛苦付出的努力也很难得到回报。

假如你以前学习有时不是很专心,我建议你试着强迫自己专心一些。你会发现这样做会使你的学习效率提高,效果变得明显起来。

四、学习要刻苦

“学习要刻苦。”可能你曾听过无数人讲这句话,可能你并不喜欢这句话。但从很多人的经验来看,你需要这句话。

刻苦会使你的学习成果很扎实。也许在有些人眼里,刻苦读书的人是书呆子,但刻苦学习的人脚踏实地,这样做的好处会慢慢显现出来。它会带来成绩的稳定性,并继而带来较好的心理素质。

总之,耐心地再听一遍这句老话,对你应该是有好处的。

校本培训心得体会范文

实施课程改革,对教师来说是一个新的挑战。课程改革的主渠道在课堂。教师是具体的实施者,这就要求教师必须首先改变观念和方法。个人体会到从以下几个方面。

一、深入研究新教材更新教育教学观念。

新教材的基本出发点是促进学生全面、持续、和谐的发展,其基本理念是突出体现普及性、基础性和发展性,关注学生的感情、态度、价值观和一般能力的培养,使学生获得基础知识和技能,为其终身持续发展打下良好的基础。这就首先要求我们转变教育观念,不在单纯做知识方面的权威,将书本上的知识原原本本教给学生,而应当充当指导者、合作者和助手的角色,与学生共同经历知识探究的过程。只要教师的观念转变了,才能摆脱旧的束缚,走上创新之路。反而,如果教师的观念没发生转变,即使面对新课程、新教材,仍旧会“穿新鞋走老路”。作为教师,一定要把握好新教材,将课程改革的理念要求贯穿与课程教学之中。

首先,新的课程标准要求在课堂教学之中建立新型的师生关系,及建立一种互动、和谐、教学相长的师生关系。在课堂教学中,教师必须做到让学生自由的想、大胆的想、给予他们以思想的自由、感情的自由、创新的自由,给他们一片自由的蓝天;彻底改变以往的“填鸭式”教学,以学生的自我发展为中心让学生在课堂教学中真正“活”起来,把以教师为主的“一言堂”变为学生积极参与的“多言堂”。首先,要全面把握新教材的特点。教师的任务是引导学生更深入的进入到教材中去,去“感悟”和“品味”教材的内容,通过教师的“引”和“导”使学生形成能力而提高他们的综合素质。因此我们要正确处理好课程标准与教材的关系:课程标准是一个要求贯穿于教学中的“纲”;而教材是教学的具体内容,是课堂教学的具体依据。

二、改变学生的学习方式。

重建师生课堂生活是本次课程改革重要标志之一,而帮助学生确立科学、正确的学习方式是课程改革的一个重要内容。那么,如何改变学生的学习方式呢?我认为应当做以下几点:

正确认识学生。学生是学习的主体,这已成为我们的共识。关键是课堂教学能像过去那样,不顾儿童的生活经验和思维方式,采用以灌输为基本特征的接受式学习方式,而应带之以学生主动参与、主动探究、主动合作等新型的学习方式。

正确认识教材。创造性的使用教材,是新课程对教师提出的新要求。并不是有了新课程标准和教材课程改革就能到位了。关键的环节还在于教师如何运用教材。

改变教师的角色意识。受传统观念的影响,许多教师在教学中常常以知识传授者的面目出现,以管理居高临下地对待学生--教师不仅是教学过程的控制者、教学内容的制定者和学生学习成绩的评定者,而且是绝对的权威,不容丝毫的冒犯和怀疑。就有这种意识,教师就不可能公正的对待学生、真心倾听学生的看法和见解、尊重学生的质疑和创新。在教师这样的角色意识下,学生只能被动的做知识的接受者、储存者和知识的反复训练者。而新的课程改革,要求教学活动师生交往、共同发展的互动过程。交往意味着人人参与,意味着平等对话,教师将有居高临下的权威转向“平等中的首席”。在新课程中,传统意义上的教师教和学生学,将让位与师生互教互学,彼此间形成一个真正的“学习共同体”;教学不只是一个忠实的执行课程计划的过程,而是师生共同开发课程、丰富课程的过程,课程实施将变成一种动态的、生动的、发展的、富有个性化的创造过程。

