服务方案(收藏十篇)。

怎样贴切实际的写好一份方案呢？为了确保活动有序有力开展。我们就要有针对性的做几份工作方案。感兴趣于“服务方案”的读者一定不能错过这篇小编精选的文章，希望读者在阅读中得到些许启示！

服务方案【篇1】

筹备阶段物业管理服务工作计划

物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住'人员选拔培训'、'设施设备接管验收'、'迁入服务与成品保护'等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:

类别内容提交形式

确认类建议报告类提交方案类

工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准√√

2、制定年度的节能计划和方案√

3、制定机房管理制度√√

4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√

5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√

2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√

3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√

4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序√

6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√

安保类1、制定紧急情况处理预案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√

车管类1、提交车位管理费收费标准√√

2、制定正式运行后地面交通组织方案√√

3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√

2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√

3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√

财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√

2、协助提交物业保险险种、保费标准√

3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√

4、制定财务核算体系框架草案√

5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

保洁类1、外墙清洗方案√√

2、制定绿化养护方案√√

3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√

2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√

3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√

服务方案【篇2】

为表彰先进、树立典型，进一步优化政务服务环境，展示象山政务服务良好形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，特制定《服务之星评选办法》。

一、评选对象：

全体一线窗口工作人员（前台)

二、评选条件：

形象意识、窗口意识，树立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。

提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。

同事和服务对象的认可。

三、评选程序：

1、各片区推荐2-4名，民生区和基建区推荐名额不超过2名，其它片区推荐名额不超过4名；采取无记名打分评选方式。记分办法：服务大厅工作人员评分占60%，政务办评分占40%，再由党组审定。

2、“服务之星”每半年评比一次；每次评选名额为5名。

省政府和宁波市委、市政府提出的“禁令”行为之一者；实行“一票否决”，取消评选资格。

服务方案【篇3】

为深入贯彻国家信访局在全国信访系统开展“以创先争优为动力，加强信访干部队伍能力建设活动”精神和省、市、区信访局关于深入开展“创先争优?能力提升”活动的部署要求，着力强化信访系统的服务意识、效率意识和创新意识，实现“四个明显提升”：一是信访系统服务态度明显提升；二是信访人员业务水平显著提高；三是信访工作人员工作效率显著提高；四是群众对信访工作满意度显著提高。

全力建设“工作一流、群众满意”信访部门，让接访窗口“服务更优、窗口更亮”，现结合实际，制定我街道信访工作开展“创先争优?能力提升”活动实施方案。具体内容如下：

一、实施步骤

1启动阶段（2011年4月）。根据区开展信访工作“创先争优?能力提升”活动方案要求，成立专门工作小组，召开专题会议安排部署，并采取多种形式广泛宣传，营造浓烈的创先争优氛围。

2深入实施阶段（2011年5月至9月）。围绕全区实施方案的规定步骤，把街道“创先争优?能力提升”活动充分融入到全区信访工作中去，扎实开展“三亮”、“三创”、“三评”、“三比一看”、“五项”承诺、“九送”等各项“创先争优?

能力提升”工作，让信访工作服务更优质、让信访接待窗口更明亮，实现街道信访工作“四个明显提升”。

三。巩固和改善阶段（2011年10月至12月）。在活动开展中，我们将积极主动邀请区信访局督查组对街道信访工作“创先争优?能力提升”活动进行督查指导，现场点评，对指出存在的问题加以整改，进一步提升整体工作水平，确保我街道活动开展更深入、效果更显著。

二、活动内容

根据区“创先争优?能力提升”活动的内容要求，在街居两级全面开展各项主题活动。

1、大力推行“三亮”公开。一是亮身份。接访窗口工作人员要通过工作牌、公示栏、监督台等形式，将其姓名、职务、岗位、****等予以公开，实行“阳光接待”。

二是亮职责。接待窗口要通过公示牌和服务指南，宣传本单位的工作职责、工作程序和办理权限，让来访者了解。三是亮承诺。

接待窗口应当向社会公布本窗口的服务承诺和个人服务承诺，增强服务意识，接受来访者的监督。

服务方案【篇4】

综合管理部“为民服务创先争优”活动方案

综合管理部为民服务争先创优工作以任务、责任、实践考核体系和大规模培训活动为两条主线，推进实名操作、标准化程序管理和360度岗位核心能力建设，进一步提高qhse体系运行水平，提升三基管理水平；提高管理效率。以培养职工责任心和提高企业执行力为目标，进一步规范和完善人力资源管理工作，以全面推进大规模培训活动，持续开展“五个一”培训活动，提高员工自身素质，提高员工绩效。

