服务工作心得体会。

随着时间的改变感悟也就不一样了，我们可以顺应自己的心情写几篇心得体会。写心得体会就是先确定主题，确定内容，整理大纲，再整理出具体的内容，我们听了一场关于“服务工作心得体会”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

服务工作心得体会 篇1

餐厅服务员处于服务行业，每天接待的宾客不计其数，应该具备怎样的职业素质，下面管理资料网整理餐厅服务员培训之后的心得感受，整理服务员要具备怎样的职业道德素质。酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面：

1、服务员的仪态。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

服务工作心得体会 篇2

20xx年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。

首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。

去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。

其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。

第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。

四、20xx年服务工作重点

今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点;如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。

为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。

其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。

我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增;一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行;一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。

其二，在20xx年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。

其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。

服务工作心得体会 篇3

作为一个中国人，尤其是作为一名在不久的将来就要踏入社会的高校生，我们应当珍惜高校的时间，努力学好学问，将来为祖国的建设和进展作出自己的奉献。使自己无愧为一名中国人。

感谢学校给我们供应的这一平台，在这里，学到很多东西，也体会到了团队精神的重要性，加深了我们同学之间的友情，更加熟悉到做什么都是很辛苦的。在为地铁9号线做义工的同时，我感觉特殊的充实，上海地铁工为祖国的地铁事业作出了巨大的贡献，国家地铁的进展离不开一代代上海地铁工的努力。

我们一行人到达了目的地。在工作人员的安排后，我们各自开展了劳动工作。我认为学校让我们去参与义工活动，同时给了我们一个接触社会的机会，我认为这是特别必要的和必需的。在以后的'高校生活里，我肯定还会更乐观地去参与义工活动。世博热忱还未消减，我们城轨学院又迎来了一场服务热。此时，我们满怀热忱来到了地铁9号线，面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃，更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值在那里，我更加熟悉到了服务人民、贡献祖国的重要性。将爱传递到每一个角落，让世界多一些服务所带来的美妙。对于此次实践活动，我看到了一个洁净、干净的环境给人以多么大心情愉悦感，爱护环境是多么的重要，保洁人员是多么的辛苦。

因此，我们通过此次活动会更加珍惜当前的美妙环境、更加敬重悄悄辛勤工作的保洁人员。过这次义工活动，我除了因关心那些曾经为中国地铁而奉献一生的人们而荣幸。最重要的是对中国地铁上海地铁的进展历史有了更好的熟悉。看到了中国地铁前期困难进展的辛酸，看到了中国地铁如今的蓬勃进展。我认为通过这次义工活动，除了得到我们实践所需要的学分，并且了解了有关中国地铁的文化、学问。大家干活都干得非常卖力，在劳动的同时我的感觉特殊充实，看着一张张热忱洋溢的脸，深深感到暖和，感到和谐。作为一名义工，我是幸运的，我也是欢乐的。

此次活动问题大多是体现在我们当中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的时间意识不够。其次，是本次志愿者在规定的集合时间内迟到，耽搁了活动的时间，对于活动的组织者提出一些建议。首先，可以在我信任，许多同学都和我们一样：愿意为大众服务，因为我们肩负着宏大的历史使命，我们是祖国的将来，努力学习，服务社会报效祖国，便是我们最高的使命，让我们一起本着奉献友爱互助进步的精神发扬我们志愿者的风采迎接美妙将来。此次实践活动给我留下很有意义的回忆。

对于参与此次义工活动，我觉得收获挺大，也觉得做义工是我们成为一名优秀高校生必需经受的一件事，因为做义工能使我明白我们应当不单单享受社会给我们关爱，也应当尽我们自己所能去回报社会。通过这几个小时的义工的活动，见证我自己心里感觉挺幸福，因为究竟我体会了劳动的欢乐和关心别人收获的赞许。作为一名义工，我是幸运的，我也是欢乐的。欢乐是乘客对我们的关爱和热忱，幸运是我能与大一的新同学相互工作，相互了解。欢乐的是我自己的真心，换来了别人的真诚，我用自己力所能及行为来点缀别人内心的暖和。看着一张张热忱洋溢的脸，深深感到暖和，感到和谐。让我们一起摆正心态，服务别人成长自己。

