客户服务读后感经典。

古语有云：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。读书，热爱阅读，是一个人成功的不二法宝，阅读的过程就是大量感触和思考涌现的过程，这些共鸣是难能可贵的，需要我们把它记下来。你对写读书笔记熟悉吗？小编特地花时间为你收集并编辑了客户服务读后感经典，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

客户服务读后感(篇1)

我们身边总会有这样一些人，总觉得怀才不遇，命运不公，付出太多，得到太少，但是书中的成功案例却告诉我们：快乐成功并不难，每个人都可以成功而且幸福。最重要的是，要坚持开放的胸襟，善于学习新鲜东西，跟外界保持密切联系。当然，在我们环球雅思学校工作，每个人都有自己的职责所在，认清自己，并在自己的职责基础上通过自己的努力再上一个台阶，我觉得成就卓越会靠近我们，而不是原地踏步。很多人事业发展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他们没有养成不断学习、终生学习的好习惯。他们在稳定的环境中逐渐形成了思维定式，不知不觉地只能在原地打转，而无法继续前进了。

流走的是岁月，沉淀的是经典，铭记的是精神。这就是：善良纯朴、充满向往、艰苦奋斗、勇于创新以铸造“真教育”的灵魂。这本书让我明白了很多，刚到环球雅思时，自己认为自己的任务就是教好学生。其实我忽略了环球雅思学校不仅是教好学生，更重要的是一个长远的服务，这就需要我们各部门的团结努力，不仅对学生要专业性服务，对待家长，对待咨询的每个客户都要尽自己最大的能力让他们感受到我们的优雅、时尚、专业、品位。

客户服务读后感(篇2)

读后感-服务创造价值仲柯

这是我第一次有机会这样深入接触华为企业的文化，其实一直以来我对华为的了解仅仅在于华为的产品和设备而已，直到今天看到这本书《以客户为中心》，感触颇多。华为为何能在短短30年内成为全球通信巨头？他们做了什么，做了什么正确的事？

他们有什么值得我们借鉴?泡上一壶清茶，静下心来慢慢解读。

从毕业后第一次接触业务的工作至今，逐步的在明白着一个道理，"**有需求，**就有市场"，在目前的市场大环境中，手机产品以及手机融合产品快速的日益更新着，而目前身处在这种形势的我们，如何能在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中正确的让自己的事业和公司的未来相结合，这一切的答案就来自任正非一句话——"一切以客户为中心"。

一工作的中心是服务客户

我大学选的是法学，在学校上学的那会，天天耳熟能详的一句话就是“以经济建设为中心”，这是兴国之要，是我们党、我们国家兴旺发达和长治久安的根本要求。研读了这本书之后，我才明白企业发展的根本要求就是这句“以客户为中心”，公司的所有利润都是**于客户，特别是我们这些业务赖以生存的工资奖金绩效等等都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取的利润。以客户为中心要求我们除了产品本身以外，要把服务作为非常重要的一项指标，甚至于只有把服务做好才能把工作业绩给做好，才能把销量做上去。

现阶段客户服务已经不单单是我们个人的事情，现在的企业竞争比拼的是团队的整体水平，做为一线业务人员的我们对待客户的一言、一行、一个问题，一个售后的处理态度都代表了公司的形象。良好的公司以及企业形象不可能是光靠大幅广告宣传出来的，而是需要全公司的所有人员，特别是我们这些最接近客户的人员脚踏实地地做出来的。

二，不要把客户当作对立面

一直以来，我党在执政中曾一贯有个主张，就是从群众中来，到群众中去。我觉得我们做业务也应该是这样，不要把客户当作自己的对立面，作为客户，本能就是选择***、服务好、**低的产品，这不是什么过错，而且这个市场上又存在众多的竞争对手，当我们产品不好，服务又不好时，光靠客户关系维持，必是死路一条，甚至我们就不可能有所谓的客户关系，店老板是商人，如果说他们不追求利益，只去谈朋友关系，那他注定也是失败的，他的店也是开不下去的。