（1） 全面落施任务、责任和实践考核制度。

以人人明确任务，人人落实责任，人人自觉实践为出发点，以安全、效益指标体系为基础，加强过程控制、强化专业管理，确保组织目标的实现。我厂实行任务责任制的总体思路是贯彻公司的有关政策，把任务责任制落实到个人身上。从横向来看，整个任务责任实践体系分为两部分：指标体系和专业管理考核体系。

从纵向看任务责任实践分组织绩效和个人绩效，组织绩效包括厂考核车间（专业部室）--车间考核班组（专业组）；个人绩效包括专业部门对个人的考核和团队对个人的考核（个人对专业小组的考核）。

指标体系方面：将厂部总体目标层层分解，按照公司下达的目标为确保指标，行业先进和我厂历史最好水平择优确定为奋斗指标，在确保和奋斗中间的50%处设立力争指标。在目标评估中，实现了实时目标完成评估和滚动目标完成评估。

专业管理方面：按照过程实现目标的管理理念，加强过程控制和工作质量完成情况的考核，对影响目标的诸过程进行监控，强化各专业管理的考核。按照精细管理的原则，不仅考核影响目标实现的直接因素，还要对影响目标的细微因素和间接因素进行分析，列入组织绩效考核之中。

进一步加大考核的公开性和公正性，公开考核的各个因素，让各单位实时了解当前的公作情况。

个人任务责任实践方面：进一步完善“我的责任我承诺”活动，为使任务责任实践考核体系拥有广泛的群众基础，把每一项任务落实到每个人，在2010年开展此项工作的基础上，对实践承诺情况进行考评，让每位职工明确知道自己在岗位上应该干什么活，干到什么程度，从而减少工作的随意性带来的安全风险和不断提升个人绩效。

机关部室任务责任实践：建立机关任务责任实践考核评价机制，制定以组织目标完成情况为主要内容的考核办法和考核标准，分机关组织绩效和个人绩效进行全面考核。厂部对各机关部室进行月考核、季排名，同时要求各机关部室建立内部个人绩效台帐，月考核、季排名，全面推进机关三基工作。

（2） 完善专业检查方法，发挥专业管理水平的作用，提高综合管理水平。

1、按照“企管搭台，专业唱戏，综合提高”的原则全面落实公司《专业基础工作考核细则》和集团公司《三基检查手册》。完善以综合管理部牵头，各主要职能部门参与的检查考评机制，规范专业部室的检查内容、方法、和评价体系，充分发挥各专业部室的作用。抓实专业管理的检查、通报、排序、兑现工作，做到每周出一期专业管理检查通报，每月进行一次全面检查，每季度按照专业进行综合排名，以此推动专业管理水平的提高。

2、配合公司一体化建设，按照规范化、标准化、精细化、信息化的要求整合现有资源，把我厂倡导的企业文化以规章的形式加以强化和固化。梳理目前运行和存在的各种规范性文件，把企业文化倡导的思想贯穿于各项规章之中，建立以基本管理规章、工艺技术规程、岗位工作标准为基本形式的大规章体系。督促各部门作好本部门制发企业规章落实及执**况的检查、考核工作。

修订各岗位工作标准和各单位职责范围。使全厂各单位责任明确，分工明确，不存在管理盲区。

3、专业基础管理工作重心向班组深入，做好企业“神经末梢”的管理，修订信得过班组考评办法，改变信得过班组考评形式，由集中验收改变为跟踪验收，旨在考察跟踪班组管理的全过程，是否正真做到“三老四严四个一样”。在各项专业管理上设立标杆班组，职能部室要深入班组发现在本专业方面的优秀班组，然后进行辅导和培养，使标杆班组确实起到标杆的作用，同时组织其他班组来学习，使班组管理水平得以较大的提高。加强班组长的考评和日常管理。

4、全面完善企业管理信息系统，我厂信息系统已经运行两年，其中大多数功能日臻完善，个人日志、文档管理、问题管理已经发挥了较大的作用。今年将进一步完善问题管理平台的统计和报警功能；**组织绩效考核模块、全员绩效考核模块、工作流实施监控模块程序修订与应用；规范月报功能和休假功能的使用。建立个人任务责任制实践的现实情况，每月对个人完成情况进行不同层次的评估。