经过义工工作，使我熟悉了许多东西，许多哲理，令我明白了出来社会工作是不同于在学校学习、考试的，两者是有大的不同。而且，在学校中学到的学问不肯定在工作中用到，工作中的道理是靠自己渐渐地体会的，不是一下子就能学会。做义工不仅充实了我的生活，更让我感到社会的暖和，大家因爱走到一起，心心相连，想关心更多需要关心的人。每当我想到这样可以帮到别人，我就提起劲来，努力地做下去。

现在做义工就快结束了，慢慢地，我觉得有些伤感，想到快结束了，心里又有喜又有悲，感觉不是味道。我有些不舍得那些同我一起工作的义工们，但愿有下次的实践活动，假如有，我会重新投入工作中，与伙伴们一起体验关心别人的欢乐。我觉得，做好事，不能想着回报，自己能多做些什么，就尽自己的力，不言苦，不言累，不言谢。我们通过一次次的活动，也是一次次的学习，一次次的成长，一次次的奉献，将义工的精神发扬光大。盼望有下一次做义工的机会。

如有的话，我会重返义工的道路。

服务工作心得体会 篇4

服务规范学习心得体会

篇1：规范化服务年活动心得体会

邮政新形象 服务无投诉

——— 规范化服务年活动心得体会 为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在2010年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储 新服务 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。

从这次规范化服务活动中，我清晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。

一、因您而变，让服务细分深化

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独

具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼

貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章

。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户

长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在用心去真诚的为他服务。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋 同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不

是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

二、感恩上帝，使服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的 利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三 长效培训，为服务衍生增值

由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很

有威严的事情，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施，规范的服务，熟练的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。所以我们应该严格做到以下几点：

（一）积极营造优美、舒适的服务环境。在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业

室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

（二）重视员工岗前培训。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

（三）强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。

（四）不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，

学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。

（五）倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

四、注重流程，让服务常抓不懈 篇2：规范服务学习心得体会

“抛弃服务陋习，规范服务形象”心得体会

为不断深化服务理念，提升服务水平，站区组织全体职工进行学习并参与了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、讨论服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中态度非常认真，用实际行动助推服务规范落到实处。

随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下

面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足乘客的需求；只有增强服务才能赢得乘客信赖；只有提升服务，才能提高乘客的满意度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时服务中要做到正确使用服务用语，避免使用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不配合情况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。

其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使乘客满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思考；注意

倾听和引导，对老年人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。

乘客需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满意为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。

奥林匹克公园站甲班

白玮

2012年3月18日

篇3：银行员工学习规范化服务心得体会

学习规范化服务心得体会

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，2011年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社

会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是

仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们

的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门

招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，

把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

服务工作心得体会 篇5

银行竞争利器

————服务决定一切

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我敢断言，未来的银行竞争就是服务之争。村镇银行系新兴金融机构，被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是铜源村镇银行的第一“门面”。柜台是我行与客户沟通的桥梁，是客户真正认识铜源的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。坚决做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。充分体现出出铜源村镇银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

我作为一线柜台的一名普通员工，要想赢得客户的好评和信赖，就必须在日常工作中做到以下方面：

一、严于律己，乐于奉献

作为铜源村镇银行员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对广大客户；以优异的成绩来报答行领导

对我的栽培和厚望。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，不迟到，小事尽量克服不请假，从而影响柜台营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。

三、树立终身学习的志向，认真学习业务知识

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要及时学习总行及监管机构下发的文件、内控制度以及业务指导。熟练操作，这不仅是为客户提供快、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

四、立足本职，争创一流业绩

存款是铜源村镇银行赖于生存和发展的基础，在一线柜台要积极做好信息采集工作，掌握日常资金流向的动态，及时对各种信息进行总结。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质服务为前提。

内强素质，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立铜源村镇银行良好的社会形象，增强行业竞争力。作为铜源村镇银行的一员，我尽自己最大的能力来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立铜源村镇银行良好社会形

象做出自己应有的贡献。

柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是广大客户的需求，只要树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保铜源村镇银行的安全和稳定，有力地推进各项业务快速、健康发展。