课堂开放以后,教师的作用不是削弱而是加强了。教师的目标意识要加强,要从整体考虑课堂教学的育人目标;创新意识要加强,一切从有利于学生的发展出发;合作意识要加强,教师应该走下“讲坛”,走到学生中间,与学生一起探讨与交流;调控能力要加强,再开放性的课堂教学中,很多情况是无法预料的,这就需要我们不断加强学习,不断研究课堂调控艺术。由于我对新课程改革学习还很不够,只能谈点粗浅的看法,有待于今后进一步努力学习,才能不断提高。

校本培训学习心得体会

随着中小学教师继续教育工程的不断深入和基础教育课程改革对教师培养、培训的要求,开展校本培训成为了中小学教师继续教育的重要培训模式,范文之心得体会:校本培训学习心得体会。

一年来,通过开展校本培训,我逐渐树立了现代教育的思想观念,努力优化了自己的知识结构,同时不断培养自己的创新精神和实践能力,促进自身的专业化发展,努力使自己朝着成为师德高尚、素质精良、能够适应新课程改革实验需要的反思型、科研型的教师的方向而努力。

在校本培训的过程中,有几个方面对我触动很深:

一、对“主题式学习”的学习和研究

我比较认真地学习了《课程改革与学习主题构建》一书,对其中谈到的学习主题很感兴趣。于是我采用多种途径研究了“主题式学习”,并在新课程中进行了探索。

所谓主题式学习(Theme Based Learning)是指学生围绕一个或多个经过结构化的主题(Theme)进行学习的一种学习方式。在这种学习方式中,“主题”成为学习的核心,而围绕该主题的结构化内容成了学习的主要对象。

主题式学习具有“主题集中,组织良构,利于探究”的特点,我认为在《信息技术》这门课程中引入主题式学习,有利于学生自主,探究的学习,提高学习的效率,改善学习的效果,进而有利于新课程的各项目标的达到。

“主题式学习”在教学的组织上有其特殊的要求。教学组织的成败直接关系着整个“主题式学习”的成败。由于“主题式学习”不再是单一的某学科或是某一知识点的教学,因此合作也必然成了“主题式学习”的重要形式。在教学中,我经常采用“半开放式”的分小组学习,即全班确定一个共同的内涵丰富的研究学习主题,然后由学生选择一个在该主题范畴下自己感兴趣的研究题目,小组研究的题目可以重复,每个题目往往有二个或二个以上的小组独立开展合作研究,易于达到“组内合作,组间竞争”的效果,促进研究水平的提高,心得体会《校本培训学习心得体会》。由于我执教的是同年级的四个班,所以我还经常鼓励跨班级合作,起到了较好的效果。

此外,我觉得在“主题式学习”中,作为教师更多地起到了“组织者”、“设计者”、“指导者”的作用。由于《信息技术》的内容具有综合性、活动性、跨学科的特点,单单依靠学生的个人能力将很难完成整个任务,因此作为教师应加强学生合作的指导。如分工应充分考虑学生的个人情况,给予适当的建议等。

此外,我觉得“主题式学习”的学习主题和内容的确定,首先是要用好引发学生学习活动的工具——教材,再是要确定好学习主题范畴下的内容——研究题目。“主题式学习”的主要途径应该是实践活动“主题式学习”的评价手段可以是建立资源库。