其实在很多时候，像吃饭，逛街，看电影的时候我们自己也是顾客，我们也会评价别人的服务，如果满意，我们会常去，不满意就会排斥，也会投诉，也会告诉身边的人不要去。所以我们想要在竞争中保持活力，就要把工作态度进行提升，在工作方式上进行改进，遇到事情要多花些时间为客户考虑一下，换位思考下，如果我是客户，如果是我遇到问题是什么样的心情，从而就能理解客户产生的各种负面情绪，除去不必要的重复劳动，在监控有效的情况下，缩短各个流程，监督自己和相关部门尽快去处理各个环节，在职权范围内正确及时决策，做到尽快处理，尽力解决，使得顾客会倾向于买我们的产品，这才能使得客户倾向于卖我们的产品。

三，为客户创造价值

认认真真做事，踏踏实实做人，是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。不同的企业以不同的方式宣传这句话。

然而不同厂家或者不同平台的人员都会挂在嘴边，但真正做到的却没几个。

为客户创造价值就是为客户提供有价值的服务。因此要在方方面面都设身处地的去为顾客考虑。我曾听过这样一件事，和县的客户——领航通讯当时因为一台机子出现售后问题，造成客户在店里吵的不停，而且强烈要求当天解决，那时整个和县以及马鞍山都没有这款机器，只有合肥的厂家才有货，时间是下午四点多，即使从合肥寄出到和县也是第二天了，当时这个厂家业务的处理方式，是亲自带着一台新机从合肥坐了两个半小时的车来到和县客户店里，现场给顾客调换，及时解决了客诉问题，为客户解决了麻烦。

那天晚上没有回合肥的长途汽车。顾客亲自开车送他回来。每次我们拜访这个和县的客户，客户都会告诉我们这件事，用他的话来说，表示客户对这项业务的服务很满意，现在客户已经成为这个厂家的忠实合作伙伴。

顾客想从我们这里得到好处。即使他们看不到利润，他们也想从我们这里得到有效的服务。所以我认为我们的服务可以为客户创造价值。

华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，这一条无疑与很早以前服务行业的核心价值观中的第一条“客户永远是对的”是不谋而合的，都是把客户作为中心来指导我们业务的日常工作。创造客户价值是我们目前主要工作的中心。只要我们努力满足客户的需求，我们就能真诚地感动客户完成我们的工作任务，为公司带来长远的发展。

所以正如书中所说，我们坚持以客户为本，以优质有效的服务为客户创造价值，我们让自己贴近客户，让客户贴近我们。

客户服务读后感(篇3)

《客户服务管理》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这就要求我们付诸行动，用心感受客户的需求，落实客户的需求。

客户服务管理首先应该明确客户的服务对象。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。

当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、**机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗位的服务，可以帮助业务领域促进业务的顺利开展和绩效的提高，从而满足他们的工作需要。

明确服务对象和内容，下一步就是确定服务标准——真诚服务、贴心服务，落实服务。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种**，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此，尊重和倾听是建立信任文化和解决上述问题的关键。

接下来，实施客户服务管理的第二步——外部客户服务管理。我理解外部客户应该分为狭义的外部客户服务和广义的外部客户服务管理。让我们从狭义的外部客户服务开始，这与我们每个人的日常工作直接相关，例如最直接的跨部门服务。

部门之间的协调与配合是工作正常开展的重要环节，但往往因为沟通及流程等问题导致工作不能正常进行或工作质量打折扣。因此应相互之间树立基本的服务意识，明确服务即是提供便利、是解决问题，同时要逐步培养自己的沟通技能，从而达到客户服务中重要的一点，即精神愉悦、工作品质的提高。强烈的责任感和全面的服务意识是每一个办公室员工应该具备的。

广义的外部客户服务管理是指能够为公司带来直接利义的顾客、潜在顾客和潜在顾客。将老客户变成热情的客户，并再次赢得失去的客户。而在这个过程中，如何通过用心服务建立起以客户为中心、以客户需求为导向的服务体系，从而赢得客户的信任与忠诚，公司得以永续经营和发展下去，将是一项长期、艰巨但必须付诸行动的重要工作。

总的来讲，外部客户是公司赢利与发展的源泉，做好外部客户服务是一个公司生存和发展的核心与关键，而高效与完善的内部客户服务则是公司顺利发展的润滑剂，二者密不可分。

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客户服务读后感(篇4)

企业能否兴旺发达、取得巨大成功，与企业的文化和经营理念密切相关。长久以来，对于华为，我只是了解其产品，但是对于其取得成功的原因了解甚少。直至今天，我有幸读到《以客户为中心》，才对华为的成功有了更为深刻的认识。