二〇一三年七月二十五日

银行规范化服务心得体会

商场服务工作心得体会范文

服务行业工作心得体会范文

2021服务员工作心得体会范文

酒店服务工作心得体会范文

服务工作心得体会 篇6

家校互动心得体会三篇家校共育心得体会家校携手家长心得体会

家校共育心得体会家校携手家长心得体会

家校互动心得体会三篇很荣幸被选为家校互动之星，在使用家校互动平台过程 中有很多的感受，在此谈谈家校互动平台的使用心得。

担任初中班主任工作半年了，我深深认识到班主任与家 长沟通的重要性。

只有老师和家长互相很好地沟通，了解孩 子的在校、在家情况，这样才能及时发现孩子的不足，及时 教育，才能更好地教育好孩子。

家校互动平台为我提供了一 个很好的联系平台，它已成为我教学生活中不可缺少的一部 分。

随着社会的不断发展， 教育也在不断进步， 不再是孤立、封闭的过程，而是开放的、全方位的社会活动。

学生的成长 离不开家庭、学校、社会的影响。

所因此老师必须和家长联 系、沟通， 相互了解孩子的情况， 相互共同教育孩子的想法， 才能在教育孩子方面达成共识，以便形成教育合力，促进孩 子不断进步。

长期以来，家校沟通自始至终都是学生教育教学内容中 不可或缺的部分。

而传统的沟通方式如家长会、家访等，很 难与家长有很好地沟通。

家长们由于从事各行各业的工作， 不可能经常参加家长会或与教师沟通，这样就减少了教师与 家长的沟通，不利于孩子的成长。

学校开通的家校互动平台有效地解决了学校、教师、家 长之间的沟通问题。

家校互动平台可以及时通报学生在校表

现。

家长有时不能及时发现学生的在校情况，如学生的作业 完成情况、课堂表现情况、学习状态是否良好、是否有心事 等等。

自从开通了“家校互动平台” ，很好地解决了这一问 题，教师可以随时向家长通报学生的在校情况。

一个短信， 家长就可以了解到学生在校状态，必要时可以跟家长进一步 沟通。

通过这样的互动，让家长了解自己孩子在校的行为习 惯、学习习惯、学习成绩等方面的表现， 开展针对性的教育。

在使用家校平台过程中， 我每天将表现好的、有进步的， 作业认真的等进行表扬，有个别同学表现很不好，也会跟家 长沟通，告知事情原委，共同帮助孩子进步。

多表扬，少批 评，这样给了学生无形的动力，更加有兴趣去学习。

家校互动平台与偶很多优点，我很喜欢这个平台，节假 日还可以为家长们送上祝福。

总之，为学生营造了一个激励式的学习环境，有利于培 养学生的创造思维，有利于自身素质和学习成绩的提高，更 有利于融洽与老师、家长的关系。

以上是我对“家校互动平台”的心得体会，希望我们的 “家校互动平台”不断的完善，最后感谢“家校互动平台” 对教育教学，对学校教师的帮助。

一直以来，作为一名班主任的我，深刻地体会到要想顺 利开展班主任工作就一定离不开家长的配合与支持。

良好的 家校互动关系，可以达到事半功倍的效能。

家校互动平台为

我提供了一个很好的联系平台，它已成为我教学生活中不可 缺少的一部分。

十二月份我很荣幸被选为家校互动之星，在 此我谈谈家校互动平台的使用心得和在使用家校互动平台 过程中的感受。

无论是班主任还是家长，共同的目标肯定是把孩子教育 好，但是由于班主任和家长的成长环境、教养素质及角色各 不相同，在对孩子的管理和教育上必然难以完全一致。

要把 教育搞好，必然离不开家长的配合。

班主任工作中的一颗诚 挚的心，它将是家校互动的主要沟通纽带，是家校互动工作 良好维系的桥梁。

基于这种情况，我珍惜每次和家长交流的 时间，利用家校平台时，我都会以平等的态度与家长进行沟 通，并遵循 1、以爱孩子为前提与家长沟通； 2、尊重家长，表现出合作的真诚愿望； 3、牢记班主任是学生的领导， 不是家长的领导等原则。

班主任工作的开展不仅仅是对学生的学习和行为偏差 进行教育，更多是通过一些活动让学生明白做人的道理。

而 很多活动的开展，一定离不开家长的配合。

在日常工作中， 我利用家校互动平台经常与家长进行交流，例如当过节时我 向家长群发慰问短信，当孩子生病时主动询问情况，当家长 偶尔有需要你帮忙时尽自己最大能力帮其解决困难，这样和 谐的家校联系能够拉近老师与家长的距离。