以个人工作标准为基础，建立个人工作日志制度，将个人工作日志作为个人绩效考核的有力依据。建立健全员工岗位绩效考核档案，完善员工绩效管理相关资料（含实施细则、台帐、考核排序、考核记录等），达到根据工作需要能迅速检索查询，能够满足为应用考核结果随时提供依据的要求。

5全面推进标准化程序管理

一是多形式的学习培训。要求各车间将标准化程序下发到各班组和专业组，组织专题学习讲座，由车间领导、专业组对标准化程序进行讲解和授课。各专业组、班组要组织职工利用业余时间自学。

在每班一问、每日一题中增加标准化程序的内容，班组利用交**的时间互问互答，并对提问、回答情况进行抽查和考核。

二是全方位的推广执行。8月开始试运行，经过各车间进一步完善，9月正式始试。个班组由值班安全员负责监督班组成员的表现，班组长和专业班组对班组成员的业绩进行考核。

三是严格的奖惩考核。各车间利用每周的管理通报和每月的考核通报，总结各班组执行标准化程序情况，展示亮点，查找不足，分析原因，制定整改措施。各车间领导利用每日早会和周例会，进行专题点评。

确保值班安全员是日常执行的监督人，每天对班组成员的表现进行提醒、监督、总结和考核。

四是及时的补充和完善。标准化程序是一个动态的管理过程，是一个不断补充和完善的过程。结合实时发现的问题，规范化流程将进一步完善。

二、人力资源工作

（一）全面推进大规模培训活动，持续开展“五个一”培训活动，提高员工自身素质。大规模培训第一阶段结束后，要全面总结大规模培训第一阶段存在的问题，全面掌握目前职工专业技能现状，按照公司统一部署，有针对性的组织大规模培训活动。重点做好以下几个方面的工作：

1完成第二轮熟练操作人员的岗位培训、考核和认证；完成部分班组长、技术人员、高级技术人员、专业技术人员和管理人员的集中培训、考核和取证工作；完成部分特种作业人员的培训、考核和取证工作；基本完成全部在岗人员的轮训；

2、发挥专家组的重要，专家组在培训上要提供必要的智力支持，组织专家组编写部分教材、组织专家组进行上公开课，组织专家组对培训的内容进行评审等。发挥好大规模培训督导组作用，建立大规模培训周督导通报制和大规模培训例会制，确保大规模培训的进度和质量。

3、规范“五个一”活动，真正做到“缺什么、补什么，学什么、考什么”，与厂部大规模培训及原有的员工培训课堂等工作进行有机的结合。一是厂部将安排部分资金购买部分学习资料和学习用具，为“五个一”活动的深入开展提供必要资源；二是在季度考核的基础上，找出基层单位的亮点，组织季度评议交流，推广基层车间和班子的好做法。组织开展四个最佳活动，最佳每班一问、最佳每日一题、最佳每周一课，最佳每月一考；三是争取全年新建问答题6万个，基本覆盖安全、工艺、设备、小改小革等方面，定期组织专业技术人员对问答题及其答案进行评审，确保问题的正确性。

4、有的放矢的针对技术薄弱环节，开展对抗性全员技术比武，落实《培训管理实施细则》，着力培养系统操作能手，进一步完善以岗位工资为基础，引入技能水平参与分配的方案，提高培训质量和效果。要完善培训基础工作，加快培训教材的整理和电子化，完善专业试题库，提高培训效果评价。

（2）加强人力资源基础，提高人力资源管理水平

1以企业文化建设为基石，全面提高人力资源管理水平。正确认识开展企业文化建设工作在人力资源管理中的必要性和重要性，坚定企业文化建设的信心和决心，使职工在企业文化的熏陶下自觉自愿的工作，把企业当成自己的家，工作起来质量更高，效果更好，促进全厂工作的进步。同时，加强劳动纪律检查考核，实行严格考核、刚性执行。

检查对事不对人，处罚按规定不留情面，“严”字当头。强调各项纪律的严肃性，使员工认识到和谐的基石是全面遵守各项纪律。加大对违纪员工的处罚力度，追究责任，责任是连带的。

2做好人力资源管理的基础工作。

2010年，是公司大力加强人力资源基础工作管理的推进年，要以此为契机，充分梳理、完善和规范我厂人力资源管理基础工作，在专业管理上，要有新突破，要上新台阶。

（1）、根据公司《人力资源基础工作管理办法》，规范和完善人力资源规章、基础资料、信息系统、业务流程及调查研究等人力资源管理基础工作，完善人力资源信息系统，确保数据的准确性和实时性。建立集中管理、分散使用的数据管理方法，提高数据的准确性，为各级领导决策提供可靠依据。