刚接触到这本书，因为有很多意见和术语，有一种看不懂的感觉，似乎从这本书中感受不到华为的厉量。但是在逼迫自己静下心来认真揣摩之后，我的认识有了全新的转变。深入剖析，感觉这本书同《论语》类似，言简意赅。

一、工作的中心是服务客户

在书中，任正非言语简练，但是蕴含的道理却很深刻，很值得身处服务行业的人们思考，他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们”。这似乎是一句简单的话，但它揭示了客户对企业的重要性

服务客户是我们自身价值的体现，我们也在其中找到了自己存在的价值！如果我们熟悉顾客的价值，那么作为企业的领导者，我们将从企业战略的高度重视顾客的需求和建议，努力使顾客意识到企业对顾客的倚赖。企业发展的根本要求就是这句“以客户为中心”，公司的所有利润都是**于客户，员工的工资如此、奖金如此、绩效亦是如此。

只有为客户提供贴心的产品，满足他们个性化的需求，才能在客户的信任下获得更多的利润。以客户为中心，一方面要求我们从产品质量做起，把产品做强做优；另一方面要求我们坚持服务第一的理念，努力全面提高服务至量，带动销售量的增长。目前，客户服务是整个团队的业务，它也考验着整个团队的凝聚力。

作为与客户联系最紧密的一线销售人员，我们的一举一动、一言一行都会给客户留下深刻的印象。实际上，顾客对销售人员的感知是为了扩大对企业形象的认知。九江银行良好的形象塑造，仅靠广告效果远远不够，还需要一线基层销售人员的实际努力。

二、不要把客户当作对立面【968OK.Com OK语录网】

在我看来，在工作中，如果客户提出这样或者是那样的要求，作为基层业务员，我们不能觉得客户发烦而将客户置于自己的对立面，我们更应该站在客户的角度去考虑，身为客户，本来就有权利选择质优价廉而服务质量高的产品，这无可非议。同时我们还应看到，激烈的市场竞争中，如果我们只是单纯地提供了优质的产品，但是提供不了与之相应的优质服务，那么客户可以选择性价比更高的产品与服务，那么对于企业来讲，这无疑是极大的损失。其实在很多时候，像吃饭，逛街，看电影的时候我们自己也是顾客，我们也会评价别人的服务，如果满意，我们会常去，不满意就会排斥，也会投诉，也会告诉身边的人不要去。

因此，想要在竞争中占得先机，就需要我们从工作态度的提升入手，在工作中改进工作方式和方法，一旦同客户产生冲突之时更多地站在客户的角度去思考，将自己化身为客户，想一想自己希望对方怎么去做。这样，我们才能真正以客户为中心，思考客户的想法，消除不良情绪，尽快在多沟通、多协调中解决问题，为客户提供优质服务。如此一来，才能够有效增加客户黏性，让客户为企业的产品与服务做好宣传。

如书中所述，坚持以客户为中心，用优质的服务让客户放心满意，在为客户创造价值的同时，也为其长远发展提供帮助。

客户服务读后感(篇5)

读后-质量是根本，服务是发展，客户是中心

算算时间做业务这行已经十年左右了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集。

一产品质量是企业的根本

华为公司定义质量是最重要的基础。优质的产品质量是公司的信心，是诚信待客的基石。

我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。

质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。在目前竞争激烈的手机市场上，客户对性价比产品的需求越来越高，因此大多数企业选择依靠降低原有的成本来增加利润。我个人认为这是一个很好的办法，但是在降低成本的过程中，首先要坚定和不可动摇的是产品质量，就是在不影响产品质量的前提下，尽可能优化、创新、降低成本，实现双赢。

二，以服务为发展

我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一个亲切的名字，一个周到的降级，一个及时的售后处理都能赢得客户的信任。

面对日益激烈的市场竞争、不断变化的市场需求和迅速扩大的客户群体，服务质量的重要性已成为通信行业生存、效益和发展的动力。如何更好地为客户服务，留住客户，培养客户的忠诚度是目前我们关注的焦点。

客户是我们的利润**，我们要为客户提供服务！在这个过程中，我们的一线人员成为客户和公司之间的纽带。因此，拜访客户，积极与客户沟通，发现和解决客户问题是我们日常工作的重点。