家长把老师当朋

友，把自己的孩子放在老师手中，他们感到放心。

孩子即使 在学校出现突发状况时，他们也能够谅解。

与家长建立起一 种信任关系，让我的工作开展起来得心应手。

在使用家校平台过程中， 我每天将表现好的、有进

步的， 作业认真的等进行表扬，有个别同学表现很不好，也会跟家 长沟通，告知事情原委，共同帮助孩子进步。

多表扬，少批 评，这样给了学生无形的动力，更加有兴趣去学习。

家校互 动平台可以及时通报学生在校表现。

如学生的作业完成情况、课堂表现情况、学习状态是否良好、是否有心事等等。

自从 开通了“家校互动平台” ，很好地解决了这一问题，教师可 以随时向家长通报学生的在校情况。

一个短信，家长就可以 了解到学生在校状态，必要时可以跟家长进一步沟通。

总之家校互动平台有效地解决了教师、家长、学生之间 的沟通问题。

通过这样的互动，让家长了解自己孩子在校的 行为习惯、学习习惯、学习成绩等方面的表现，开展针对性 的教育。

以上是我对“家校互动平台”的心得体会，希望我们的 “家校互动平台”不断的完善，最后感谢“家校互动平台” 对教育教学，对学校教师的帮助。

班主任老师处理好与家长的关系，建立起一种良好的 “家校互动”机制，对于学生的健康成长，学校教育、教学 工作的顺利开展，都有着重要的作用。

因为“家长是孩子的

第一任老师” ，每个学生的成长，都离不开家长与老师之间 的互动配合。

那我们班主任老师在“家校互动”中，应该要 注意些什么呢？下面我结合自己的工作经验，谈几点体会。

首先，班主任要赢得家长的信任。

班主任老师赢得学生家长的信任是 “家校互动” 的关键。

我认为应该要善于做好两个“第一” ： 一、在第一时间进行全员家访。

在家访前，我作了充分的备课：既备学生，又备家长， 还备家访内容，甚至备家访的艺术。

真正做到心中有数。

清 晰地记得我在接现在的初一班后，在第一次和学生见面时， 我就承诺：10 天之内，老师肯定会来家访。

学生那将信将疑 的眼神我到现在还记得。

殊不知，我每届学生都是这样的。

我冒着 35 度以上的高温，挨家挨户地家访时，家长见到我 的第一句话都是：这么热的天，老师也太辛苦了。

也许是我 的汗水首先打动了他们，我和家长的交谈总是那么的融洽。

下面讲讲令我难忘的几次家访：、到樊佳家的家访。

记得那次原先的预约时间是晚上 8 点半，但由于前面那个家长，跟我聊了很久很久，走出他家 时，已经 9 点多了。

我赶紧打电话给樊佳的家长，说，太晚 了，不好意思再打扰了。

但没想到，樊佳的妈说：她已经在 楼下等我很久了。

我当时真的既愧疚，又感动。

愧疚的是我 怎么可以不守时；感动的是：她居然会等

我那么长时间。

我迅速向他家奔去。

也许是互相感动的 缘故，我们谈得很投缘。

我为孩子安排了一个合理的假期生 活，家长对我充满了感激。

等我走出他家时，已经是午夜时 分了。

当然，这是我家访史上绝无仅有的。

那天，我确实很 累。

回到家，整个人都散架了。

但我知道：今天，我已经赢 得了家长对我的信任。

再累，也值！、到崔李琴家家访。

那次家访真是一波三折。

由于她家 没电话，有事都要通过她舅舅传话。

同样，一放暑假，我就 跟她舅舅联系上了，但当时她

妈妈在医院开刀。

他舅舅说： 等出院了，再告诉我。

但我等了十来天，也没等来电话。

全 班差不多都家访完了，我又打电话过去： “崔李琴的妈妈出 院了吗？” “哦，老师，不好意思，我忘打电话给你了。

她 妈妈已经出院了。

” “没什么， 你通知她， 我明天去家访。

” “不 好意思，我在外地??”打完电话，我想：反正她身体不好， 应该在家的，碰碰运气吧。

第二天，我径直向她家骑去。

但 我这个人是个地地道道的路盲，老沪太路 1260 弄，怎么在 老沪太路上找不到呢？在普善路上，有人说往南，有人说往 北，折腾了半天。

最后，在一个修车大伯的正确指引下，费 了九牛二虎之力，终于找到了她家。

但上苍又一次跟我开了 个玩笑，当我浑身湿透地赶到她家时，碰巧她们母女刚刚出 去。

那时我的心情真是糟透了。

那天回到家感到特别的累??， 但晚上的一个电话

服务工作心得体会 篇7

从这次餐饮效劳员，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功效劳员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做， 我学会了效劳宾客的原那么；效劳宾客的程序；效劳中工作细那么；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台。摆台的考前须知；换烟灰缸的重点；点菜。写菜单。取消菜式的考前须知及推销菜品的技巧；斟酒水的根本方法。程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的考前须知以及各种效劳礼仪。餐饮卫生知识。消防知识等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。