我想“主题式学习”作为走向最优化的学习方式之一,毕竟是信息时代的产物,又服务于这个时代。它是促进人的可持续发展最重要的学习方式。它让学生从单一的书本中走出来,从禁锢的教室中走出来,在时代的大熔炉中学习和成长。我们恰当地在《信息技术》课中开展“主题式学习”,定能充分利用信息技术课的学习资源,培养学生收集、处理、创造性的利用信息的能力,并通过学生的亲身参与和主观体验,丰富学生的生活经验和情感体验,使学生获得新知,提高能力,在加深对自我、对他人、对社会理解的基础上逐步形成基本的道德观念,养成良好的行为习惯,从而促进学生的全面发展。

二、案例撰写和教育叙事的研究

以前,我科研不太感兴趣,对如何撰写案例感到困惑,对如何反思小结自己的教育教学工作也感到很迷茫。通过这些方面的校本培训,我深受启发。我开始尝试写教学随笔、教育叙事。记得萧伯纳曾经说过这样的话:“你我是朋友,各拿一个苹果,彼此交换,交换后仍然是各有一个苹果。倘若你有一种思想,而朋友间互相交流,那么我们每个人就有两种思想了”。正是基于这种认识,我根据自己在课堂教学实践中发现的问题、疑惑或闪光点,写教学随笔,以反思自己的教学情况,在平时的课堂教学工作中发现问题,研究探讨形成问题的原因,然后同事间相互交流、讨论,共同提高。面对疑难问题和困惑。我仿佛有了学习、进修的动力。其他老师也大抵如此。学期末,一个个充满智慧的教育故事就在我们老师们间竞相传阅,一个个富有启迪的教学案例让老师们茅塞顿开,一句句课改语录沁人心脾。

总之,我校以课程改革和教师专业发展的需要为核心,根据教师的需求和学校发展的目标来设计校本培训的内容,校本培训的内容涵盖了教育、教学、教研、科研等领域,培训形式也是丰富多彩。通过校本培训,我觉得我作为一名普通的教师在成长,在发展,在今后的日子里我将继续努力学习、探索、实践。

相关文章

个人工作心得体会总结【篇8】

一、学习情况

为切实做好县委、县政府关于学习宣传党的十九大精神安排部署,按照《十三届县委第24次常委(扩大)会议》和《县委宣传部关于近期组织学习宣传十九大精神的通知》要求,把学习党的十九大精神特别是习近平新时代中国特色社会主义思想与县委、县政府工作要求结合在一起,同思想、同步调、同开展。

(一)高度重视,对准本职工作与思想站位。把党的十九大精神作为推动县人社工作实践的行动指南。我局于11月13日晚召开了专题会议,组织单位干部职工24人在局会议室召开了学习研读十九大精神专题会,由县人力资源和社会保障局党组书记、局长张卫勇同志主持会议。会议要求:全体党员干部职工要切实把思想与行动统一到党的十九大精神学习贯彻工作上来,对准本职工作与思想站位,做到内化于心、外化于形。不忘初心,牢记使命,以具体工作实践和成效检验学习贯彻党的十九大精神效果,努力推动新时代县人社事业呈现新气象、迈出新步伐、开创新局面、创造新业绩。

(二)营造氛围,对准学习贯彻与宣传站位。把十九大精神学习宣传工作作为当前和今后一个时期的首要政治任务,做好学习贯彻与宣传站位。班子成员要先学引学,当学习先锋,做落实表率。以党支部为基本单位,坚持“三会一课”制度,将十九大精神列入“二五”学习日程,不断加强党员干部的政治理论素养。充分利用门户网站、qq群、微信群、led电子屏等载体,采取全方位、多角度,人民群众喜闻乐见的方式大力宣传党的十九大精神。