细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。因此，这里是最重要的一点，以客户为中心。

三，以客户为中心

我记得很久以前，服务业有句话，顾客永远是对的。任正非曾说过：服务客户是华为存在的唯一原因。

我想那是对的。客户是公司唯一的收入**。就像水给了鱼类生存的环境一样，没有水，鱼类也无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过客户服务产生收入时，无论是与员工、经销商或股东分享收入，还是向**纳税或对外投资，都是一种支出。

有这样的例子，我曾和其他平台一个业务一起去拜访一个客户，客户需要几节柜台，当时平台是都不提供柜台的，另一个业务一口回绝了，我回来后联系了中兴，华为等厂家人员，了解他们家上柜台的要求和规定，然后把这些情况告诉客户，虽然后来那个客户还是自己做的柜台，但是客户和我的关系明显就更好一些，后来客户也发展成了我的核心客户。

我想我的做法就是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案，即使自己解决不了，努力从其他地方寻求帮助。顾客的感知是第一位的，为顾客解决问题的态度是第一位的。我们应该和客户一起分析和解决问题，以满足他们的需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。

用户和顾客的需求一直是企业发展的根本动力。正如华为所说，端到端解决客户问题，为客户提供解决方案，满足客户良好的服务体验。只有这样我们才能真正贴近客户，客户才会有更好的忠诚度，才能更好地与我们合作。

良好的客户服务是我们一线员工最重要的工作，客户需求是我们发展的动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，不断为客户创造长期价值，实现客户价值。为客户提供有效的服务是我们工作的方向，也是价值评估的尺度。成就客户就是成就自己。

客户服务读后感(篇6)

坚定服务理念打造优质服务

随着集团公司信息化水平的不断提高，用户对it服务的需求与日俱增，对it服务质量也不断提出新的要求。本人作为中心一名为用户提供一线服务的员工，工作中一直就如何提升个人服务水平和能力不断思考，结合服务过程中积累的经验，也归纳了一些心得体会。一个人的资质毕竟有限，把心得体会肯定有局限性，而且难以系统地去进行归纳。

偶尔读到了《客户服务问题管理》这本书，此书主旨是阐述当代服务业如何吐故纳新，导入服务问题管理的方法，从而为用户提供令人满意的服务。虽然这是一本方法书，但看完后，对如何提高服务质量和水平的方向和思路具有启发意义。

“像水一样，为您服务”是中心的文化理念，也是我们工作时的一个准则。水对万物都有好处。它的姿态很低，但它的境界很高。这一理念教导我们存心像水那样深沉，言语像水那样真诚，做事像水那样有条有理，行为像水那样待机而动，服务时自然无往不利，用户满意。

加强思想观念是提高我们水平和能力的基础。

企业文化不仅是一个平台，更是一个环境和氛围。要一个人改变现状，其实并不是因为领导要求了就去改变，而是因为他们发现在自己所处的文化内，改变是对个人最有利的做法，所以不得不去改变。

改变现状，提高服务质量，需要解决心理问题，即增强个人责任感。拖延、投诉、执行不力、目标不明确等，归根结底都是服务人员个人责任心不强造成的。道德与规范的区别在于道德没有制裁权，规范有制裁权。

在为用户提供服务的过程中，个人责任缺失不仅是一个道德问题，也是一个规范问题。道德问题在于服务员工的“断裂式”服务意识，只求一次性服务，不求“进化式”服务；标准问题是服务人员缺乏执行企业标准的能力。因此，个人责任的培养和确立成为解决服务人员道德问题和服务标准的关键。

那么如何增强责任感呢？碰到问题，第一个想法就应该是：“我能做什么？

”或者“我现在能做什么？”“我现在该做什么？”而不是问“这是谁的责任？

”“你们为什么不做？”“这是他们的事情”“这种事情怎么会落到我头上？”这就是主人翁意识。

如果你选择了第一个，你会选择主动，展示你生命中的力量和奋斗，也会选择卓越；选择了第二种，也就选择了被动，显示了脾弱无力、毫无控制权，也就选择了与平庸为伴。因为，责任问题、意识问题根本就没有为什么可问。

打造优质服务需要制定恰当的服务标准。服务标准的制定以用户需求为导向，不仅用来提醒员工如何做好服务，而且也告诉了用户如何监督我们的员工服务。只有当用户需求与企业能够满足这些需求的能力相匹配时，企业才能在动态的环境中做到得心应手，所以企业为服务人员制定恰当的服务标准，至关重要。