在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地。更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康。能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的'人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主动地工作，主动地寻找工作。〝一勤天下无难事〞的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱。势力。出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍。克服各种困难，相信自己是最优秀的要学会做人：做人就是做一位敬业。感恩。乐于助人。讲职业道德的人，真诚做人。认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与效劳；就是〝敬无在〞，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神。善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一，很多成功者就是积累一点点小而成大器的每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

服务工作心得体会 篇8

从这次餐饮效劳员，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知

意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的根本方法。程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的考前须知以及各种效劳礼仪。餐饮卫生知识。消防知识等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。

在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地。更容易地做好你的工作。我们要让就餐的'人们获得健康。能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有自信心：与金钱。势力。出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍。克服各种困难，相信自己是最优秀的要学会做人：做人就是做一位敬业。感恩。乐于助人。讲职业道德的人，真诚做人。认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与效劳；就是〝敬无在〞，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神。善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔。积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

服务工作心得体会 篇9

学习《家校关系中的师德》点滴

听了老师的《家校关系中的师德》，我认为我们乡下学校的班级可以这样做：制作《家校联系册》，册子的内容不但要反映孩子在学习、生活和游戏活动中的表现，而且还要全面反映孩子整体发展的水平。

学做《家校联系册》，包括孩子在校行为评价和在家行为评价两个方面，在校行为有12项指标要求。

1．上课遵守纪律，专心听讲；

2．积极开动脑筋，大胆举手发言；

3．认真按时完成各种作业；

4．自觉参加各种课外学习活动；

5．勇于克服困难，有毅力；

6．尊敬老师，虚心听取老师的建议；

7．同学之间团结友爱，善于交往；

8．积极参加学校、班级的集体活动，具有较强的组织能力和活动能力；

9．珍惜粮食，不偏食、不挑吃；

10．做好“两操”，积极锻炼，动作协调敏捷；

11．自护意识强，不搞危险性游戏；

12．环保意识强，不破坏公物，不乱扔废物。

孩子在家行为有10项指标要求：

1．能合理安排学习和闲暇活动；

2．尊敬长辈，孝敬父母，主动与家长交谈（汇报）学校大事和自己的学习、生活等情况；

3．做事有分寸，讲礼貌，能学着做一些力所能及的家务事；

4．不向大人索要东西，勤俭节约，不乱花钱；

5．有良好的生活习惯，能按时起床、睡觉、洗漱等；

6．能关心他人，不无理取闹，不妨碍他人的工作和学习；

7．能和其他小朋友热情交往，不蛮横，不狂妄；

8．不去不宜的公共场所游玩；

9．自己准备学具，自己整理书包；

10．外出、离家要跟家人打招呼，不让家长担心。

《家校联系册》任然以两周为区间，对孩子的行为进行评价，在校行为先由学生对照A、B、C的等级要求进行自评，再由小组同学互评，最后由班主任进行终评，并留言提示。在家行为先由孩子自评，再由家长终评，并在留言栏中写下对孩子满意或不满意的地方，同时写一些对学校和教师的建议。

在使用《家校联系册》时，我对自己有4个要求：

1．明确要求。我要跟家长首先要把具体的行为指标和要求向孩子讲清楚，使之成为孩子的行动指南。

2．细致观察。我和家长要认真细致地观察孩子的表现，掌握孩子的实际发展状况，作出客观、实事求是的评价。

3．体现主体。孩子是评价的对象，更应该是一个评价者，我和家长应该尊重孩子，突出孩子的主体地位，让孩子学会自主评价，自我管理。

4．因人而异。根据孩子的实际情况，提出不同的努力目标，设置不同的时间范围，使孩子在原有发展水平上有所进步。

老师说了，使用《家校联系册》具有积极的作用，有利于家长的配合，有的家长还和教师商讨听了老师的《家校关系中的师德》，我认为我们乡下学校的班级可以这样做：制作《家校联系册》，册子的内容不但要反映孩子在学习、生活和游戏活动中的表现，而且还要全面反映孩子整体发展的水平。