（2） 规范和完善岗位描述。岗位说明书是规定和描述岗位层次、工作性质、难度程度、权责大小、岗位条件的书面文件。它是规范职工管理，实现职工管理制度化的重要标准。

2011年，在原有基础上规范和完善岗位说明书，是人力资源管理最重要的基础性工作之一。为员工的考核、选拔、培训、使用、分配和激励提供科学依据。

（3） 做好养老保险、计划生育、工资管理、休假管理。

服务方案【篇5】

1.语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2.应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

3.推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

4.技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

5.观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

服务方案【篇6】

太阳城小区公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。**物业管理有限公司将在**太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。

**太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。

1、安全管理职责

巡查监督--------防止罪案发生。

消防安全--------消除火灾隐患。

车辆管理--------维护交通秩序,确保车辆安全

2、安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

固定岗:车辆出入口、小区出入口等。

作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。

巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。

作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。

机动岗:特殊设置的安全岗。

作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)

安全岗的日间和夜间设置

安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。

3、公共区域管理

工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。

工作要点:

礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;

作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。

有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。

巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。

有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。

发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通车辆管理

工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。

工作要点:

要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。

严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。

注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。

对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。

指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。

对vip人员的预留车位进行监督管理,确保vip的正常停车。

冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。

5、区内管理

工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。

工作要点:

严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。

完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。

重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。

按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。

各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。

非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。

6、消防管理

工作内容: 消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣传等。

工作要点:

建立消防队伍:

根据消防管理'预防为主,消防结合'方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施情况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:

根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训,以做到防患于未然。

加强对管理处员工及客户的消防观念和防火意识的宣传教育,任何人都有消除火灾隐患之责任。

保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施每周定期检查,以确保完好无损。

对停车场、售楼部等消防要害部门加强防范和巡查。

每年不少于二次组织员工进行防火演习,熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法,提高对火警的应付能力。

各岗位人员在日常工作中均应注意巡视,保持警惕。

消防控制中心严密注视各楼层消防情况,一有情况,立即处理。

针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。

7、紧急事件处理程序

各安全岗遇紧急突发事件,应作出快速反应,并与机动岗取得联系,以求同伴的快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。

经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,机动岗应立即向上级报告作整体调度,通知其他备勤人员迅速支援。

如调动增援人员仍不能控制或解决,则需向社会机构求助,并迅速向省教育厅有关领导和公司相关领导汇报。

事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。

固定岗发现非本区域情况,应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。

参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系,以便机动岗及时作出安排和决策。

服务方案【篇7】

餐厅是人们休闲、聚餐、商务宴请的重要场所，好的服务方案将直接影响到顾客的体验和满意度。因此，餐厅需要制定一套全面且有效的服务方案，以提供高品质的餐饮体验。

餐厅需要有专业、友好的服务团队。服务员是餐厅与顾客沟通的桥梁，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的感受。餐厅应该重视招聘和培训，寻找懂得如何与顾客交流的员工，培养他们的服务技巧。在面对顾客时，服务员应该友好热情，尽力满足顾客的需求，同时保持职业素养，不失礼貌和耐心。餐厅还可以制定一些激励措施，激励员工提供更好的服务。

餐厅应该注重服务环境的舒适度。顾客到餐厅不仅是为了享受美食，也是为了享受宜人的用餐环境。餐厅的装修和布置应该考虑到顾客的需求和喜好，营造出舒适、温馨的氛围。合理的灯光、布局和音乐都可以改善用餐体验。餐厅还应该保持清洁卫生，保持餐桌、餐具的清洁度。

餐厅应该提供多样化的菜单选择和食物质量保证。顾客吃饭的目的各有不同，有些人希望享受美食的创新与刺激，有些人对传统美食更感兴趣。因此，餐厅应该提供多样化的菜品选择，包括传统的家常菜、新式创意菜等。同时，餐厅应该确保菜品的新鲜度和口感，只选择优质的食材，并在烹饪过程中保持技艺和卫生水平。餐厅还应该关注饮食的健康与营养，提供一些低盐、低油、低糖的菜品，满足不同顾客的需求。