服务标准关系到企业的服务诚信，因此我们应该坚决承担用户的过度承诺。从员工加入组织开始，他或他就必须以实现组织的目标和实现自己的目标为目标。对于员工来说，良好的服务必定遵循组织制定的服务标准，而良好的服务愿望并不总是跟优质的服务同行，他需要根据组织的服务标准调整自己对用户的承诺幅度和深度。

优秀服务人员的力量来自于不断的学习。学习型组织包括五项要素：一为建立共同愿景，二为团队学习，三为改变心智模式，四为自我超越，五为系统思考。

要利用团队与组织的力量，充分发挥员工的学习积极性，打造一个能够快速学习最新知识，适应用户不断增长的需求的组织。组织学习机制就是要把个人隐性知识转化为组织的显性知识，把优秀的做法提炼为企业知识，让组织所有成员共享。

不断创新，才能使服务永葆生机。好的服务一定具有服务一致性的特点，但仅仅做好基本服务不足以感动顾客，还需要加入自己的特色服务、个性化服务。当两者都具备时，服务企业可以充分利用有效的组合和持续的量的影响，使用户的满意度超出预期。

在信息保障单位相互竞争的环境下，必须超越服务的表象，突出差异。做好服务创新，还需要有立体思维的深度探索精神。服务人员在服务中如果只看到服务行为，而看不到服务精神，便只是停留在水平化思维，而这种思维方式下也仅能看到服务的方法，而看不到创造方法的能力。

我们要做的就是要打破思维定式，冲出局限，主动探寻新的服务方向和途径，勇于尝试，创新服务模式，打造特色优质服务。

以上是我读完这本书后的一种简单感受。总之，建设优质服务的本质在于思考。把中心的服务理念内化为自己心灵的一部分，把个人价值与企业价值同步，是提升个人服务能力和水平的重中之重；个人的思想也必须不断改造和提高，共同分享，从而使团队能够适应不断变化的环境和需求，有效创新，立于不败之地。

客户服务读后感(篇7)

《客户服务管理》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。

接下来实施客户服务管理第二步--外部客户的服务管理。我理解的外部客户应该分为狭义的外部客户服务与广义的外部客户服务管理。先说狭义的外部客户服务，是和我们每个人的日常工作范畴直接相关的服务领域，比如最直接的跨部门间的服务。部门之间的协调与配合是工作正常开展的重要环节，但往往因为沟通及流程等问题导致工作不能正常进行或工作质量打折扣。因此应相互之间树立基本的服务意识，明确服务即是提供便利、是解决问题，同时要逐步培养自己的沟通技能，从而达到客户服务中重要的一点，即精神愉悦、工作品质的提高。强烈的责任心及完备的服务意识是每一个内勤员工应该具备的。

广义的外部客户服务管理，即能给公司带来直接效益的客户、潜在客户及准客户。将老客户转变为热心客户、重新赢得流失的客户。而在这个过程中，如何通过用心服务建立起以客户为中心、以客户需求为导向的服务体系，从而赢得客户的信任与忠诚，公司得以永续经营和发展下去，将是一项长期、艰巨但必须付诸行动的重要工作。

总的来讲，外部客户是公司赢利与发展的源泉，做好外部客户服务是一个公司生存和发展的核心与关键，而高效与完善的内部客户服务则是公司顺利发展的润滑剂，二者密不可分。

客户服务读后感(篇8)

这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以顾客为中心、以顾客为中心的服务理念是通过周到的服务赢得顾客的信任，赢得顾客的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这就要求我们付诸行动，感受客户的需求，满足客户的需求。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。

当然，在服务内部客户方面，首先要明确服务对象，确保工作的有效性，避免盲目性和工作空白。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、**机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过这个岗位的服务，可以帮助业务领域促进业务的顺利发展和绩效的提高，从而满足他们的工作需要。

明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种**，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会***依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此，尊重和倾听是建立信任文化、解决上述问题的关键。

客户服务读后感(篇9)

《完美客户服务----成就卓越》避开了枯燥的理论说教，用生动、传神的语言，讲述了几十位教育名家的一个个动人鲜活的案例，讲述了他们从普通走向卓越的震撼心灵的教育故事，揭示了名满天下背后的智慧之路、成功之源。书中文字如同和风细雨、涓涓细流，滋润着读者的心田，可以帮助渴望成功者走出迷茫，圆人生的成功之梦。