二、工作安排情况

(一)撸起袖子,坚持积极就业创业政策。实现更高质量和更充分就业。大规模开展职业技能培训,注重解决结构性就业矛盾,鼓励创业带动就业。提供全方位公共就业服务,促进高校毕业生等青年群体、农民工多渠道就业创业。一是结合我县地理辽阔,人口分散且贫困人员数量多的因素,深入研究,合理分析,进一步加大开发适宜我县发展的生态公益性岗位开发力度,加强面向建档立卡贫困人员的倾斜力度,力争在建档立卡贫困家庭有一个劳动力享受公益性兜底。二是深入推进《县进一步促进建档立卡贫困劳动力就业工作实施方案》,切实开展好就业扶贫七条措施,加大惠民政策宣传力度,充分发挥出就业专项资金撬动社会资金作用,从而起到社会带动建档立卡贫困劳动力就业,确保贫困家庭有一人就业,带动家庭脱贫,为脱贫攻坚重大战略打下坚实的奠基。

(二)健全机制,持续推进社会保障基础。按照兜底线、织密网、建机制的要求,全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系。一是加强政策法规宣传力度,扩大基本养老保险(含城乡居民养老保险)、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险的覆盖面,积极宣传人力资源和社会保障政策法规,确保政策法规宣传到位,实现应保尽保。二是深化社会保障事业改革,深入推进全民参保登记计划工作,形成覆盖全体人员及社会保险信息数据库,为实现就业、社保、流动人员精细化管理服务提供数据支撑,真正实现人人享有社会保障的目标。三是继续按照“五险统征”工作要求,扩大社会保险覆盖范围,提高基金征缴率。突出重点,有针对性地做好扩面征缴工作,做到“应保尽保”,让广大群众过上好日子。

(三)攻坚克难,切实提升劳动保障能力。一是加强劳动保障监察"两网化"建设,运用“网络化”、“网格化”对企业用工实现动态管理,切实维护劳动者合法权益。二是加强建筑领域执法监察力度,定期和不定期开展执法监察专项工作,对违反劳动法等法律法规行为及时制止和纠正,使用人单位和劳动者合法权益得到进一步保障。三是及时调处争议纠纷案件,严格执行《劳动法》、《劳动合同法》、《仲裁法》、《调解法》等法律规定,运用行政调解、仲裁案前、案中、庭前、庭中等调解手段,及时化解当事人矛盾纠纷,同时规范人民调解制度和流程,依托“大调解”机制,实现人民调解全覆盖。

(四)鼓励引导,抓好公共人事管理服务工作。重点抓好四项工作:县直机关公务员招录和事业单位工作人员公开招聘工作,加强对新招录(聘)的公务员队伍和事业人员队伍的培训教育和专业技术人才队伍继续教育培训等工作。协调配合县委组织部门做好“关心关爱干部职工”工作,科学考核工作人员,严格按照《公务员法》、《事业人员管理条例》等法律法规加强干部人才队伍建设,努力为县提供人才智力保障。

(五)转变职能,强化公共服务体系建设。将切实按照全面建设群众满意的人社公共服务体系工作的总体部署要求,以社会保险等人社基本公共服务事项为突破口,加快推动服务下延实现人社业务就近就地办理;与省州同步拓展网上业务办理渠道,最终实现人社全业务领域数据互联互通和资源共享,线下线上协同办理,为推动我县社会事业跨越发展提供坚实的保障。

(六)厉行法治,推进“法治+人社”工作重点。精准对位州人社和县委县政府依法治县工作要求,强化责任担当,充分发挥人社工作职能职责,落实依法治县实践工作各方面,完成年度目标任务。查缺补漏,聚焦难点,抓住重点,倒排节点,切实抓好人事人才、就业促进、社会保障、医疗保险、劳动监察等方面重点任务,提前做好工作谋划。确保全面完成县人社各项工作,奋力推动治蜀兴川和美丽、和谐、幸福再上新台阶。

个人工作心得体会总结【篇9】

2月1日上午,在工作人员的带领下,我们科室全体人员来到了“走过我们的20xx”工作汇报展展厅进行参观。

此次的工作汇报是公司“创新年”的又一创新成果,它一改以往单纯由领导作汇报的形式,采用全体职工分批次到现场观看版面、听取讲解、查看资料相结合的方式,让我们由单纯的听觉转换为视觉与听觉的双重体验,更加直入人心,也让职工更加直观地看到自己用辛勤汗水换来的工作成果,进而感受到公司发展的蓬勃生机。