餐厅应该提供高效的服务流程。顾客在餐厅用餐希望得到快捷、高效的服务，因此，餐厅需要优化服务流程。例如，可以设立专门的接待区域，为顾客提供预约服务、点菜建议和等位信息。餐厅还可以借助技术手段，如预约系统和点餐设备，提高服务效率。餐厅还应该考虑到顾客的个人习惯和需求，提供个性化的服务，如提供高椅子给儿童、提供无糖饮料给糖尿病患者等。

餐厅应该重视顾客的反馈和投诉。顾客的满意度和口碑对于餐厅的发展至关重要。餐厅应该建立一个便捷的反馈渠道，包括电话、网站、社交媒体等，鼓励顾客提出意见和建议。同时，餐厅应该及时对顾客的投诉进行处理，采取积极的解决措施，以挽回顾客的信任和满意度。

小编认为，餐厅的服务方案应该综合考虑服务团队、服务环境、菜单选择、食物质量、服务流程、顾客反馈等方面，以提供高品质的餐饮体验。只有通过持续改进、创新和关注顾客需求，餐厅才能赢得顾客的赞赏，并保持竞争力。

服务方案【篇8】

一、 活动目的：

以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。

二、活动方案

(一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动

活动时间：20xx年3月8日下午

活动地点：白云区人民医院

活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂

负责部门：妇科、乳腺科、中心办、医务处

参与部门： 各有关科室

(二)“服务公益，名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动

活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

活动地点：院内

活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式;

新遴选单病种首席专家团队系列义诊;

护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。

负责部门：医务处、护理部、中心办

参与部门： 各有关科室

(三)“重拳出击、打击号贩子”—改善医院门诊医疗服务秩序专项行动

活动时间：20xx年3月始

形式内容：以梳理挂号流程、改变服务模式、建立转诊制度等方式切实开展打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

负责部门：医务处

参与部门： 各有关科室

(四)“后勤服务全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行动

活动时间：20xx年3—4月

形式内容：通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的“暖心”行动，为广大病患和职工提供全方位的后勤保障服务，用后勤人务实肯干的工作精神传递温暖，用实际行动传播文明优质服务的工作理念。

“衣”

1. 改变病人服申领方式

2. 方便特殊病人，试行服装售卖服务

3. 启动全院范围内床上用品使用情况调研和选型工作

4. 根据天气特点制定全年棉被消毒和晾晒计划

 “食”

1. 改善便民职工早餐点售卖品种

2. 增加职工餐及病人餐的汤类品种

3. 增设职工午餐套餐窗口，重新规划分餐窗口，加快选餐速度。

4. 食品安全亲子科普活动——益力多工厂参观

5. 蛋糕DIY活动

 “住”

1. 关注细节，彻查病房，打造舒适住院环境

2. 宿舍区实行免费入户维修

3. 为需要帮助的退休老职工送温暖

4. 保证居住环境安全

 “行”

1. 理顺轮椅和车床服务流程

2. 加强电梯指引服务

3. 贴心咨询与便民服务

4. 护送女职工过天桥

负责部门：总务处各科室

参与部门： 各有关科室

(五)“有我们，春暖心更暖”— 20xx年考核优秀员工心语心愿

活动时间：20xx年3月始

活动内容：以中心官方微信、楼宇多媒体信息发布系统(即将正式启用)为平台，集结20xx年度考核优秀职工开展医患真情寄语、分享工作理念，展现优秀职工风采，传递医患真情与人文关怀。