我们身边总会有这样一些人，总觉得怀才不遇，命运不公，付出太多，得到太少，但是书中的成功案例却告诉我们：快乐成功并不难，每个人都可以成功而且幸福。最重要的是，要坚持开放的胸襟，善于学习新鲜东西，跟外界保持密切联系。当然，在我们环球雅思学校工作，每个人都有自己的职责所在，认清自己，并在自己的职责基础上通过自己的努力再上一个台阶，我觉得成就卓越会靠近我们，而不是原地踏步。很多人事业发展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他们没有养成不断学习、终生学习的好习惯。他们在稳定的环境中逐渐形成了思维定式，不知不觉地只能在原地打转，而无法继续前进了。

流走的是岁月，沉淀的是经典，铭记的是精神。这就是：善良纯朴、充满向往、艰苦奋斗、勇于创新以铸造“真教育”的灵魂。这本书让我明白了很多，刚到环球雅思时，自己认为自己的任务就是教好学生。其实我忽略了环球雅思学校不仅是教好学生，更重要的是一个长远的服务，这就需要我们各部门的团结努力，不仅对学生要专业性服务，对待家长，对待咨询的每个客户都要尽自己最大的能力让他们感受到我们的优雅、时尚、专业、品位。

《完美客户服务----成就卓越》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务读后感(篇10)

内容简介：本书是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。

客户服务培训游戏的读后感，来自淘宝网的网友：本书条理清晰地列举了形式多样的讲义和图表，书中集合的练习短小精悍、使得操作简单易行。阅读本书时我经常冒出“这个主意不错，我也能这样做”的想法，我认为这是本书超凡的魅力所在！书中汇集的众多观点点亮了培训课堂，诸多有价值的资料令培训变得不再平淡无奇、拘泥于形式。对于客户服务经理、培训师以及对培训领域兴趣浓厚的人而言，本书是一本极具实用性的参考书籍。《客户服务培训游戏》绝对物有所值！

客户服务培训游戏的读后感，来自卓越网的网友：本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。这些游戏的设计具有极大的灵活性，读者既可以将本书作为完整的客户服务培训资源手册使用，也可以根据自己的需要，对其中的游戏进行一些个性化的处理。

客户服务读后感(篇11)

我们现在正处在商品过剩、服务业蓬勃发展的时代，服务业已经成为社会的支柱产业。在这个发展的时代，提高顾客满意度，赢得顾客的青睐已成为企业发展的核心方向，也成为个体发展必须理解的生存法则之一。

本书以商品社会服务为出发点，详细阐述了服务活动中各个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言语、行为、着装等。全书共十章，除了前言，作者依此从服务自我认同心、服务意识、服务礼仪、服务细节、服务态度、沟通、服务技能、服务方式和服务质量，为我们全方面的详解了一个服务从业人员从接触客户前到赢得客户信任的整个过程中我们所应该展现的服务。书中更阐明了服务的基础：

以客户为中心，为客户创造价值。不仅如此，本书大量的实例更是为我们诠释如何赢得口碑、赢得业主信任和商家的认可，如何以不同的方式在不同的情景下化解投诉危机，进而赢得口碑、树立物业人高素素、高效率的优良形象。

通过对本书的深入阅读，我发现本书所界定的服务原则与我们的物业管理原则之一非常一致，即服务第一原则：每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。

在物业管理过程中，我们基本上每天都在重复同样的检查和工作，业务总是那么繁琐。为此，笔者从书中了解到，我们的物业服务工作一定要热情、周到、不知疲倦，这是物业管理者的基本要求。

在企业接待过程中，特别是在与企业的联系和沟通过程中，我们有时难免会产生矛盾和分歧，有时甚至会收到业主或企业的投诉。在这里我要引用书中的一段话：“细节决定成败，个性化服务，提供物超所值，增值服务。

用客户的思维去解决问题，想客户所做，做客户所做”。当发生矛盾或投诉事，要站在业主的角度思考问题，及时为业主解决问题并给出反馈和建议，然后加强巡查，努力做到观察倾听。

时代在发展，人也要进步。面对客户多样化的需求，我们也应该为客户提供多元化的服务。通过对本书的通读，我深刻的认识到服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

作为一名物业管理人员，一定要深刻认识物业服务的真正意义，要以良好的心态面对客户和商家，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的物业服务。