这次的工作汇报展分为安全生产、经营管理、工作创新、党的建设、企业文化、素质提升、队伍建设以及和谐建设八个版块。这一块块展板是对20xx年公司发展的有力见证,是公司在20xx年的精彩缩影,是九百余名公司人共同奋斗的汗水和结晶。参观结束,我的内心更加激动不已,也希望自己在20xx年能为公司的建设、发展贡献更多的力量。

站在经营管理的版块前,当看到公司多措并举提高资源回收率,延长矿井服务年限的方案时,我的心里很是感慨。煤炭作为一种不可再生资源,采完就没了,如果过几年资源采完了,到时候可怎么办啊?现在看到公司的方案我心里有了底,原来领导们早已经想到了,还制定了方案,这颗“定心丸”实在是让工人们放心啊!

太阳即将落山,此次我们参观也即将落下了帷幕。经过本次参观,不仅让我回顾了20xx年工作中的点点滴滴,更让我感受到了看到了过去一年里砥砺奋进的足迹,感受着公司的发展和变化,使我充满了信心和斗志,20xx年的新征程,我来了!

个人工作心得体会总结【篇10】

作为监理部的负责人,不但要求要有坚实的专业知识,还要有良好的说话语言表达技巧,更要拥有较强的沟通和交际能力,因为监理员代表的是业主的利益,永远都是为业主服务的,对于出现在施工过程中的一些问题,施工单位为了偷工减料,会在送检的文件资料中做手脚,故意违反规定和规则制度,这个时候相当于是设置了一个陷阱让监理员来踩,这个时候就应该明确监理员的职务和要领,以及认识到问题所在和相应的规范制度,监理员是绝对不能再文件上面签章确认通过的,文件是具有法律效力的,如果该项目工程出现了什么样的问题,监理员是要负重大责任的,而且万一问题特别严重的话,谁来承担后果,谁都负不起这样的责任;但是不签章的话,施工单位又会找一些借口和理由来搪塞监理员,作为一名监理员,必须找到相关的法律条文作为说话的依据,与施工单位人员周旋到底,切实的保证工程项目的质量可靠和进度控制。我发现监理单位除了三大控制,两大管理;在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。

从熟悉施工图纸、施工合同、监理工作制度、监理规划、监理实施细则、相关规程规范开始,逐步熟悉了本工程的建设情况,初步掌握了工程监理工作的基础知识和操作的基本程序,吃住都跟随在一线的施工单位人员,学习怎样发展、管理、处理实际工程项目建设过程中出现的问题;积极参与每一次的监理例会,以及分析项目施工的质量、进度状况,主要负责工程项目建设现场的安全巡检;检查承包单位每日投入工程项目的人力、机械等,按设计图纸及相关标准对施工单位施工过程进行检查和记录。通过这些工作实践,我加深了对工程监理的认识。有句话说的非常好!实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功。

这一次是理论与实践想结合的过程,我深深的感觉到监理工作的重要性:工程项目建设监理是一项社会化、专业化的高智能服务工作,它要求监理员在建设过程中利用自己的工程建设方面的知识、技能设经验为客户提供工程监理管理服务,妥善协调处理好工程建设过程中遇到的各类问题,作为一个合格的工程监理员必须具备扎实的专业知识和技能、工程管理学及相关法律法规等各类知识,同时要求监理员具备较强的组织协调能力及应变能力,从而确保能够从容的面对工程建设中各种各样的问题。工程监理员必须要加强行业内部的学习,熟悉工程建设合同文件,熟悉技术规程、规范和质量检验标准,熟悉监理管理规范和监理文件,熟悉施工环境和条件,促使业务工作能力和监理水平不断的提高。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“