负责部门：中心办、人事处

参与部门： 各有关科室

(六)“向日葵行动”— 团干及中心青年文明号集体关爱患者行动

活动时间：20xx年3月

活动内容：

1.制作、佩戴“向日葵”行动专用胸牌，提倡主动为患者服务，为住院患者每日带来阳光般的笑容、阳光般的关怀和问候。

2.送给出院患者一件向日葵饰品

3.每个团干需要拍摄一张与患者的合影，要求展露阳光般的笑容。

4.制作向日葵新生贺卡，配鼓励及赞美生命的诗句

负责部门：团委

参与部门： 各有关科室

(七)“优秀提案，助力发展”— 征集、评选教代会优秀提案

活动时间：20xx年3月

活动内容：征集、评选中心第八届教职工代表大会第九次会议代表优秀提案

负责部门：工会

参与部门： 各有关科室

服务方案【篇9】

政建设工作计划：

党风廉政建设要以廉政责任为着力点，认真落实党风廉政建设责任制，坚持“谁主管，谁负责”，一手抓社区建设工作，一手抓党风廉政建设，把党风廉政建设与社区建设工作紧密结合起来，形成齐抓共管，各负其责的党风廉政建设责任机制。首先是要完善反腐倡廉工作机制建立惩治体系的评估和预警机制，为廉政教育、制度防范和强化监督提供准确的决策依据，确保惩治体系建设任务落到实处。同时切实加强对党风廉政建设和反腐倡廉工作的组织领导，要及时研究党风廉政建设和反腐倡廉工作，并将党风廉政建设纳入社区管理总体工作之中，依靠干部群众支持和积极参与的反腐败领导体制和工作机制，形成反腐倡廉整体合力。

来自社区党总支要紧紧围绕发展党执政兴国的第一要务，加强党的执政能力建设，坚决贯彻党要管党，从严治党的方针，着力构建思想道德和党纪国法两道防线，切实抓好党风廉政教育，不断提高党员干部政治思想素质。继续采取定期和集中相结合方式，认真组织社区党员干部学习《党章》，巩固保持共产党员先进性教育活动成果。深入学习“科学发展观”重要思想，集中社区党员进行廉政勤政教育，将开展先进典型示范教育与开展反面典型警示教育有机结合起来，进一步提高反腐倡廉教育的效果。使社区党员干部牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立“立党为公，执政为民，全心全意为人民服务”的基本理念和廉政意识。

进一步完善党风廉政建设规章制度，坚持社区党支部每月一次的学习制度，党政班子专题学习活动全年不少于四次。充分发挥社区党总支的领导核心作用，认真做好在职党员的社区联系制度，开好领导干部专题民主生活会，推行领导干部述廉述职制度和诫勉谈话制度，严格执行党员干部和社区干部述职述廉的评议制度。社区工作者必须严格遵守“五个不许”、“四大纪律、八项要求”和廉洁自律各项规定;全面落实居务政务公开制度和民主管理制度，强化党内监督和社会监督的力度，加固防腐墙建设，以此增强党的基层组织的战斗力，发挥党员干部廉政的示范作用，解决好群众最关心，最直接、最现实的利益问题。

自我监督和互相监督相结合，首先从自我做起，深切贯彻廉洁、自律工作，切断了腐败的源泉，就能树立起清正廉洁的党政干部形象，起到模范带头作用。各部门小组每周要召开会议，总结工作中的问题，一旦出现腐化的现象要及时杜绝，不能让腐败的种子在任何一个地方萌芽。牢记共产党员的职责，切实履行为人民服务的宗旨，要起到先进的带头作用。坚持党的路线，奉行党的宗旨，深刻履行廉洁自律，从我做起，牢固树立廉政意识。

服务方案【篇10】

一、工程家访及质保允诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程家访及质保措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程家访或修理时，创建该工程的家访修理卡，根据工程情况精心安排家访计划，确认家访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称呼。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责管理质保的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、质保

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

修理责任人员通常由原项目经理出任。当原项目经理已调离且附近没施工项目时，应当专门派遣人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员展开颤抖技术交底，特别强调服务原则，建议修理人员主动协调业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足用户，极力避免和业主方面的争执出现。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、质保记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

质保记录主要存有：承揽工程修理卡；工程保修卡；工程家访报告；修理任务书；修理登记单。

三、其他服务措施

在计划展开现场试验和试运营前，我们将一份制订的手册格式大纲的`初稿提交公司审查，有误后草拟一份涵盖临时性的记录图则、操作方式和维修保养程序的操作方式和维修保养手册，可供业主的工程人员能够预先对有关装置有所重新认识，系统调试时恳请他们一起参予，并使之以最短的时间熟识各个系统；工程交付使用前，非政府内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的表明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术表明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、维修保养

包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。

工程完工后，为保证业主的工程人员能够对我们所加装的系统设备装置的日常运作、损耗和例会保护、事故的处置和化解方面等存有全面的介绍和重新认识，我们将履行职责使顾客令人满意的服务宗旨，基本建设培训课程和培训计划，列举培训课程的大纲、培训导师资料和培训所须要时间，递交业主审查。同时，我们将按每项课程明确提出拒绝接受培训的学员具有的资历建议，并使有关培训达至预期的效果。

四、质保期满后服务措施

质保期满后，例如业主建议，我司与业主签定定期维修保养合约。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

质保期满后，例如业主建议，我司将按照成本费用，优惠向业主提供更多必须的零配件。

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。